Coordinateur des Opérations - Lyon

La santé ne peut pas attendre.
Pas pour que les symptômes s’aggravent. Pas pour un rendez-vous de six mois. Pas pour qu’un système rattrape son retard. Mais c’est exactement ainsi que fonctionnent les soins de santé aujourd’hui. Vous attendez, jusqu'à ce que vous ne puissiez plus.
Alan existe pour mettre fin à l'attente.
La santé est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir réalité que s’il est associé à la prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que nous réparons et commencer à la traiter comme quelque chose que nous construisons chaque jour. Ce n’est pas seulement une question de volonté. C’est le système de santé lui-même qui doit fonctionner pour tous, de manière durable.
Nous construisons ainsi le nouveau standard de l’assurance prévention. Alan est la première entreprise qui intègre l'assurance, la prévention et les soins dans une expérience utilisateur unique et plébiscitée.
Nous sommes engagés dans un voyage incroyable pour bâtir une entreprise leader mondial, dotée d’une culture unique. Nous travaillons déjà en partenariat avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, au service de plus d'un million de membres, et avons atteint plus de 800 millions d'euros en ARR.
La prévention comme nouvelle norme. C'est ce que nous construisons avec notre équipe de plus de 800 personnes. Si cela vous parle : nous recrutons partout en France, en Espagne, en Belgique et au Canada. Et au-delà.

⭐️ Opérations chez Alan
Les principales responsabilités de la communauté des opérations sont de fournir à grande échelle nos services d’assurance et de santé : nous construisons notre plateforme et nos capacités opérationnelles et gérons nos processus pour garantir plaisir et efficacité.
Alors que nous ancrés notre position dans l'Assurance, diversifions notre offre avec des services liés à la santé et au bien-être dans 4 pays différents (France, Belgique, Espagne et Canada), nos opérations sont de plus en plus complexes et les défis qui nous attendent n'ont jamais été aussi passionnants !
Être Ops chez Alan, c'est rejoindre une équipe de plus de 50 Ops talentueux, engagés et passionnés dans nos pays, avec de nombreuses interactions avec l'ingénierie, les produits, les soins et de nombreuses autres équipes d'Alan.
Nous avons un mélange de profils de Bâtisseurs, axés sur la (re)conception et la mise en œuvre de nos processus et de Coordonnateurs des Opérations qui les délivrent au quotidien tout en les améliorant.
Nous voulons que les membres de notre équipe offrent l'excellence à nos entreprises et à nos membres et soient prêts à bouleverser (et pas seulement à améliorer) notre façon traditionnelle de concevoir l'assurance ou les services de santé.

Vous voulez en savoir plus sur les opérations chez Alan ? Découvrez comment nous travaillons, embauchons et regardez notre équipe en action

📍 Rejoignez l'équipe Opérations d'Alan à Lyon

Le coordonnateur des opérations travaille sur un sous-ensemble spécifique de services que nous offrons (par exemple, remboursement des demandes, fraude, clinique, pour n'en nommer que quelques-uns).
Leurs principales responsabilités (+- 70/80% du temps) sont de :

• Gérer nos processus d'assurance ou de services de santé - c'est pourquoi nous les appelons Ops Runners en interne 😉

• Assurer le suivi et le contrôle quotidien de nos opérations

• Signaler les risques et les opportunités

Dans le détail, vos missions sont :

• Gérer nos processus : effectuer des tâches telles que la facturation ou le traitement des sinistres, développer et gérer notre réseau de prestataires, soutenir les équipes internes (en direct et via la documentation)

• Contribuer à la définition et posséder le meilleur système de suivi pour suivre les volumes/efficacité/SLA, et identifier les risques et les axes d'amélioration, en interne ou avec nos prestataires de services.

• Supervision des partenariats (ex : téléconsultation, opérateurs de sinistres), participation aux cycles de négociations, communication quotidienne pour assurer la continuité de l'activité

• Effectuer des contrôles sur nos opérations quotidiennes pour s'assurer que les bonnes décisions ont été prises et pour identifier les besoins de formation (en interne comme en externe)

• Escalader les commentaires, en aidant à prioriser et en soutenant les initiatives visant à rendre nos processus et services plus agréables et efficaces.

En plus d'exécuter et de surveiller nos opérations, vous mettez en œuvre des améliorations continues de nos processus (+-20/30% du temps). Cela peut se faire de diverses manières, par ex. travailler avec les équipes produits pour automatiser certains processus, améliorer notre communication externe, auditer nos processus, automatiser certaines étapes du processus à l’aide d’outils d’automatisation,…

⭐️ Notre organisation Run ⭐️
Nos coordinateurs d'opérations ou Ops Runners sont organisés en pools (3 à 7 coureurs) qui sont collectivement responsables de la gestion de leur périmètre. Des exemples de sujets sont :
Thérapie Alan : les membres peuvent réserver une séance de thérapie avec des psychologues. Vous entretenez des relations fluides avec nos psychologues, assurez-vous que la demande de thérapie correspond à l'offre et contribuez à plusieurs étapes de leur cycle de vie chez Alan (embauche, intégration, facturation, prise en charge de la gestion des réservations, etc.).
Réclamations : Nous offrons une expérience de réclamation de premier ordre, y compris notre propre service de soins optiques. Vous traitez les réclamations et participez aux décisions concernant nos couvertures. De plus, vous surveillez les performances des prestataires de services externes pour respecter les SLA et effectuez des contrôles de qualité. Vous vous assurez que les lunettes sont livrées à temps, que la satisfaction des membres est élevée, que notre collection de montures est attractive, que la collaboration avec les opticiens est fluide et efficace,….
Fraude : nous vérifions les réclamations soumises par nos membres et développons de nouveaux moyens de prévenir les tentatives de fraude. Vous enquêtez sur les réclamations suspectes, prévenez les paiements frauduleux ou récupérez lorsque nous avons payé des réclamations frauduleuses.
Mise en place : Nous offrons la meilleure expérience à nos clients : une intégration et un retrait fluides de leurs employés et une facturation transparente. Pour ce faire, nous contrôlons et améliorons continuellement la qualité de nos processus : en veillant à ce que nous disposions d'informations cohérentes pour la facturation, en déverrouillant les invitations/suppressions d'employés en cas de problème et en soutenant l'administrateur en cas de problème de paiement ou de faillite.
Note : Nous recherchons des profils capables de relever tous les défis et de sauter dans n'importe quel bassin ! En fonction des besoins d'Alan (et de ses intérêts personnels), un coordinateur des opérations se joindra à un groupe et pourra changer et explorer de nouveaux domaines après un certain temps. N'hésitez pas à demander des exemples plus concrets aux membres de l'équipe opérationnelle que vous rencontrerez au cours du processus afin qu'ils puissent partager sur leur propre périmètre.…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/alan/operations-coordinator-lyon-177893)