Associé expérience client

Associé expérience client

Peerspace · Expérience client · Débutant

Peerspace est le marché en ligne leader et déterminant en matière de location de salles pour les réunions, les productions et les événements. Nous ouvrons les portes des espaces les plus inspirants du monde, des lofts et manoirs aux vitrines et studios. Plus de 500 millions de dollars ont été négociés via la plateforme, et nos investisseurs incluent GV (Google Ventures) et Foundation Capital.

Nos collaborateurs sont le cœur de Peerspace. Nous sommes une équipe qui valorise l’inclusion et le travail interfonctionnel. Notre stratégie et nos objectifs sont clairs et nous nous soutenons mutuellement pour dépasser les attentes. Nous pensons qu'une culture d'entreprise saine crée un environnement dans lequel les gens sont enthousiastes à l'idée de travailler chaque jour et de contribuer à la réussite d'une organisation.

À propos du rôle

La plupart des questions courantes reçoivent une réponse avant même d’atteindre une personne. Ce qui reste, ce sont les conversations qui en ont réellement besoin : un hôte et un invité qui se souviennent différemment de la même réservation, un photographe dont le tournage commence dans trois heures et l'espace vient de s'effondrer, une situation pour laquelle nous n'avons pas de politique en place pour résoudre.

C'est le travail. En tant qu'associé, expérience client, vous gérerez les cas qui nécessitent du jugement, de l'empathie et un peu de créativité dans la résolution de problèmes ; et ce faisant, vous apprendrez comment fonctionne réellement un marché biface, de l’intérieur vers l’extérieur.

Ce que tu feras

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Gérez une file d'attente de conversations d'invités et d'hôtes par chat, e-mail, téléphone et SMS, en vous concentrant sur les cas qui ont été acheminés vers une personne pour une raison précise.

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Résolvez les problèmes de réservation, arbitrez les malentendus entre les hôtes et les invités et traitez les annulations et les ajustements avec précision.

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Utilisez nos outils d'assistance à l'IA et notre base de connaissances pour rédiger et vérifier les réponses ; puis modifiez pour plus de précision et de ton. C'est vous qui décidez de ce qui est réellement envoyé.

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Cherchez des occasions de surprendre et de ravir quelqu’un, et saisissez-les.

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Signalez les problèmes récurrents, les politiques confuses et les frictions liées aux produits aux spécialistes et à la direction afin qu'ils soient résolus plutôt que d'y répondre.

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Atteignez les objectifs de temps de réponse et de qualité tout en conservant des notes de cas minutieuses et complètes.

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Présentez-vous à votre équipe : standups, Slack, etc… faites partie de la culture qui fait de cet endroit un lieu de travail exceptionnel.

Ce que nous recherchons

Vous dirigez avec empathie et gardez l’intérêt du client au premier plan, même lorsque la réponse est non. Vous écrivez clairement et chaleureusement, et vous vous souciez de la grammaire et du ton. Vous pouvez mener une affaire jusqu'à sa résolution sans être poursuivi, et vous connaissez la différence entre un appel que vous devriez passer vous-même et un appel que vous devriez faire remonter.

Vous êtes à l'aise avec la technologie et véritablement curieux de travailler avec des outils d'IA. Vous êtes suffisamment confiant pour bien les utiliser, mais suffisamment sceptique pour vérifier leur travail. Les nouveaux outils et les changements de politique ne vous dérangent pas. Vous pouvez lire votre propre file d'attente et vos propres mesures de qualité et faire quelque chose d'utile avec ce qu'elles vous disent.

Sur le papier, cela ressemble généralement à :

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1 à 2 ans d'expérience dans le service client, l'hospitalité, l'assistance ou quelque chose de similaire.

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Solides compétences rédactionnelles avec une réelle attention aux détails.

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Un sens de l'humour et un véritable enthousiasme pour aider les gens.

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Points bonus si vous avez une expérience sur un marché tiers.

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Points bonus supplémentaires pour toute expérience avec Intercom.

Horaire - rotation de 4 semaines :

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Semaines 1 à 3 :

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Du lundi au vendredi ; 8 heures/jour (horaires flexibles selon le fuseau horaire)

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Semaine 4 :

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Lundi et mardi ; 8 heures/jour (horaires flexibles selon le fuseau horaire)

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mercredi et jeudi ; DÉSACTIVÉ

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vendredi - dimanche ; 8 heures/jour (horaires flexibles selon le fuseau horaire)

Le taux horaire pour ce rôle est de 25,00 $/heure.

Peerspace est fièrement certifié Great Place to Work™ et nous sommes une première entreprise à distance avec des membres d'équipe situés dans des villes du monde entier. Au-delà d’un salaire compétitif et d’une rémunération en actions, nous offrons une gamme d’avantages sociaux et sociaux, notamment :

● Couverture à 100 % des employés par l'assurance médicale, dentaire et visuelle

● Allocation annuelle de perfectionnement professionnel de 500 $

● Remise sur toutes les réservations Peerspace

● Ordinateur portable, écran haute résolution et allocation pour installer un bureau à domicile

● Crédit mensuel pour téléphone portable et Internet

● Annuel En personne, tous les événements hors site de l'entreprise et de consolidation d'équipe (dans les sites Peerspace, bien sûr)

● Journées du bien-être observées dans toute l'entreprise

Diversité

Chez Peerspace, nous nous engageons à créer une équipe diversifiée, équitable et inclusive. Notre lieu de travail est un espace où tous les membres de l'équipe sont habilités à tracer leur propre voie, à faire bouger les choses et à être fiers de leur travail. Nous pensons que rassembler des personnes d'horizons et d'identités différents nous rend plus forts et sert mieux la communauté Peerspace. Nous aimerions particulièrement encourager les candidats issus d’horizons, de lieux et d’expériences différents.

Chez Peerspace, nous nous engageons à maintenir une expérience d'embauche sécurisée et transparente. Sachez que les fraudeurs usurpent parfois l'identité d'entreprises comme la nôtre en publiant de fausses offres d'emploi ou en contactant les demandeurs d'emploi de manière trompeuse. Toutes les communications légitimes de Peerspace proviendront d’une adresse e-mail officielle @peerspace.com. Nous ne contactons pas les candidats via des comptes de messagerie personnels, des applications de messagerie tierces telles que WhatsApp ou Microsoft Teams, ou via le système de messagerie interne de la plateforme Peerspace. Tous les entretiens sont menés uniquement par téléphone ou Zoom, et nous ne vous demanderons jamais d'informations personnelles ou financières sensibles telles que votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires pendant les premières étapes du processus d'embauche. Si vous recevez un message qui semble suspect ou ne correspond pas à ces pratiques, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] afin que nous puissions enquêter. Nous publions uniquement nos offres d'emploi et traitons les candidatures, via notre page de carrière officielle à l'adresse https://jobs.lever.co/peerspace.

Rémunération

Informations supplémentaires

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)