Инженер по надежности клиентов

О хвостовой шкале

Tailscale упрощает безопасное соединение, предоставляя программное обеспечение, которое позволяет легко и безопасно соединять людей и их устройства, где бы они ни находились. От любителей до транснациональных корпораций — команды любого размера каждый день используют Tailscale для защиты своих сетей, совместного доступа к внутренним инструментам и многого другого. Мы строим будущее Интернета, которое будет таким же простым, разумным и безопасным, каким оно было раньше. Основанная в 2019 году и полностью распределенная, мы поддерживаем Accel, CRV, Insight, Heavybit и Uncork Capital.

О роли

Если вы увлечены решением сложных технических проблем и помогаете укрепить доверие между клиентами и инженерами, эта роль для вас. Мы ищем мотивированного инженера по надежности клиентов, который присоединится к нашей команде. Вы возьмете на себя ответственность за самые сложные и неоднозначные обращения клиентов, решая проблемы, основная причина которых не всегда очевидна. Вы будете работать над решением этих проблем или, в качестве альтернативы, полностью задокументированной передачей, над которой инженеры смогут действовать без промедления.

В качестве инженера по надежности клиентов вы будете тесно сотрудничать с командой поддержки клиентов, командой поддержки и отделом по продуктам/инжинирингу, чтобы сократить разрыв между «клиент описал проблему» и «у инженеров есть все необходимое для ее устранения». Эта роль подчиняется непосредственно руководителю группы инженеров по надежности клиентов.

Ключевые обязанности

• Собственная эскалация послепродажных технических вопросов высокой степени важности, от поступления до решения или передачи инженерных данных. Это включает в себя глубокие исследования и воспроизведение трудноизолируемых ошибок.

• Общайтесь с клиентами, получайте журналы и обсуждайте с клиентами основные теории.

• Создавайте пакеты передачи инженерных данных, требующие минимального количества дополнительных вопросов: воспроизводимый случай, свидетельства журнала (временные метки, идентификаторы узлов), матрица версий, область воздействия, что уже исключено, а также предполагаемая группа инженеров, которая будет отвечать за исправление.

• Файл и отслеживание подтвержденных ошибок, сохраняя ссылку на заявку/проблему нетронутой, чтобы при проектировании сохранялся полный контекст клиента.

• Отслеживайте закономерности эскалации, чтобы своевременно выявлять повторяющиеся или системные проблемы; воплотите полученные знания в улучшения продуктов, инструменты и инструкции, которые поднимут техническую планку для всей организации поддержки.

• Сотрудничайте со службами поддержки, CSE и Product/Engine, оставаясь при этом в рамках этой команды.

Что мы ищем

• 4+ года работы на должности технической поддержки или эскалации в SaaS- или инфраструктурной компании с подтверждением владения учетными записями эскалированного/корпоративного уровня.

• Настоящий специалист по решению проблем, получающий энергию от решения сложных и неоднозначных технических вопросов.

• Комфортное общение с клиентом в реальном времени и с высокими ставками: сохранять спокойствие, укреплять доверие и четко общаться с разочарованным или техническим клиентом, находящимся под давлением.

• Практический опыт работы в сети в производственных или домашних лабораториях: TCP/IP, маршрутизация, DNS, межсетевые экраны, NAT, VPN, балансировщики нагрузки.

• Глубокое знакомство с концепциями оверлейных сетей — WireGuard, UDP-дырокол, STUN — и сопоставимыми VPN/сетевыми продуктами.

• Возможность отладки на уровне кода: может читать исходный код Go, рассуждать о горутинах/блокировках/каналах, читать профили процессора/кучи pprof и понимать семантику сетевого интерфейса.

• Умение работать с концепциями инфраструктуры: облачная IaaS, конвейеры CI/CD, контейнерные приложения и отладка Kubernetes.

• Сильные навыки системного администрирования, а также устранения неполадок в Linux, macOS и Windows.

• Опыт независимого создания воспроизводимых тестовых примеров и четких, подкрепленных фактами отчетов об ошибках, над которыми инженеры могут работать напрямую.

• Сильное техническое повествование: способность излагать сложные технические, неоднозначные вопросы в четкие рассказы как для инженеров, так и для нетехнических заинтересованных сторон.

• Исследовательский склад ума; любопытно проанализировать первопричину и оценить все варианты, чтобы предложить клиентам лучшее решение

• Знание программирования/скриптинга на Go, Python, JSON.

• Опыт анализа на уровне пакетов.

Как компания, мы стремимся поддерживать справедливую и равноправную практику вознаграждения в нашей команде на всех должностях и всех уровнях. Компенсационный пакет Tailscale включает базовый оклад, капитал и комплексные льготы. Диапазон зарплат, отображаемый в каждом объявлении о вакансии, представляет собой целевой диапазон базовой зарплаты нового сотрудника. Индивидуальные предложения могут варьироваться в зависимости от опыта и навыков.

Диапазон заработной платы в США

115 000–144 000 долларов США

Часто цитируемые статистические данные показывают, что люди, которые идентифицируют себя с исторически маргинализированными группами, скорее всего, будут претендовать на работу только в том случае, если они соответствуют 100% квалификации. Мы призываем вас помочь нам улучшить эту статистику!

Что мы предлагаем

• Инклюзивная, гибкая среда, в которой вы можете быть самим собой. Мы осознаем влияние различных мнений и опыта на рост наших сотрудников, продуктов и компании. И эта гибкость в том, как и когда вы работаете, позволяет нашей команде интегрировать работу и жизнь.

• Конкурентоспособный общий компенсационный пакет. Сюда входит базовый оклад, план стимулирования акций и переменная комиссия (для должностей, основанных на квотах).

• Комплексные групповые льготы без периода ожидания. Воспользуйтесь страховкой на здоровье, зрение, стоматологию и многое другое для себя и своей семьи!

• Первая удаленная компания — большинство наших команд работают полностью удаленно. Наслаждайтесь сменой обстановки везде, где есть Wi-Fi, участвуйте в виртуальных и личных социальных мероприятиях, а также воспользуйтесь нашей программой корпоративного сотрудничества, чтобы посетить WeWork (или другие подобные места рядом с вами). Некоторые должности требуют сотрудничества в офисе в зависимости от потребностей команды, что будет четко указано в описании вакансии.

• Пенсионные взносы, финансируемые работодателем. Tailscale будет соответствовать вашим пенсионным взносам в долларах за доллар, вплоть до максимального годового взноса работодателя, равного 0,75% от вашей соответствующей компенсации.…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer).