Betriebskoordinator – Lyon

Gesundheit kann nicht warten.
Nicht, dass sich die Symptome verschlimmern. Nicht für einen sechsmonatigen Termin. Nicht, dass ein System aufholt. Aber genau so funktioniert die Gesundheitsversorgung heute. Du wartest, bis du nicht mehr kannst.
Alan existiert, um das Warten zu beenden.
Gesundheit ist ein universelles Recht, und wir glauben, dass dieses Recht nur dann verwirklicht werden kann, wenn es mit Prävention verbunden ist. Wir müssen aufhören, Gesundheit als etwas zu betrachten, das wir reparieren, und anfangen, sie als etwas zu betrachten, das wir jeden Tag aufbauen. Es ist nicht nur eine Frage der Willenskraft. Es ist das Gesundheitssystem selbst, das für alle auf nachhaltige Weise funktionieren muss.
Damit schaffen wir den neuen Standard in der Präventionsversicherung. Alan ist das erste Unternehmen, das Versicherung, Prävention und Pflege in einem einzigen, gefeierten Benutzererlebnis integriert.
Wir befinden uns auf einer unglaublichen Reise, um ein weltweit führendes Unternehmen mit einer einzigartigen Kultur aufzubauen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 40.000 Unternehmen jeder Größe zusammen, betreuen mehr als 1 Million Mitglieder und haben einen ARR von über 800 Millionen Euro erreicht.
Prävention als neue Norm. Das ist es, was wir mit unserem über 800-köpfigen Team aufbauen. Wenn es Sie anspricht: Wir stellen in ganz Frankreich, Spanien, Belgien und Kanada ein. Und darüber hinaus.

⭐️ Betrieb bei Alan
Die Hauptaufgabe der Operations Community besteht darin, unsere Versicherungs- und Gesundheitsdienstleistungen in großem Maßstab bereitzustellen: Wir bauen unsere Plattform und betrieblichen Fähigkeiten auf und führen unsere Prozesse aus, um Freude und Effizienz zu gewährleisten.
Während wir unsere Versicherungsposition verankern und unser Angebot mit Gesundheits- und Wohlbefindensdienstleistungen in vier verschiedenen Ländern (Frankreich, Belgien, Spanien und Kanada) diversifizieren, werden unsere Abläufe immer komplexer und unsere bevorstehenden Herausforderungen waren noch nie so spannend!
Ein Ops bei Alan zu sein bedeutet, sich einem Team von über 50 talentierten, engagierten und leidenschaftlichen Ops in unseren Ländern anzuschließen und viel mit den Bereichen Technik, Produkt, Pflege und vielen anderen Teams bei Alan zu interagieren.
Wir verfügen über eine Mischung aus Builder-Profilen, die sich auf die (Neu-)Gestaltung und Implementierung unserer Prozesse konzentrieren, und Betriebskoordinatoren, die diese täglich umsetzen und gleichzeitig verbessern.
Wir möchten, dass die Teammitglieder unseren Unternehmen und Mitgliedern Spitzenleistungen erbringen und bereit sind, die Art und Weise, wie wir traditionell über Versicherungen oder Gesundheitsdienstleistungen denken, zu verändern (und nicht nur zu verbessern).

Möchten Sie mehr über Ops bei Alan erfahren? Lesen Sie, wie wir arbeiten und einstellen, und beobachten Sie unser Team in Aktion

📍 Treten Sie Alans Operations-Team in Lyon bei

Der Betriebskoordinator arbeitet an einem bestimmten Teilbereich der von uns angebotenen Dienstleistungen (z. B. Schadensersatz, Betrug, Klinik, um nur einige zu nennen).
Ihre Hauptaufgaben (+- 70/80 % der Zeit) sind:

• Führen Sie unsere Versicherungs- oder Gesundheitsdienstleistungsprozesse aus – deshalb nennen wir sie intern „Ops Runners“ 😉

• Gewährleisten Sie die tägliche Nachverfolgung und Überwachung unserer Abläufe

• Kennzeichnen Sie Risiken und Chancen

Im Einzelnen sind Ihre Missionen:

• Betrieb unserer Prozesse: Durchführung von Aufgaben wie Rechnungsstellung oder Schadensbearbeitung, Ausbau und Verwaltung unseres Anbieternetzwerks, Unterstützung interner Teams (live und durch Dokumentation)

• Mitwirken bei der Definition und Bereitstellung des besten Überwachungssystems zur Verfolgung von Volumina/Effizienz/SLAs sowie zur Identifizierung von Risiken und Verbesserungsbereichen, intern oder mit unseren Dienstleistern

• Überwachung von Partnerschaften (z. B. Telekonsultation, Schadensregulierer), Teilnahme an den Verhandlungsrunden, tägliche Kommunikation zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität

• Durchführung von Kontrollen unserer täglichen Abläufe, um sicherzustellen, dass die richtigen Entscheidungen getroffen wurden und um den Schulungsbedarf (intern und extern) zu ermitteln.

• Feedback eskalieren, bei der Priorisierung helfen und Initiativen unterstützen, um unsere Prozesse und Dienstleistungen angenehmer und effizienter zu gestalten

Neben der Leitung und Überwachung unserer Abläufe implementieren Sie kontinuierliche Verbesserungen unserer Prozesse (+-20/30 % der Zeit). Dies kann auf unterschiedliche Weise geschehen, z.B. Zusammenarbeit mit Produktteams zur Automatisierung bestimmter Prozesse, Verbesserung unserer externen Kommunikation, Prüfung unserer Prozesse, Automatisierung einiger Prozessschritte mithilfe von Automatisierungstools, …

⭐️ Unsere Lauforganisation ⭐️
Unsere Operations Coordinators oder Ops Runners sind in Pools (3–7 Runners) organisiert, die gemeinsam für die Leitung ihres Aufgabenbereichs verantwortlich sind. Beispiele für Themen sind:
Alan-Therapie: Mitglieder können eine Therapiesitzung bei Psychologen buchen. Sie pflegen reibungslose Beziehungen zu unseren Psychologen, stellen sicher, dass die Therapienachfrage mit dem Angebot übereinstimmt, und tragen zu mehreren Schritten ihres Lebenszyklus bei Alan bei (Einstellung, Einarbeitung, Rechnungsstellung, Unterstützung bei der Buchungsverwaltung usw.).
Schadensfälle: Wir bieten ein erstklassiges Schadenserlebnis, einschließlich unseres eigenen Optikpflegedienstes. Sie bearbeiten Schadensfälle und helfen bei Entscheidungen bezüglich unseres Versicherungsschutzes. Darüber hinaus überwachen Sie die Leistung externer Dienstleister, um SLAs einzuhalten und Qualitätskontrollen durchzuführen. Sie sorgen dafür, dass die Brillen pünktlich geliefert werden, die Mitgliederzufriedenheit hoch ist, unsere Brillenfassungskollektion attraktiv ist, die Zusammenarbeit mit Optikern reibungslos und effizient verläuft, ….
Betrug: Wir überprüfen die von unseren Mitgliedern eingereichten Ansprüche und entwickeln neue Methoden zur Verhinderung von Betrugsversuchen. Sie untersuchen verdächtige Ansprüche, verhindern betrügerische Zahlungen oder stellen die Entschädigung für betrügerische Ansprüche wieder her.
Einrichtung: Wir bieten unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis: ein reibungsloses On-/Offboarding ihrer Mitarbeiter und eine nahtlose Rechnungsstellung. Zu diesem Zweck kontrollieren und verbessern wir kontinuierlich die Qualität unserer Prozesse: Wir stellen sicher, dass wir über konsistente Informationen für die Rechnungsstellung verfügen, entsperren Mitarbeitereinladungen/-entlassungen im Falle eines Problems und unterstützen die Verwaltung im Falle eines Zahlungsproblems oder einer Insolvenz.
Hinweis: Wir suchen nach Profilen, die sich jeder Herausforderung stellen und in jedes Pool springen können! Abhängig von Alans Bedürfnissen (und persönlichen Interessen) wird ein Operations Coordinator einem Pool beitreten und kann nach einiger Zeit neue Bereiche ändern und erkunden. Zögern Sie nicht, den Mitgliedern des Betriebsteams, die Sie während des Prozesses treffen, nach konkreteren Beispielen zu fragen, damit sie über ihren eigenen Umfang berichten können.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/alan/operations-coordinator-lyon-177893)