Операційний координатор - Ліон

Здоров'я не може чекати.
Не для того, щоб симптоми погіршувалися. Не для зустрічі на півроку. Не для того, щоб система наздогнала. Але сьогодні саме так працює охорона здоров’я. Ви чекаєте, поки не зможете.
Алан існує, щоб закінчити очікування.
Здоров’я є універсальним правом, і ми віримо, що це право може стати реальним лише тоді, коли воно поєднується з профілактикою. Нам потрібно припинити ставитися до здоров’я як до речі, яку ми ремонтуємо, і почати ставитися до нього як до того, що ми будуємо щодня. Це не лише питання сили волі. Сама система охорони здоров’я має працювати для всіх стабільно.
Отже, ми створюємо новий стандарт профілактичного страхування. Alan є першою компанією, яка об’єднує страхування, профілактику та догляд у єдиний, визнаний досвід користувача.
Ми знаходимося на неймовірній подорожі, щоб створити глобальну провідну компанію з унікальною культурою. Ми вже співпрацюємо з понад 40 тисячами компаній різного розміру, обслуговуючи понад 1 мільйон учасників, і досягли понад 800 мільйонів євро в ARR.
Профілактика як нова норма. Це те, що ми будуємо з нашою командою з 800+ людей. Якщо вам це подобається: ми наймаємо працівників у Франції, Іспанії, Бельгії та Канаді. І далі.

⭐️ Операції в Алані
Основними обов’язками спільноти операцій є надання наших страхових і медичних послуг у великих масштабах: ми створюємо нашу платформу та операційні можливості та запускаємо наші процеси, щоб гарантувати задоволення та ефективність.
Оскільки ми зміцнюємо нашу позицію у сфері страхування, диверсифікуємо нашу пропозицію послугами, пов’язаними зі здоров’ям і благополуччям, у 4 різних країнах (Франція, Бельгія, Іспанія та Канада), наші операції стають дедалі складнішими, а попереду наші виклики ще ніколи не були такими захоплюючими!
Бути оператором Alan означає приєднатися до команди з понад 50 талановитих, відданих і пристрасних операторів у наших країнах, які багато взаємодіють з інженерними відділами, відділами продуктів, обслуговування та багатьма іншими командами Alan.
У нас є поєднання профілів Builder, які зосереджені на (пере)проектуванні та впровадженні наших процесів, і координаторів операцій, які надають їх щодня, удосконалюючи їх.
Ми хочемо, щоб члени нашої команди забезпечували досконалість для наших компаній і членів і були готові порушити (а не тільки оновити) те, як ми традиційно думаємо про страхування чи медичні послуги.

Хочете дізнатися більше про Ops at Alan? Прочитайте, як ми працюємо, наймаємо та спостерігайте за роботою нашої команди

📍 Приєднайтеся до операційної команди Алана в Ліоні

Операційний координатор працює над певним набором послуг, які ми надаємо (наприклад, вимоги про відшкодування, шахрайство, клініка тощо).
Їхні основні обов’язки (+- 70/80% часу) полягають у:

• Керуйте нашими процесами страхування та охорони здоров’я – тому ми називаємо їх внутрішніми операторами 😉

• Забезпечувати повсякденне спостереження та моніторинг наших операцій

• Позначте ризики та можливості

У деталях ваші місії:

• Керування нашими процесами: виконання таких завдань, як виставлення рахунків або розгляд претензій, розширення та управління нашою мережею постачальників, підтримка внутрішніх команд (наживо та через документацію)

• Внесок у визначення та володіння найкращою схемою моніторингу для відстеження обсягів/ефективності/SLA, а також визначення ризиків і областей покращення, всередині країни або за допомогою наших постачальників послуг

• Нагляд за партнерськими відносинами (наприклад, телеконсультації, оператори претензій), участь у раундах переговорів, щоденне спілкування для забезпечення безперервності бізнесу

• Здійснення контролю за нашими повсякденними операціями, щоб переконатися, що були прийняті правильні рішення та визначити потреби в навчанні (внутрішньому та зовнішньому)

• Ескалація відгуків, допомога у визначенні пріоритетів і підтримка ініціатив, щоб зробити наші процеси та послуги більш приємними та ефективними

Окрім управління та моніторингу наших операцій, ви постійно вдосконалюєте наші процеси (+-20/30% часу). Це може бути різними способами, напр. робота з командами продуктів для автоматизації певних процесів, покращення нашої зовнішньої комунікації, аудит наших процесів, автоматизація деяких етапів процесу за допомогою інструментів автоматизації, …

⭐️ Наша організація Run ⭐️
Наші координатори операцій або керівники операцій організовані в пули (3-7 учасників), які спільно відповідають за виконання своїх завдань. Приклади тем:
Алан-терапія: учасники можуть записатися на сеанс терапії з психологами. Ви підтримуєте плавні стосунки з нашими психологами, гарантуєте, що попит на терапію відповідає пропозиції, і берете участь у кількох етапах їхнього життєвого циклу в Alan (наймання, адаптація, виставлення рахунків, підтримка управління бронюванням тощо).
Претензії: ми надаємо найкращий у своєму класі досвід розгляду претензій, включаючи нашу власну оптику. Ви розглядаєте претензії та допомагаєте приймати рішення щодо нашого покриття. Крім того, ви відстежуєте продуктивність зовнішніх постачальників послуг, щоб відповідати SLA та здійснювати контроль якості. Ви забезпечуєте своєчасну доставку окулярів, високу задоволеність учасників, привабливість нашої колекції оправ, плавну та ефективну співпрацю з оптиками, ….
Шахрайство: ми перевіряємо претензії, подані нашими членами, і створюємо нові способи запобігання спробам шахрайства. Ви розслідуєте підозрілі претензії, запобігаєте шахрайським платежам або відновлюєте кошти, коли ми виплатили шахрайські претензії.
Налаштування: ми надаємо нашим Клієнтам найкращий у своєму класі досвід: плавний прийом/виключення їхніх співробітників і безперебійне виставлення рахунків або виставлення рахунків. Для цього ми постійно контролюємо та вдосконалюємо якість наших процесів: гарантуємо, що у нас є узгоджена інформація для виставлення рахунків, розблокування запрошень/усунення співробітників у разі проблеми та підтримка адміністратора у випадку проблеми з оплатою чи банкрутства.
Примітка: ми шукаємо профілі, здатні прийняти будь-який виклик і стрибнути в будь-який басейн! Залежно від потреб Алана (та особистих інтересів), координатор операцій приєднається до пулу та зможе змінити та дослідити нові сфери діяльності через деякий час. Не соромтеся запитувати більш конкретні приклади в членів операційної групи, з якими ви зустрінетеся під час процесу, щоб вони могли поділитися своїми масштабами…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/alan/operations-coordinator-lyon-177893)