Müşteri Güvenilirliği Mühendisi

Kuyruk Ölçeği Hakkında

Tailscale, nerede olurlarsa olsunlar insanları ve cihazlarını güvenli bir şekilde birbirine bağlamayı kolaylaştıran bir yazılım sunarak güvenli bağlantıyı zahmetsiz hale getiriyor. Hobi meraklılarından çok uluslu şirketlere kadar her büyüklükteki ekip, ağlarını korumak, dahili araçlara erişimi paylaşmak ve daha fazlası için her gün Tailscale'i kullanıyor. İnternet için eskiden olduğu gibi kolay, mantıklı ve güvenli bir gelecek inşa ediyoruz. 2019'da kurulan ve tamamı dağıtılan şirketimiz Accel, CRV, Insight, Heavybit ve Uncork Capital tarafından desteklenmektedir.

Rol Hakkında

Karmaşık teknik sorunları çözme ve müşteriler ile mühendislik arasında güven oluşturmaya yardımcı olma konusunda tutkuluysanız bu rol tam size göre. Ekibimize katılmak üzere motivasyonu yüksek bir Müşteri Güvenilirliği Mühendisi arıyoruz. Temel nedenin her zaman açık olmadığı sorunları çözerek en karmaşık ve belirsiz müşteri iletmelerimizin sorumluluğunu üstleneceksiniz. Bu sorunları çözüme kavuşturmak veya alternatif olarak mühendisliğin gecikmeden harekete geçebileceği tam olarak belgelenmiş bir devretmek için çalışacaksınız.

Bir Müşteri Güvenilirliği Mühendisi olarak, "müşteri bir sorunu tanımladı" ile "mühendislik bu sorunu çözmek için ihtiyaç duyduğu şeye sahiptir" arasındaki boşluğu kapatmak için Müşteri Başarı Ekibi, Destek Ekibi ve Ürün/Mühendislik ile yakın işbirliği içinde olacaksınız. Bu rol doğrudan Müşteri Güvenilirliği Mühendisi Ekip Liderine rapor verir.

Temel Sorumluluklar

• Alımdan çözüme veya mühendislik devrine kadar yüksek önem derecesine sahip, satış sonrası teknik aşamalara sahip olun. Buna derinlemesine incelemeler ve izole edilmesi zor hataların çoğaltılması da dahildir.

• Müşterilerle görüşmelere katılın, kayıtları alın ve önde gelen teoriler hakkında müşteriyle iletişim kurun.

• Asgari sayıda takip sorusu gerektiren mühendislik aktarım paketleri oluşturun: tekrarlanabilir vaka, günlük kanıtları (zaman damgaları, düğüm kimlikleri), sürüm matrisi, etki kapsamı, halihazırda hariç tutulanlar ve düzeltmenin sahibi olması için önerilen bir mühendislik ekibi.

• Onaylanan hatalar için sorunları dosyalayın ve takip edin, destek bildirimi/sorun bağlantısını sağlam tutun, böylece mühendislik tam müşteri bağlamını korur.

• Tekrarlanan veya sistemik sorunları erkenden yakalamak için kademelerdeki kalıpları izleyin; Öğrendiklerinizi tüm Destek organizasyonu için teknik çıtayı yükselten ürün iyileştirmelerine, araçlara ve runbook'lara dönüştürün.

• Bu ekibin kapsamı içinde kalarak Destek, CSE ve Ürün/Müh ile ortak olun.

Ne arıyoruz

• Bir SaaS veya altyapı şirketinde, üst kademeye aktarılan/kurumsal düzeydeki hesapların sahipliğini kanıtlayan teknik destek veya üst kademeye yükseltme rolünde 4 yıldan fazla deneyim.

• Enerjisini zor, belirsiz teknik sorunları çözmekten alan gerçek bir problem çözücü

• Canlı, yüksek riskli bir müşteri görüşmesine rahatça sahip olmak: sakin kalmak, güven oluşturmak ve baskı altındaki sinirli veya teknik bir müşteriyle net bir şekilde iletişim kurmak.

• Üretim veya ev laboratuarı ortamlarında uygulamalı ağ oluşturma deneyimi: TCP/IP, yönlendirme, DNS, güvenlik duvarları, NAT, VPN'ler, yük dengeleyiciler.

• Yer paylaşımlı ağ kavramlarına (WireGuard, UDP delik delme, STUN) ve benzer VPN/ağ ürünlerine derinlemesine aşinalık.

• Kod düzeyinde hata ayıklama yeteneği: Go kaynağını okuyabilir, goroutines/locks/channels hakkındaki nedenleri okuyabilir, pprof CPU/heap profillerini okuyabilir ve ağ arayüzü semantiğini anlayabilir.

• Altyapı konseptleri konusunda rahat: bulut IaaS, CI/CD ardışık düzenleri, kapsayıcılı uygulamalar ve Kubernetes hata ayıklama.

• Güçlü sistem yönetimi becerilerinin yanı sıra Linux, macOS ve Windows'ta sorun giderme.

• Bağımsız olarak tekrarlanabilir test senaryoları oluşturmanın takip kayıtları ve açık, kanıta dayalı hata raporları mühendisliği doğrudan harekete geçebilir.

• Güçlü teknik hikaye anlatımı: son derece teknik ve belirsiz konuları hem mühendisler hem de teknik olmayan paydaşlar için net anlatılara dönüştürebilme.

• Araştırmacı zihniyet; Temel nedeni analiz etme ve müşterileri en iyi çözüme ulaştırmak için tüm seçenekleri değerlendirme meraklısı

• Go, Python, JSON'da programlama/komut dosyası oluşturma konusunda yeterlilik

• Paket düzeyinde analiz deneyimi

Bir şirket olarak ekibimizde tüm rollerde ve tüm seviyelerde adil ve eşitlikçi ücretlendirme uygulamalarını sürdürmeye çalışıyoruz. Tailscale'in tazminat paketi temel maaşı, eşitliği ve kapsamlı sosyal hakları içerir. Her iş ilanında görüntülenen maaş aralığı, yeni işe alınan kişinin temel maaşına ilişkin hedef aralığı temsil eder. Bireysel teklifler deneyim ve beceri setine göre değişebilir.

ABD Ödeme Aralığı

115.000 ABD Doları—144.000 ABD Doları

Sıkça alıntılanan istatistikler, kendilerini tarihsel olarak dışlanmış gruplarla özdeşleştiren kişilerin, yalnızca niteliklerin %100'ünü karşılamaları durumunda iş başvurusunda bulunabileceklerini göstermektedir. Bu istatistiği kırmamıza yardım etmenizi öneririz!

Ne Sunuyoruz?

• Kendiniz olabileceğiniz kapsayıcı ve esnek bir ortam. Farklı seslerin ve geçmişlerin çalışanlarımızın, ürünümüzün ve şirketimizin büyümesi üzerindeki etkisinin farkındayız. Nasıl ve ne zaman çalışacağınıza ilişkin bu esneklik, ekibimize iş ve yaşamı entegre etme gücü verir.

• Rekabetçi bir toplam ücret paketi. Buna baz maaş, öz sermaye teşvik planı ve değişken komisyon (kota bazlı roller için) dahildir.

• Bekleme süresi olmayan kapsamlı grup avantajları. Siz ve aileniz için sağlık, görme, diş ve daha fazlasını kapsayan teminatlardan yararlanın!

• Uzaktan ilk şirket — ekiplerimizin çoğu tamamen uzaktan çalışır. Wi-Fi alabildiğiniz her yerde manzara değişikliğinin keyfini çıkarın, sanal ve kişisel sosyal etkinliklere katılın ve WeWork'u (veya yakınınızdaki diğer benzer alanları) ziyaret etmek için kurumsal ortak çalışma programımızdan yararlanın. Bazı roller, ekibin ihtiyaçlarına bağlı olarak ofis içi işbirliği gerektirir ve bu, iş tanımında açıkça belirtilecektir.

• İşveren tarafından finanse edilen emeklilik katkıları. Tailscale, emeklilik katkı paylarınızı dolar bazında, uygun tazminatınızın %0,75'ine eşit maksimum yıllık işveren katkısına kadar eşleştirecektir.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer)