Συνεργάτης Εμπειρίας Πελατών

Συνεργάτης Εμπειρίας Πελατών

Peerspace · Εμπειρία Πελατών · Εισαγωγικό επίπεδο

Η Peerspace είναι η κορυφαία και κατηγορία που καθορίζει την ηλεκτρονική αγορά για ενοικιάσεις χώρων για συναντήσεις, παραγωγές και εκδηλώσεις. Ανοίγουμε πόρτες στους πιο εμπνευσμένους χώρους σε όλο τον κόσμο, από σοφίτες και αρχοντικά μέχρι βιτρίνες και στούντιο. Έχουν πραγματοποιηθεί συναλλαγές άνω των 500 εκατομμυρίων $ μέσω της πλατφόρμας και στους επενδυτές μας περιλαμβάνονται η GV (Google Ventures) και το Foundation Capital.

Οι άνθρωποί μας είναι η καρδιά του Peerspace. Είμαστε μια ομάδα που εκτιμά τη συμπερίληψη και τη διασταύρωση λειτουργικά. Η στρατηγική και οι στόχοι μας είναι ξεκάθαροι και υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον ώστε να υπερβούμε τις προσδοκίες. Πιστεύουμε ότι μια υγιής εταιρική κουλτούρα δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι είναι ενθουσιασμένοι που έρχονται στη δουλειά καθημερινά και συμβάλλουν στην οικοδόμηση ενός επιτυχημένου οργανισμού.

Σχετικά με το ρόλο

Οι περισσότερες ερωτήσεις ρουτίνας απαντώνται πριν φτάσουν ποτέ σε ένα άτομο. Αυτό που απομένει είναι οι συζητήσεις που χρειάζονται πραγματικά μία: ένας οικοδεσπότης και ένας καλεσμένος που θυμούνται διαφορετικά την ίδια κράτηση, ένας φωτογράφος του οποίου η φωτογράφιση ξεκινά σε τρεις ώρες και ο χώρος μόλις κατέρρευσε, μια κατάσταση στην οποία δεν έχουμε κάποια πολιτική για να επιλύσουμε.

Αυτό είναι το έργο. Ως Συνεργάτης Εμπειρίας Πελατών, θα χειρίζεστε τις περιπτώσεις που απαιτούν κρίση, ενσυναίσθηση και λίγη δημιουργική επίλυση προβλημάτων. και στη διαδικασία θα μάθετε πώς λειτουργεί πραγματικά μια αγορά δύο όψεων, από μέσα προς τα έξω.

Τι θα κάνεις

•
Δουλέψτε μια ουρά συνομιλιών επισκεπτών και φιλοξενουμένων σε συνομιλίες, email, τηλέφωνο και SMS, εστιασμένες στις περιπτώσεις που δρομολογήθηκαν σε ένα άτομο για κάποιο λόγο.

•
Επιλύστε ζητήματα κρατήσεων, μεσολαβήστε σε παρεξηγήσεις μεταξύ οικοδεσποτών και επισκεπτών και επεξεργαστείτε με ακρίβεια τις ακυρώσεις και τις προσαρμογές.

•
Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία υποβοήθησης τεχνητής νοημοσύνης και τη βάση γνώσεων για να συντάξετε και να ελέγξετε τις απαντήσεις. στη συνέχεια επεξεργαστείτε για ακρίβεια και τόνο. Είστε αυτός που αποφασίζει τι πραγματικά θα σταλεί.

•
Ψάξτε για ευκαιρίες να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε κάποιον και πάρτε τις.

•
Επισημάνετε τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα, τις πολιτικές που προκαλούν σύγχυση και τις τριβές προϊόντων στους ειδικούς και την ηγεσία, ώστε να επιδιορθωθούν αντί να απαντηθούν εκ νέου.

•
Πιέστε στόχους χρόνου απόκρισης και ποιότητας, ενώ κρατάτε προσεκτικές, πλήρεις σημειώσεις περιπτώσεων.

•
Εμφανιστείτε για την ομάδα σας: standups, Slack κ.λπ... γίνετε μέρος της κουλτούρας που το κάνει ένα εξαιρετικό μέρος για εργασία.

Αυτό που ψάχνουμε

Οδηγείτε με ενσυναίσθηση και κρατάτε το ενδιαφέρον του πελάτη μπροστά και στο επίκεντρο, ακόμα και όταν η απάντηση είναι αρνητική. Γράφεις καθαρά και ζεστά και σε νοιάζει η γραμματική και ο τόνος. Μπορείτε να μεταφέρετε μια θήκη μέχρι την επίλυση χωρίς να σας κυνηγήσουν και γνωρίζετε τη διαφορά μεταξύ μιας κλήσης που πρέπει να κάνετε μόνοι σας και μιας κλήσης που πρέπει να κλιμακώσετε.

Αισθάνεστε άνετα με την τεχνολογία και είστε πραγματικά περίεργοι να εργαστείτε παράλληλα με εργαλεία AI. Έχετε αρκετή αυτοπεποίθηση για να τα χρησιμοποιήσετε καλά, αλλά αρκετά δύσπιστα για να ελέγξετε τη δουλειά τους. Τα νέα εργαλεία και οι αλλαγές πολιτικής δεν σας ταράζουν. Μπορείτε να διαβάσετε τις δικές σας μετρήσεις ουράς και ποιότητας και να κάνετε κάτι χρήσιμο με αυτά που σας λένε.

Στα χαρτιά, συνήθως μοιάζει με:

•
1-2 χρόνια εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, τη φιλοξενία, την υποστήριξη ή κάτι άλλο.

•
Ισχυρές δεξιότητες γραφής με πραγματική προσοχή στη λεπτομέρεια.

•
Αίσθηση χιούμορ και γνήσιος ενθουσιασμός για τη βοήθεια των ανθρώπων.

•
Πόντοι μπόνους εάν έχετε εμπειρία στην αγορά τρίτου μέρους.

•
Επιπλέον πόντους μπόνους για οποιαδήποτε εμπειρία με ενδοεπικοινωνία.

Πρόγραμμα - εναλλαγή 4 εβδομάδων:

•
Εβδομάδες 1-3:

•
Δευτέρα - Παρασκευή; 8 ώρες/ημέρα (ώρες ευέλικτες ανάλογα με τη ζώνη ώρας)

•
Εβδομάδα 4:

•
Δευτέρα & Τρίτη; 8 ώρες/ημέρα (ώρες ευέλικτες ανάλογα με τη ζώνη ώρας)

•
Τετάρτη & Πέμπτη; ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ

•
Παρασκευή - Κυριακή; 8 ώρες/ημέρα (ώρες ευέλικτες ανάλογα με τη ζώνη ώρας)

Η ωριαία χρέωση για αυτόν τον ρόλο είναι 25,00 $/ώρα.

Η Peerspace είναι περήφανα πιστοποιημένη ως Great Place to Work™ και είμαστε μια απομακρυσμένη πρώτη εταιρεία με μέλη ομάδας που βρίσκονται σε πόλεις σε όλο τον κόσμο. Πέρα από τον ανταγωνιστικό μισθό και την αποζημίωση ιδίων κεφαλαίων, παρέχουμε μια σειρά από προνόμια και προνόμια, όπως:

● 100% κάλυψη εργαζομένων σε ιατρικές, οδοντιατρικές και ασφάλειες όρασης

● 500 $ ετήσιο επίδομα επαγγελματικής εξέλιξης

● Έκπτωση σε όλες τις κρατήσεις Peerspace

● Φορητός υπολογιστής, οθόνη υψηλής ανάλυσης και επιδότηση για τη ρύθμιση του γραφείου στο σπίτι

● Μηνιαία πίστωση κινητού τηλεφώνου και internet

● Ετήσιες Αυτοπροσώπως όλες οι εταιρικές εκδηλώσεις εκτός έδρας και ομαδικής ανάπτυξης (φυσικά σε τοποθεσίες Peerspace)

● Οι Ημέρες Ευεξίας παρακολουθούνται σε όλη την εταιρεία

Ποικιλομορφία

Στην Peerspace, είμαστε αφοσιωμένοι στη δημιουργία μιας ομάδας ποικιλόμορφης, δίκαιης και χωρίς αποκλεισμούς. Ο χώρος εργασίας μας είναι ένας χώρος όπου όλα τα μέλη της ομάδας έχουν τη δυνατότητα να χαράξουν τα δικά τους μονοπάτια, να κάνουν πράγματα να συμβούν και να υπερηφανεύονται για τη δουλειά τους. Πιστεύουμε ότι η συγκέντρωση ανθρώπων από διαφορετικά υπόβαθρα και ταυτότητες μας κάνει πιο δυνατούς και εξυπηρετούμε καλύτερα την κοινότητα του Peerspace. Θα θέλαμε ιδιαίτερα να ενθαρρύνουμε τους αιτούντες από διαφορετικά υπόβαθρα, τοποθεσίες και εμπειρίες.

Στην Peerspace, δεσμευόμαστε να διατηρούμε μια ασφαλή και διαφανή εμπειρία πρόσληψης. Λάβετε υπόψη ότι οι απατεώνες υποδύονται μερικές φορές εταιρείες όπως η δική μας δημοσιεύοντας ψεύτικες λίστες θέσεων εργασίας ή προσεγγίζοντας άτομα που αναζητούν εργασία με παραπλανητικούς τρόπους. Όλη η νόμιμη επικοινωνία από το Peerspace θα προέρχεται από μια επίσημη διεύθυνση email @peerspace.com. Δεν επικοινωνούμε με τους υποψηφίους μέσω προσωπικών λογαριασμών email, εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων τρίτων, όπως το WhatsApp ή το Microsoft Teams, ή μέσω του εσωτερικού συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας Peerspace. Όλες οι συνεντεύξεις πραγματοποιούνται μόνο μέσω τηλεφώνου ή Zoom και δεν θα ζητήσουμε ποτέ ευαίσθητες προσωπικές ή οικονομικές πληροφορίες, όπως τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης ή τα στοιχεία της τράπεζας κατά τα πρώτα στάδια της διαδικασίας πρόσληψης. Εάν λάβετε οποιοδήποτε μήνυμα που φαίνεται ύποπτο ή δεν ευθυγραμμίζεται με αυτές τις πρακτικές, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο [email protected] για να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε. Δημοσιεύουμε τις θέσεις εργασίας μας και επεξεργαζόμαστε αιτήσεις μόνο μέσω της επίσημης σελίδας σταδιοδρομίας μας στη διεύθυνση https://jobs.lever.co/peerspace .

Αποζημίωση

Πρόσθετες Πληροφορίες

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)