Координатор операций - Лион

Здоровье не может ждать.
Не для того, чтобы симптомы ухудшались. Не для шестимесячной встречи. Не для того, чтобы система догоняла. Но именно так сегодня работает здравоохранение. Вы ждете, пока не сможете.
Алан существует, чтобы положить конец ожиданию.
Здоровье – это всеобщее право, и мы считаем, что это право может стать реальным только в сочетании с профилактикой. Нам нужно перестать относиться к здоровью как к чему-то, что мы восстанавливаем, и начать относиться к нему как к чему-то, что мы строим каждый день. Это не только вопрос силы воли. Сама система здравоохранения должна работать для всех устойчивым образом.
Таким образом, мы создаем новый стандарт профилактического страхования. Alan — первая компания, которая объединяет страхование, профилактику и уход в единый признанный пользовательский интерфейс.
Мы находимся на невероятном пути к созданию ведущей мировой компании с уникальной культурой. Мы уже сотрудничаем с более чем 40 тысячами компаний всех размеров, обслуживаем более 1 миллиона участников и достигли более 800 миллионов евро ARR.
Профилактика как новая норма. Это то, что мы строим с нашей командой из более чем 800 человек. Если вам это важно: мы набираем сотрудников во Франции, Испании, Бельгии и Канаде. И дальше.

⭐️ Операции у Алана
Основная обязанность операционного сообщества — масштабное предоставление наших страховых и медицинских услуг: мы создаем нашу платформу и операционные возможности, а также запускаем наши процессы, чтобы гарантировать удовольствие и эффективность.
Поскольку мы закрепляем нашу позицию в сфере страхования, диверсифицируем наше предложение за счет услуг, связанных со здоровьем и благополучием, в 4 разных странах (Франция, Бельгия, Испания и Канада), наша деятельность становится все более сложной, и наши предстоящие задачи никогда не были такими захватывающими!
Быть оператором в Alan — значит присоединиться к команде, состоящей из более чем 50 талантливых, преданных своему делу и увлеченных специалистов по эксплуатации в наших странах, а также активно взаимодействовать с отделами разработки, производства, обслуживания и многими другими командами Alan.
У нас есть набор профилей Builder, ориентированных на (пере)проектирование и внедрение наших процессов, и координаторов операций, которые ежедневно реализуют их, одновременно улучшая их.
Мы хотим, чтобы члены команды приносили пользу нашим компаниям и участникам и были готовы изменить (а не только обновить) наше традиционное представление о страховании или медицинских услугах.

Хотите узнать больше об Ops at Alan? Узнайте, как мы работаем, нанимаем сотрудников и наблюдайте за нашей командой в действии.

📍 Присоединяйтесь к оперативной команде Алана в Лионе.

Координатор операций работает над определенным набором услуг, которые мы предоставляем (например, возмещение претензий, мошенничество, клиника и т. д.).
Их основные обязанности (+- 70/80% времени) заключаются в следующем:

• Управляйте нашими процессами страхования или медицинского обслуживания — поэтому внутри компании мы называем их Ops Runners 😉

• Обеспечивать ежедневное отслеживание и мониторинг нашей деятельности.

• Отмечайте риски и возможности

Подробно, ваши миссии:

• Управление нашими процессами: выполнение таких задач, как выставление счетов или обработка претензий, расширение и управление нашей сетью поставщиков, поддержка внутренних команд (в реальном времени и посредством документации).

• Внесение вклада в определение и владение лучшей схемой мониторинга для отслеживания объемов/эффективности/соглашений об уровне обслуживания, а также выявления рисков и областей для улучшения, внутри компании или с нашими поставщиками услуг.

• Надзор за партнерскими отношениями (например, телеконсультации, операторы по претензиям), участие в раундах переговоров, ежедневное общение для обеспечения непрерывности бизнеса.

• Осуществление контроля над нашей повседневной деятельностью, чтобы убедиться в принятии правильных решений и определить потребности в обучении (как внутри, так и снаружи).

• Расширение обратной связи, помощь в определении приоритетов и поддержка инициатив, позволяющих сделать наши процессы и услуги более приятными и эффективными.

Помимо управления и мониторинга наших операций, вы постоянно совершенствуете наши процессы (+-20/30% времени). Это может происходить разными способами, например. работа с продуктовыми командами для автоматизации определенных процессов, улучшение нашей внешней коммуникации, аудит наших процессов, автоматизация некоторых этапов процесса с помощью инструментов автоматизации,…

⭐️Наша организация Run ⭐️
Наши координаторы операций или руководители операций организованы в группы (3–7 участников), которые несут коллективную ответственность за выполнение своих задач. Примеры тем:
Алан-терапия: участники могут записаться на сеанс терапии у психологов. Вы поддерживаете ровные отношения с нашими психологами, обеспечиваете, чтобы спрос на терапию соответствовал предложению, и участвуете в нескольких этапах их жизненного цикла в Alan (найм, адаптация, выставление счетов, поддержка управления бронированием и т. д.).
Претензии: мы обеспечиваем лучший в своем классе опыт рассмотрения претензий, включая нашу собственную службу по уходу за оптикой. Вы рассматриваете претензии и помогаете принимать решения относительно нашего покрытия. Кроме того, вы контролируете работу внешних поставщиков услуг для соблюдения соглашений об уровне обслуживания и осуществляете контроль качества. Вы гарантируете, что очки будут доставлены вовремя, удовлетворенность клиентов будет высокой, наша коллекция оправ привлекательна, сотрудничество с оптиками будет бесперебойным и эффективным….
Мошенничество: мы проверяем претензии, поданные нашими участниками, и разрабатываем новые способы предотвращения попыток мошенничества. Вы расследуете подозрительные претензии, предотвращаете мошеннические платежи или восстанавливаете средства, когда мы оплатили мошеннические претензии.
Настройка: мы предоставляем нашим клиентам лучший в своем классе опыт: плавное привлечение и увольнение их сотрудников, а также беспрепятственное выставление счетов или выставление счетов. Для этого мы постоянно контролируем и улучшаем качество наших процессов: обеспечиваем согласованность информации для выставления счетов, разблокируем приглашение/удаление сотрудников в случае возникновения проблем и оказываем поддержку администратору в случае проблем с оплатой или банкротства.
Примечание. Мы ищем людей, способных принять любой вызов и принять участие в любом пуле! В зависимости от потребностей Алана (и личных интересов) координатор операций присоединится к пулу и через некоторое время сможет изменить и изучить новые области действия. Не стесняйтесь задавать более конкретные примеры членам оперативной группы, с которыми вы встретитесь в ходе процесса, чтобы они могли рассказать о своей сфере деятельности…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/alan/operations-coordinator-lyon-177893).