Ingeniero de soporte técnico, APAC

Sobre nosotros

Socket ayuda a los desarrolladores y equipos de seguridad a realizar envíos más rápido al eliminar el trabajo pesado de seguridad. Miles de organizaciones utilizan Socket para buscar, auditar y gestionar de forma segura código fuente abierto. A nuestros clientes, desde Anthropic hasta xAI, y desde Figma hasta Vercel, les encanta Socket (¡solo mira sus tweets para comprobarlo tú mismo!)

Fundada por Feross Aboukhadijeh, un mantenedor de código abierto desde hace mucho tiempo con software descargado más de mil millones de veces al mes, Socket ha recaudado 125 millones de dólares en financiación de los principales ángeles, operadores y líderes de seguridad.

Acerca del rol

Estamos buscando un ingeniero de soporte técnico para unirse como contratado de soporte dedicado de Socket en APAC, con sede en Australia. Serás la persona a la que acudirán los desarrolladores y los equipos de seguridad de Zendesk, Slack y Discord y trabajarás para resolver la mayoría de los problemas de forma independiente. El día a día, eso consiste en solucionar problemas técnicos, guiar a los clientes a través de los productos de Socket y desarrollar documentos y recursos que reduzcan las preguntas repetidas. Realizará videollamadas con clientes empresariales cuando sea necesario y señalará patrones que dan forma a nuestra hoja de ruta de productos. Los runbooks que escriba, las macros que cree y los patrones que detecte darán forma al soporte de las escalas de Socket en el futuro.

Esta función funciona de 8 a. m. a 5 p. m. dentro de su zona horaria en Australia, con cierta superposición con otras zonas horarias globales.

Responsabilidades

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Poseer tickets de soporte entrantes durante las horas de APAC desde la primera respuesta hasta la resolución, cumpliendo los objetivos de SLA de forma independiente.

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Profundice en los problemas de integración en las verificaciones de canalización de CI/CD, CLI, API y GitHub de Socket mediante la lectura de registros, el seguimiento de fallas de webhooks, la inspección de cargas útiles JSON y la reproducción de casos extremos.

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Cuando algo necesite ir a Ingeniería, envíelo con todo lo que necesita: pasos de reproducción, resultados del escaneo, detalles del entorno y su mejor hipótesis.

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Comprenda los ecosistemas de paquetes lo suficientemente bien como para explicar los resultados del análisis, los archivos de manifiesto, los comportamientos de los archivos de bloqueo y los riesgos señalados tanto para los desarrolladores como para las partes interesadas en la seguridad.

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Cree recursos de soporte, incluidos runbooks, guías de solución de problemas y macros de Zendesk para problemas comunes.

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Detecte patrones en los tickets y devuelva los problemas recurrentes y los casos extremos no documentados a los equipos de Producto e Ingeniería del Cliente.

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Mantenga informado al equipo en general con transferencias claras y exhaustivas.

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Debe estar ubicado en Australia

Lo que estamos buscando

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Más de 2 años en soporte técnico, ingeniería de soporte o TAM en una empresa B2B SaaS,

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Productos compatibles para desarrolladores con complejidad de API/integración, o que tengan una sólida experiencia en administración y resolución de problemas de sistemas Linux.

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Cómodo en una terminal y con código. Leer una carga útil JSON, analizar un seguimiento de pila, comprender lo que hace un archivo de bloqueo y escribir o modificar un script básico de Python o JavaScript deberían resultarle familiares.

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Un conocimiento sólido de los flujos de trabajo de los desarrolladores. Usted sabe lo que hace una canalización de CI/CD, cómo funcionan los procesos de compilación y qué significa cuando se marca una dependencia.

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Es una ventaja cierta familiaridad con la seguridad o el espacio DevSecOps. Herramientas SCA, CVE, SBOM, riesgo en la cadena de suministro. No es necesario ser un investigador de seguridad, pero preocuparse por el problema es de gran ayuda.

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Inglés escrito claro y conciso. La mayor parte de la comunicación aquí ocurre de forma asincrónica y por escrito, por lo que es importante transmitir claramente su punto de vista.

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Hábito de escribir las cosas. Cuando resuelves algo, tu instinto es documentarlo para que la siguiente persona no tenga que empezar de cero.

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La experiencia con Zendesk o una herramienta de emisión de tickets similar es una ventaja, al igual que la exposición a ecosistemas de código abierto (npm, PyPI, Maven) o herramientas de CI como GitHub Actions o CircleCI.

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Capacidad para trabajar de 8 a. m. a 5 p. m. dentro de su zona horaria en Australia, de lunes a viernes; además de disponibilidad para soporte de guardia rotativo para rotación de fines de semana/vacaciones.

Nuestro proceso de entrevista

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Informativo con un miembro de nuestro Equipo de Talento

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F2f virtual con el gerente de contratación

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Entrevistas Técnicas

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Fase de presentación

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Llamada final con nuestro Fundador

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Referencias

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Decisión/Oferta

La contratación es una gran decisión para ambas partes. Lea más sobre nuestra filosofía de contratación y cómo abordamos el proceso en Socket.

Beneficios: Nuestros beneficios están diseñados para apoyarlo a usted y a su familia, para que pueda ocuparse de lo más importante y prosperar dentro y fuera del trabajo. Ofrecemos:

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Bandas salariales competitivas en el mercado.

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Programa de equidad significativo

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Beneficios integrales de salud para ti y tu familia (99% de cobertura)

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Tiempo libre flexible, vacaciones y cierre invernal para descansar y recargar energías

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Licencia parental remunerada

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Primero remoto, con equipo externo trimestral

En Socket, nosotros

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Buscar la excelencia: Nos diferenciamos por entregar constantemente un trabajo de calidad y distinción excepcionales.

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Actuar con urgencia y concentración: damos prioridad a la acción rápida y decisiva.

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Piense con rigor: nos preocupamos por tener razón y, a menudo, es necesario razonar desde los primeros principios para llegar allí. Valoramos perspectivas alternativas y mantenemos debates constructivos.

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Confiar y amplificar: Confiamos demasiado, siempre asumimos buenas intenciones y brindamos comentarios específicos para ayudarnos mutuamente a mejorar.

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Sentir un fuerte sentido de propiedad: desempeñamos muchos roles y sentimos un fuerte sentido de propiedad general de la empresa y no somos territoriales con respecto a nuestros dominios nominales.

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Estamos obsesionados con el cliente: priorizamos incansablemente las necesidades de nuestros clientes, esforzándonos por superar sus expectativas y deleitarlos en cada interacción.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155669-technical-support-engineer-apac)