Coordinador de Operaciones - Lyon

La salud no puede esperar.
No para que los síntomas empeoren. No para un nombramiento de seis meses. No para que un sistema se ponga al día. Pero así es exactamente como funciona la atención sanitaria hoy en día. Esperas hasta que no puedas.
Alan existe para poner fin a la espera.
La salud es un derecho universal y creemos que este derecho sólo puede volverse real cuando se combina con la prevención. Necesitamos dejar de tratar la salud como algo que reparamos y empezar a tratarla como algo que construimos todos los días. No es únicamente una cuestión de fuerza de voluntad. Es el propio sistema sanitario el que debe funcionar para todos, de forma sostenible.
Por eso estamos construyendo el nuevo estándar en seguros de prevención. Alan es la primera empresa que integra seguros, prevención y atención en una única y reconocida experiencia de usuario.
Estamos en un viaje increíble para construir una empresa líder global, con una cultura única. Ya estamos asociados con más de 40.000 empresas de todos los tamaños, atendemos a más de 1 millón de miembros y hemos alcanzado más de 800 millones de euros en ARR.
La prevención como nueva norma. Eso es lo que estamos construyendo con nuestro equipo de más de 800 personas. Si te convence: estamos contratando en Francia, España, Bélgica y Canadá. Y más allá.

⭐️ Operaciones en Alan
Las responsabilidades principales de la Comunidad de Operaciones son brindar a escala nuestros servicios de seguros y salud: construimos nuestra plataforma y capacidades operativas y ejecutamos nuestros procesos para garantizar el placer y la eficiencia.
A medida que anclamos nuestra posición en seguros y diversificamos nuestra oferta con servicios relacionados con la salud y el bienestar en 4 países diferentes (Francia, Bélgica, España y Canadá), nuestras operaciones son cada vez más complejas y los desafíos que tenemos por delante nunca han sido tan emocionantes.
Ser un Ops en Alan significa unirse a un equipo de más de 50 Ops talentosos, comprometidos y apasionados en todos nuestros países, con muchas interacciones con Ingeniería, Producto, Atención y muchos otros equipos en Alan.
Contamos con una combinación de perfiles de Constructores, enfocados en (re)diseñar e implementar nuestros procesos y Coordinadores de Operaciones que los entregan a diario mientras los mejoran.
Queremos que los miembros del equipo brinden excelencia a nuestras empresas y miembros y estén preparados para alterar (y no solo mejorar) la forma en que tradicionalmente pensamos sobre los seguros o los servicios de atención médica.

¿Quiere obtener más información sobre las operaciones de Alan? Lea cómo trabajamos y contratamos y observe a nuestro equipo en acción

📍 Únase al equipo de operaciones de Alan en Lyon

El Coordinador de Operaciones trabaja en un subconjunto específico de servicios que brindamos (por ejemplo, reembolso de reclamos, fraude, clínica, por nombrar algunos).
Sus responsabilidades principales (+- 70/80% del tiempo) son:

• Ejecute nuestros procesos de seguros o servicios de salud; por eso los llamamos Ops Runners internamente 😉

• Asegurar el seguimiento y monitoreo diario de nuestras operaciones.

• Señalar riesgos y oportunidades

En detalle, tus misiones son:

• Operar nuestros procesos: realizar tareas como facturación o tratamiento de reclamaciones, hacer crecer y gestionar nuestra red de proveedores, apoyar a los equipos internos (en vivo y a través de la documentación).

• Contribuir a la definición y poseer el mejor esquema de monitoreo para rastrear volúmenes/eficiencia/SLA e identificar riesgos y áreas de mejora, internamente o con nuestros proveedores de servicios.

• Supervisión de asociaciones (por ejemplo, teleconsultas, operadores de reclamos), participación en las rondas de negociación, comunicación diaria para garantizar la continuidad del negocio.

• Realizar controles en nuestras operaciones diarias para asegurarnos de que se tomaron las decisiones correctas e identificar las necesidades de capacitación (tanto interna como externamente).

• Incrementar la retroalimentación, ayudar a priorizar y apoyar iniciativas para hacer que nuestros procesos y servicios sean más agradables y eficientes.

Además de ejecutar y monitorear nuestras operaciones, usted implementa mejoras continuas en nuestros procesos (+-20/30% del tiempo). Esto puede ser de varias maneras, p.e. trabajar con equipos de productos para automatizar ciertos procesos, mejorar nuestra comunicación externa, auditar nuestros procesos, automatizar algunos pasos del proceso utilizando herramientas de automatización,…

⭐️ Nuestra organización de carrera ⭐️
Nuestros coordinadores de operaciones o corredores de operaciones están organizados en grupos (de 3 a 7 corredores) que son colectivamente responsables de ejecutar su alcance. Ejemplos de temas son:
Terapia Alan: los socios pueden reservar una sesión de terapia con psicólogos. Mantiene relaciones fluidas con nuestros psicólogos, garantiza que la demanda de terapia coincida con la oferta y contribuye en varios pasos de su ciclo de vida en Alan (contratación, incorporación, facturación, apoyo a la gestión de reservas, etc.).
Reclamaciones: Brindamos la mejor experiencia en reclamos de su clase, incluido nuestro propio servicio de atención óptica. Usted trata reclamos y ayuda en las decisiones relacionadas con nuestra cobertura. Además, supervisa el desempeño de los proveedores de servicios externos para cumplir con los SLA y realizar controles de calidad. Usted se asegura de que las gafas se entreguen a tiempo, la satisfacción de los miembros sea alta, nuestra colección de monturas sea atractiva, la colaboración con los ópticos sea fluida y eficiente,….
Fraude: realizamos comprobaciones de las reclamaciones presentadas por nuestros miembros y creamos nuevas formas de prevenir intentos de fraude. Usted investiga reclamos sospechosos, previene pagos fraudulentos o recupera cuando pagamos reclamos fraudulentos.
Configuración: Brindamos la mejor experiencia de su clase a nuestros Clientes: una entrada y salida fluida de sus empleados y una facturación o facturación fluida. Para ello, controlamos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros procesos: garantizamos que tenemos información coherente para la facturación, desbloqueamos invitaciones/eliminaciones de empleados en caso de problemas y apoyamos al administrador en caso de problemas de pago o quiebra.
Nota: ¡Buscamos perfiles capaces de afrontar cualquier desafío y lanzarse a cualquier piscina! Dependiendo de las necesidades (e intereses personales) de Alan, un Coordinador de Operaciones se unirá a un grupo y podrá cambiar y explorar nuevos ámbitos después de un tiempo. No dude en pedir ejemplos más concretos a los miembros del equipo de operaciones que conocerá durante el proceso para que puedan compartir sobre su propio alcance.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/alan/operatives-coordinator-lyon-177893)