Menedżer ds. inżynierii wsparcia klienta

Od założenia Fivetran do chwili obecnej nasza misja pozostaje taka sama: zapewnienie dostępu do danych tak prostego i niezawodnego jak energia elektryczna. Dzięki Fivetran dane klientów docierają do ich magazynów, kanoniczne i gotowe do zapytania, bez konieczności wykonywania prac inżynieryjnych ani konserwacji. Jesteśmy dumni, że coraz więcej organizacji każdego dnia wykorzystuje naszą technologię, aby naprawdę opierać się na danych.

O nas
Fivetran i dbt Labs łączą dwie wiodące w branży firmy ze wspólną misją: pomaganie organizacjom w odblokowaniu pełnej wartości ich danych. Razem zapewniamy warstwę infrastruktury danych, która pomaga organizacjom przenosić dane, przekształcać je i ufać im – od momentu przeniesienia danych, przez każdą transformację, aż po kontekst, na którym opierają się zespoły i systemy AI. Fivetran pomaga organizacjom zautomatyzować przepływ danych pomiędzy systemami, chmurami, silnikami i narzędziami, na których polegają. dbt Labs jest pionierem inżynierii analitycznej, pomagając zespołom przekształcać dane w wiarygodne, kontrolowane spostrzeżenia. Razem wspieramy tysiące organizacji w budowaniu zaufanych podstaw dla analityki, sztucznej inteligencji i lepszych decyzji biznesowych.
Łącząc nasze zespoły i technologie, budujemy na mocnych stronach obu firm, jednocześnie dostarczając produkty i doświadczenia, które nasi klienci znają i którym ufają. To ekscytujący czas, aby do nas dołączyć: tworzymy firmę o skali, talencie i technologii, która pomoże większej liczbie organizacji wykorzystywać swoje dane z większą szybkością, pewnością i wpływem. W okresie przejściowym możesz zobaczyć odniesienia do Fivetran i dbt Labs w całym procesie rekrutacyjnym, gdy integrujemy nasze zespoły, systemy i witryny karier.
O roli:
Obsługa klienta jest na pierwszej linii frontu pomocy naszym klientom dbt Cloud i szukamy menedżera naszego zespołu inżynierii rozwiązań dla klientów, który będzie pierwszą linią obrony dla naszych klientów korporacyjnych. Osoba ta będzie odgrywać kluczową rolę w wywieraniu wpływu na wykorzystanie dbt Cloud i zwiększaniu retencji, pomagając użytkownikom szybko wdrożyć dbt Cloud w swoich organizacjach.
Na tym stanowisku możesz oczekiwać:
- Kieruj i rozwijaj zespół inżynierów ds. rozwiązań dla klientów w regionach APJ, zapewniając wysokiej jakości wsparcie techniczne dla klientów korporacyjnych.
- Planuj i wdrażaj procesy wsparcia w celu usprawnienia operacji wsparcia, ułatwiając płynne i skuteczne rozwiązywanie problemów.
- Wspieraj kulturę ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego w swoim zespole, upewniając się, że jest on przygotowany do wspierania ewoluującego krajobrazu dbt Cloud i nowoczesnego stosu danych.
- Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi w celu zwiększenia zadowolenia klientów, wspierania przyjęcia produktów i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.
- Monitoruj i analizuj wydajność zespołu, zapewniając regularne informacje zwrotne i coaching w celu poprawy wydajności i efektywności.
- Reprezentowanie klientów w organizacji, dbanie o to, aby ich potrzeby i opinie wpływały na rozwój produktów i innowacje.
- Dawaj przykład, oferując praktyczne wsparcie i wskazówki zarówno klientom, jak i członkom zespołu, dążąc do doskonałości w każdej interakcji.
Jesteś dobrym kandydatem, jeśli posiadasz:
- Rozległe doświadczenie we wsparciu technicznym lub inżynierii, najlepiej z klientami na poziomie przedsiębiorstwa w środowisku SaaS.
- Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i kierowaniu wysokowydajnymi zespołami wsparcia technicznego lub inżynierów.
- Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów, ze zdolnością do rozwiązywania złożonych problemów technicznych i dostarczania skutecznych rozwiązań.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zdolne do poruszania się w różnorodnych niuansach kulturowych i regionalnych w ramach globalnego zespołu.
- Biegłość w zarządzaniu projektami i programami, z dużą umiejętnością organizowania, ustalania priorytetów i zarządzania projektami wielofunkcyjnymi.
Będziesz mieć przewagę, jeśli posiadasz:
- Doświadczenie w pracy z narzędziami i procesami inżynierii analitycznej.
- Znajomość SQL, w tym umiejętność czytania, interpretowania i pisania zapytań.
- Udokumentowane doświadczenie we współpracy z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu tworzenia skalowalnych rozwiązań do selekcji i badania błędów, ilościowej informacji zwrotnej o produkcie oraz komunikowania „głosu klienta”.

Korzyści i korzyści

• 100% ubezpieczenie medyczne opłacane przez pracodawcę *

• Hojna polityka dotycząca płatnego urlopu (PTO), płatnego urlopu chorobowego, włączająca polityka dotycząca urlopów rodzicielskich, urlopów i dni wolnych w ramach wolontariatu

• Dotacje na akcje RSU*

• Możliwości rozwoju zawodowego i szkoleń

• Firmowe wirtualne happy hours, darmowe jedzenie i ciekawe zajęcia integracyjne

• Miesięczne stypendium za telefon komórkowy

• Dostęp do innowacyjnej platformy wsparcia zdrowia psychicznego, która oferuje spersonalizowaną opiekę i zasoby w takich obszarach jak: terapia, coaching i samodzielne ćwiczenia uważności dla wszystkich objętych ubezpieczeniem pracowników i osób na ich utrzymaniu.

* Może się różnić w zależności od kraju i rodzaju pracownika – skontaktuj się ze swoim rekruterem, aby uzyskać więcej informacji

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach Fivetrana według regionu.
Jesteśmy zaszczyceni, że wyceniono nas na ponad 5,6 miliarda dolarów, ale co ważniejsze, jesteśmy dumni z naszych podstawowych wartości, takich jak „Utknij w miejscu”, „Rób, co należy” oraz „Jeden zespół, jedno marzenie”. Przeczytaj o nas w Forbesie.

Fivetran skupia wysokiej klasy talenty z całego świata, aby zapewnić naszym klientom dostęp do danych tak łatwy i niezawodny jak dostęp do prądu. Cenimy i uznajemy, że nasi klienci czerpią korzyści z posiadania innowacyjnych zespołów składających się z ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu i tożsamości. Fivetran promuje różnorodność, równość, włączenie społeczne i przynależność poprzez przyciąganie, rekrutację, rozwój i utrzymanie zróżnicowanej siły roboczej, nie tylko dlatego, że jest to słuszne, ale dlatego, że pomaga nam zbudować firmę światowej klasy, która lepiej służy naszym klientom, pracownikom i społecznościom.

Aby dowiedzieć się więcej o kulturze Fivetran i o tym, jak to jest być częścią zespołu, kliknij tutaj i obejrzyj nasz film.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/148689-manager-customer-support-engineering)