Emploi
De la source partenaire
Ingénieur Fiabilité Client
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Tailscale
- Niveau
- Senior
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de l'échelle de queue
Tailscale simplifie la connexion sécurisée en fournissant un logiciel qui facilite l'interconnexion sécurisée des personnes et de leurs appareils, où qu'ils se trouvent. Des amateurs aux sociétés multinationales, les équipes de toutes tailles utilisent Tailscale chaque jour pour protéger leurs réseaux, partager l'accès aux outils internes, et bien plus encore. Nous construisons un avenir pour Internet qui soit simple, raisonnable et sûr, comme il l'était autrefois. Fondé en 2019 et entièrement distribué, nous sommes soutenus par Accel, CRV, Insight, Heavybit et Uncork Capital.
À propos du rôle
Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques complexes et par la contribution à l'établissement d'un climat de confiance entre les clients et l'ingénierie, ce rôle est fait pour vous. Nous recherchons un ingénieur en fiabilité client motivé pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge nos escalades clients les plus complexes et les plus ambiguës, en résolvant les problèmes dont la cause profonde n'est pas toujours évidente. Vous travaillerez à la résolution de ces problèmes ou, alternativement, à un transfert entièrement documenté sur lequel l'ingénierie pourra agir sans délai.
En tant qu'ingénieur de fiabilité client, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réussite client, l'équipe d'assistance et le produit/ingénierie pour combler l'écart entre « le client a décrit un problème » et « l'ingénierie a ce dont elle a besoin pour le résoudre ». Ce rôle relève directement du chef d'équipe de l'ingénieur en fiabilité client.
Principales responsabilités
• Gérer les escalades techniques après-vente de haute gravité, depuis l'admission jusqu'à la résolution ou le transfert technique. Cela inclut des enquêtes approfondies et la reproduction de bogues difficiles à isoler.
• Appelez les clients, extrayez les journaux et communiquez avec les clients sur les principales théories.
• Créez des packages de transfert d'ingénierie qui nécessitent un minimum de questions de suivi : cas reproductibles, preuves de journal (horodatages, ID de nœud), matrice de versions, portée de l'impact, ce qui a déjà été exclu et proposition d'une équipe d'ingénierie pour s'approprier le correctif.
• Classer et suivre les problèmes pour les bogues confirmés, en gardant le lien ticket/problème intact afin que l'ingénierie conserve le contexte complet du client.
• Surveiller les tendances au fil des escalades afin de détecter rapidement les problèmes récurrents ou systémiques ; traduisez ce que vous avez appris en améliorations de produits, en outils et en runbooks qui élèvent la barre technique pour l'ensemble de l'organisation de support.
• Collaborer avec le support, le CSE et Product/Eng, tout en restant dans le cadre de cette équipe.
Ce que nous recherchons
• Plus de 4 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou d'escalade dans une société SaaS ou d'infrastructure, avec une propriété démontrée de comptes escalades/niveau entreprise.
• Un véritable résolveur de problèmes qui tire son énergie de la résolution de problèmes techniques difficiles et ambigus
• À l'aise lors d'un appel client en direct à enjeux élevés : rester calme, instaurer la confiance et communiquer clairement avec un client frustré ou technique sous pression.
• Expérience pratique des réseaux dans des environnements de production ou de homelab : TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, NAT, VPN, équilibreurs de charge.
• Connaissance approfondie des concepts de réseau superposés – WireGuard, perforation UDP, STUN – et des produits VPN/réseau comparables.
• Capacité de débogage au niveau du code : peut lire la source Go, raisonner sur les goroutines/verrous/canaux, lire les profils CPU/heap pprof et comprendre la sémantique de l'interface réseau.
• À l'aise avec les concepts d'infrastructure : cloud IaaS, pipelines CI/CD, applications conteneurisées et débogage Kubernetes.
• Solides compétences en administration de systèmes ainsi qu'en dépannage sous Linux, macOS et Windows.
• Un historique de création indépendante de cas de tests reproductibles et de rapports de bogues clairs et étayés par des preuves sur lesquels l'ingénierie peut agir directement.
• Une narration technique solide : capable de distiller des problèmes hautement techniques et ambigus dans des récits clairs pour les ingénieurs et les parties prenantes non techniques.
• Esprit d'investigation ; curieux d'analyser la cause profonde et d'évaluer toutes les options pour amener les clients à la meilleure solution
• Maîtrise de la programmation/script en Go, Python, JSON
• Expérience avec l'analyse au niveau des paquets
En tant qu'entreprise, nous nous efforçons de maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables au sein de notre équipe, à tous les postes et à tous les niveaux. Le programme de rémunération de Tailscale comprend un salaire de base, des actions et des avantages sociaux complets. L'échelle salariale affichée sur chaque offre d'emploi représente l'échelle cible du salaire de base d'une nouvelle recrue. Les offres individuelles peuvent varier en fonction de l'expérience et des compétences.
Échelle salariale aux États-Unis
115 000 $ à 144 000 $ USD
Les statistiques fréquemment citées montrent que les personnes qui s’identifient à des groupes historiquement marginalisés sont susceptibles de postuler à un emploi uniquement si elles possèdent 100 % des qualifications. Nous vous encourageons à nous aider à briser cette statistique !
Ce que nous proposons
• Un environnement inclusif et flexible où vous pouvez être vous-même authentique. Nous reconnaissons l'impact de la diversité des voix et des antécédents sur la croissance de nos collaborateurs, de nos produits et de notre entreprise. Et cette flexibilité dans la manière et le moment de travailler permet à notre équipe d'intégrer le travail et la vie personnelle.
• Une rémunération globale compétitive. Cela comprend un salaire de base, un plan d'intéressement en actions et une commission variable (pour les rôles basés sur des quotas).
• Garanties collectives complètes sans période de carence. Profitez d’une couverture pour les soins de santé, la vision, les soins dentaires et bien plus encore pour vous et votre famille !
• Entreprise à distance avant tout : la plupart de nos équipes travaillent entièrement à distance. Profitez d'un changement de décor partout où vous pouvez obtenir le Wi-Fi, participez à des événements sociaux virtuels et en personne et profitez de notre programme de coworking d'entreprise pour visiter WeWork (ou d'autres espaces similaires près de chez vous). Certains rôles nécessitent une collaboration au bureau en fonction des besoins de l'équipe, qui seront clairement indiqués dans la description de poste.
• Cotisations de retraite financées par l'employeur. Tailscale égalera vos cotisations de retraite dollar pour dollar, jusqu'à une cotisation annuelle maximale de l'employeur égale à 0,75 % de votre rémunération admissible.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer)
Tailscale simplifie la connexion sécurisée en fournissant un logiciel qui facilite l'interconnexion sécurisée des personnes et de leurs appareils, où qu'ils se trouvent. Des amateurs aux sociétés multinationales, les équipes de toutes tailles utilisent Tailscale chaque jour pour protéger leurs réseaux, partager l'accès aux outils internes, et bien plus encore. Nous construisons un avenir pour Internet qui soit simple, raisonnable et sûr, comme il l'était autrefois. Fondé en 2019 et entièrement distribué, nous sommes soutenus par Accel, CRV, Insight, Heavybit et Uncork Capital.
À propos du rôle
Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques complexes et par la contribution à l'établissement d'un climat de confiance entre les clients et l'ingénierie, ce rôle est fait pour vous. Nous recherchons un ingénieur en fiabilité client motivé pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge nos escalades clients les plus complexes et les plus ambiguës, en résolvant les problèmes dont la cause profonde n'est pas toujours évidente. Vous travaillerez à la résolution de ces problèmes ou, alternativement, à un transfert entièrement documenté sur lequel l'ingénierie pourra agir sans délai.
En tant qu'ingénieur de fiabilité client, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réussite client, l'équipe d'assistance et le produit/ingénierie pour combler l'écart entre « le client a décrit un problème » et « l'ingénierie a ce dont elle a besoin pour le résoudre ». Ce rôle relève directement du chef d'équipe de l'ingénieur en fiabilité client.
Principales responsabilités
• Gérer les escalades techniques après-vente de haute gravité, depuis l'admission jusqu'à la résolution ou le transfert technique. Cela inclut des enquêtes approfondies et la reproduction de bogues difficiles à isoler.
• Appelez les clients, extrayez les journaux et communiquez avec les clients sur les principales théories.
• Créez des packages de transfert d'ingénierie qui nécessitent un minimum de questions de suivi : cas reproductibles, preuves de journal (horodatages, ID de nœud), matrice de versions, portée de l'impact, ce qui a déjà été exclu et proposition d'une équipe d'ingénierie pour s'approprier le correctif.
• Classer et suivre les problèmes pour les bogues confirmés, en gardant le lien ticket/problème intact afin que l'ingénierie conserve le contexte complet du client.
• Surveiller les tendances au fil des escalades afin de détecter rapidement les problèmes récurrents ou systémiques ; traduisez ce que vous avez appris en améliorations de produits, en outils et en runbooks qui élèvent la barre technique pour l'ensemble de l'organisation de support.
• Collaborer avec le support, le CSE et Product/Eng, tout en restant dans le cadre de cette équipe.
Ce que nous recherchons
• Plus de 4 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou d'escalade dans une société SaaS ou d'infrastructure, avec une propriété démontrée de comptes escalades/niveau entreprise.
• Un véritable résolveur de problèmes qui tire son énergie de la résolution de problèmes techniques difficiles et ambigus
• À l'aise lors d'un appel client en direct à enjeux élevés : rester calme, instaurer la confiance et communiquer clairement avec un client frustré ou technique sous pression.
• Expérience pratique des réseaux dans des environnements de production ou de homelab : TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, NAT, VPN, équilibreurs de charge.
• Connaissance approfondie des concepts de réseau superposés – WireGuard, perforation UDP, STUN – et des produits VPN/réseau comparables.
• Capacité de débogage au niveau du code : peut lire la source Go, raisonner sur les goroutines/verrous/canaux, lire les profils CPU/heap pprof et comprendre la sémantique de l'interface réseau.
• À l'aise avec les concepts d'infrastructure : cloud IaaS, pipelines CI/CD, applications conteneurisées et débogage Kubernetes.
• Solides compétences en administration de systèmes ainsi qu'en dépannage sous Linux, macOS et Windows.
• Un historique de création indépendante de cas de tests reproductibles et de rapports de bogues clairs et étayés par des preuves sur lesquels l'ingénierie peut agir directement.
• Une narration technique solide : capable de distiller des problèmes hautement techniques et ambigus dans des récits clairs pour les ingénieurs et les parties prenantes non techniques.
• Esprit d'investigation ; curieux d'analyser la cause profonde et d'évaluer toutes les options pour amener les clients à la meilleure solution
• Maîtrise de la programmation/script en Go, Python, JSON
• Expérience avec l'analyse au niveau des paquets
En tant qu'entreprise, nous nous efforçons de maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables au sein de notre équipe, à tous les postes et à tous les niveaux. Le programme de rémunération de Tailscale comprend un salaire de base, des actions et des avantages sociaux complets. L'échelle salariale affichée sur chaque offre d'emploi représente l'échelle cible du salaire de base d'une nouvelle recrue. Les offres individuelles peuvent varier en fonction de l'expérience et des compétences.
Échelle salariale aux États-Unis
115 000 $ à 144 000 $ USD
Les statistiques fréquemment citées montrent que les personnes qui s’identifient à des groupes historiquement marginalisés sont susceptibles de postuler à un emploi uniquement si elles possèdent 100 % des qualifications. Nous vous encourageons à nous aider à briser cette statistique !
Ce que nous proposons
• Un environnement inclusif et flexible où vous pouvez être vous-même authentique. Nous reconnaissons l'impact de la diversité des voix et des antécédents sur la croissance de nos collaborateurs, de nos produits et de notre entreprise. Et cette flexibilité dans la manière et le moment de travailler permet à notre équipe d'intégrer le travail et la vie personnelle.
• Une rémunération globale compétitive. Cela comprend un salaire de base, un plan d'intéressement en actions et une commission variable (pour les rôles basés sur des quotas).
• Garanties collectives complètes sans période de carence. Profitez d’une couverture pour les soins de santé, la vision, les soins dentaires et bien plus encore pour vous et votre famille !
• Entreprise à distance avant tout : la plupart de nos équipes travaillent entièrement à distance. Profitez d'un changement de décor partout où vous pouvez obtenir le Wi-Fi, participez à des événements sociaux virtuels et en personne et profitez de notre programme de coworking d'entreprise pour visiter WeWork (ou d'autres espaces similaires près de chez vous). Certains rôles nécessitent une collaboration au bureau en fonction des besoins de l'équipe, qui seront clairement indiqués dans la description de poste.
• Cotisations de retraite financées par l'employeur. Tailscale égalera vos cotisations de retraite dollar pour dollar, jusqu'à une cotisation annuelle maximale de l'employeur égale à 0,75 % de votre rémunération admissible.…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer)
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Source: Tailscale
Annonce fournie par Tailscale.
