Koordynator Operacyjny – Lyon

Zdrowie nie może czekać.
Nie, żeby objawy się pogorszyły. Nie na sześciomiesięczne spotkanie. Nie po to, żeby system nadrobił zaległości. Ale tak właśnie działa dzisiejsza opieka zdrowotna. Czekasz, aż nie będziesz mógł.
Alan istnieje, aby zakończyć oczekiwanie.
Zdrowie jest prawem powszechnym i wierzymy, że prawo to może stać się realne tylko wtedy, gdy będzie połączone z profilaktyką. Musimy przestać traktować zdrowie jako coś, co naprawiamy i zacząć traktować je jako coś, co budujemy każdego dnia. To nie jest wyłącznie kwestia siły woli. To sam system opieki zdrowotnej musi działać dla wszystkich w zrównoważony sposób.
Budujemy więc nowy standard w ubezpieczeniach prewencyjnych. Alan to pierwsza firma, która integruje ubezpieczenia, profilaktykę i opiekę w jednym, uznanym doświadczeniu użytkownika.
Jesteśmy w niesamowitej podróży, aby zbudować wiodącą na świecie firmę o wyjątkowej kulturze. Współpracujemy już z ponad 40 tys. firm różnej wielkości, obsługując ponad milion członków i osiągnęliśmy kwotę 800 mln euro w ARR.
Profilaktyka jako nowa norma. Właśnie to budujemy wraz z naszym zespołem liczącym ponad 800 osób. Jeśli to do Ciebie przemawia: zatrudniamy we Francji, Hiszpanii, Belgii i Kanadzie. I poza tym.

⭐️ Operacje u Alana
Do podstawowych obowiązków Wspólnoty Operacyjnej należy świadczenie usług ubezpieczeniowych i zdrowotnych na dużą skalę: budujemy naszą platformę i możliwości operacyjne oraz prowadzimy nasze procesy, aby zagwarantować satysfakcję i wydajność.
W miarę jak umacniamy naszą pozycję ubezpieczeniową i dywersyfikujemy naszą ofertę o usługi związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem w 4 różnych krajach (Francja, Belgia, Hiszpania i Kanada), nasze działania stają się coraz bardziej złożone, a stojące przed nami wyzwania nigdy nie były tak ekscytujące!
Bycie operatorem w Alan oznacza dołączenie do zespołu ponad 50 utalentowanych, zaangażowanych i pełnych pasji operatorów w naszych krajach, z wieloma interakcjami z inżynierią, produktem, opieką i wieloma innymi zespołami w Alan.
Mamy mieszankę profili Buildera, skupionych na (prze)projektowaniu i wdrażaniu naszych procesów, oraz Koordynatorów Operacyjnych, którzy codziennie je dostarczają, jednocześnie je ulepszając.
Chcemy, aby członkowie zespołu zapewniali doskonałość naszym firmom i członkom oraz byli gotowi na zmianę (a nie tylko ulepszenie) tradycyjnego sposobu myślenia o ubezpieczeniach i usługach opieki zdrowotnej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o operacjach w Alan? Przeczytaj, jak pracujemy, zatrudniaj i obserwuj nasz zespół w akcji

📍 Dołącz do zespołu operacyjnego Alana w Lyonie

Koordynator operacyjny pracuje nad konkretnym podzbiorem świadczonych przez nas usług (np. zwrot kosztów roszczeń, oszustwa, klinika i tylko kilka).
Do ich głównych obowiązków (+- 70/80% czasu) należy:

• Prowadź nasze procesy związane z usługami ubezpieczeniowymi lub zdrowotnymi – dlatego wewnętrznie nazywamy ich Ops Runners 😉

• Zapewnienie codziennego monitorowania i monitorowania naszych działań

• Oznacz ryzyko i możliwości

W szczegółach Twoje misje to:

• Obsługa naszych procesów: wykonywanie zadań takich jak fakturowanie lub rozpatrywanie roszczeń, rozwój naszej sieci dostawców i zarządzanie nią, wspieranie wewnętrznych zespołów (dokumentacja na żywo i poprzez dokumentację)

• Udział w definicji i posiadanie najlepszego schematu monitorowania w celu śledzenia wolumenów/wydajności/umów SLA oraz identyfikowania zagrożeń i obszarów wymagających poprawy, wewnętrznie lub z naszymi dostawcami usług

• Nadzór nad partnerstwami (np. telekonsultacje, operatorzy roszczeń), udział w rundach negocjacyjnych, codzienna komunikacja w celu zapewnienia ciągłości działania

• Przeprowadzanie kontroli naszych codziennych działań, aby upewnić się, że podjęte zostały właściwe decyzje i zidentyfikować potrzeby szkoleniowe (wewnętrzne i zewnętrzne)

• Zwiększanie liczby opinii, pomaganie w ustalaniu priorytetów i wspieranie inicjatyw mających na celu uczynienie naszych procesów i usług przyjemniejszymi i wydajniejszymi

Oprócz prowadzenia i monitorowania naszych działań, wdrażasz ciągłe udoskonalenia naszych procesów (+-20/30% czasu). Może to odbywać się na różne sposoby, np. praca z zespołami produktowymi w celu automatyzacji niektórych procesów, usprawnianie naszej komunikacji zewnętrznej, audytowanie naszych procesów, automatyzacja niektórych etapów procesów za pomocą narzędzi do automatyzacji,…

⭐️Nasza organizacja Biegu⭐️
Nasi Koordynatorzy Operacyjni lub Biegacze Operacyjni są zorganizowani w grupy (3–7 uczestników), którzy są wspólnie odpowiedzialni za realizację swojego zakresu. Przykładowe tematy to:
Terapia Alana: członkowie mogą zarezerwować sesję terapeutyczną z psychologami. Utrzymujesz płynne relacje z naszymi psychologami, zapewniasz, że zapotrzebowanie na terapię odpowiada podaży i uczestniczysz w kilku etapach ich cyklu życia w Alan (zatrudnianie, wdrażanie, fakturowanie, wspieranie zarządzania rezerwacjami itp.).
Roszczenia: zapewniamy najlepszą w swojej klasie obsługę roszczeń, w tym naszą własną usługę opieki optycznej. Zajmujesz się roszczeniami i pomagasz w podejmowaniu decyzji dotyczących naszej ochrony. Dodatkowo monitorujesz wydajność zewnętrznych dostawców usług w celu dotrzymania umów SLA i przeprowadzasz kontrole jakości. Dbasz o terminową dostawę okularów, wysoki poziom zadowolenia użytkowników, atrakcyjność naszej kolekcji oprawek, współpracę z optykami płynną i wydajną….
Oszustwo: Sprawdzamy roszczenia zgłaszane przez naszych członków i budujemy nowe sposoby zapobiegania próbom oszustwa. Badasz podejrzane roszczenia, zapobiegasz fałszywym płatnościom lub odzyskujesz środki, gdy my zapłaciliśmy fałszywe roszczenia.
Konfiguracja: Zapewniamy naszym Klientom najlepsze w swojej klasie doświadczenie: płynne wprowadzanie i zwalnianie pracowników oraz bezproblemowe fakturowanie i rozliczenia. Aby to osiągnąć, stale kontrolujemy i ulepszamy jakość naszych procesów: zapewniając spójne informacje do fakturowania, odblokowując zaproszenia/usunięcia pracowników w przypadku problemów i wspierając administratora w przypadku problemów z płatnościami lub bankructwa.
Uwaga: Poszukujemy profili, które są w stanie podjąć każde wyzwanie i wskoczyć do dowolnego basenu! W zależności od potrzeb Alana (i osobistych zainteresowań) do grupy dołączy Koordynator Operacyjny, który po pewnym czasie będzie mógł zmieniać i odkrywać nowe zakresy. Nie wahaj się zadać bardziej konkretnych przykładów członkom zespołu operacyjnego, których spotkasz w trakcie procesu, aby mogli podzielić się informacjami na temat własnego zakresu.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/alan/operatives-coordinator-lyon-177893)