Співробітник із роботи з клієнтами

Співробітник із роботи з клієнтами

Peerspace · Customer Experience · Початковий рівень

Peerspace є провідним онлайн-ринком оренди приміщень для зустрічей, постановок і заходів, що визначає категорію. Ми відкриваємо двері до найнадихаючіших приміщень у всьому світі, від лофтів і особняків до вітрин і студій. Понад 500 мільйонів доларів США пройшли через платформу, серед наших інвесторів GV (Google Ventures) і Foundation Capital.

Наші люди є серцем Peerspace. Ми команда, яка цінує залучення та міжфункціональну роботу. Наша стратегія та цілі чіткі, і ми підтримуємо один одного, щоб перевершити очікування. Ми віримо, що культура здорової компанії створює середовище, в якому люди з радістю приходять на роботу щодня та роблять свій внесок у побудову успішної організації.

Про роль

Більшість рутинних питань отримують відповіді ще до того, як вони дійдуть до людини. Залишилися розмови, які насправді потребують одного: господар і гість, які по-різному пам’ятають одне й те саме бронювання, фотограф, чия зйомка починається через три години, а місце просто випало, ситуація, коли ми не маємо політики для вирішення.

Ось така робота. Як фахівець із роботи з клієнтами, ви займатиметеся справами, які вимагають розсудливості, співпереживання та трохи творчого вирішення проблем; і в процесі ви дізнаєтеся, як насправді працює двосторонній ринок, зсередини назовні.

Що ти зробиш

•
Створюйте чергу гостьових і господарських бесід у чаті, електронною поштою, телефоном і SMS, зосереджуючись на випадках, які були направлені людині з певної причини.

•
Вирішуйте проблеми з бронюванням, вирішуйте непорозуміння між господарями та гостями та точно обробляйте скасування та коригування.

•
Використовуйте наші допоміжні інструменти ШІ та базу знань, щоб складати та перевіряти відповіді; потім відредагуйте для точності та тону. Ви вирішуєте, що саме надсилати.

•
Шукайте шанси здивувати і порадувати когось і скористайтеся ними.

•
Повідомляйте спеціалістам і керівництву про повторювані проблеми, заплутану політику та суперечки щодо продукту, щоб вони виправлялися, а не отримували повторну відповідь.

•
Досягайте цільових показників часу відповіді та якості, зберігаючи ретельні та повні нотатки.

•
Покажіть свою команду: стендапи, Slack тощо… будьте частиною культури, яка робить це зіркове місце для роботи.

Те, що ми шукаємо

Ви керуєте співчуттям і тримаєте інтерес клієнта на передньому плані, навіть якщо відповідь ні. Ви пишете чітко й тепло, дбаєте про граматику й тон. Ви можете довести справу до вирішення, не переслідуючи вас, і ви знаєте різницю між дзвінком, який ви повинні зробити самі, і тим, який ви повинні передати.

Вам зручно працювати з технологіями та вам щиро цікаво працювати з інструментами ШІ. Ви достатньо впевнені, щоб добре їх використовувати, але достатньо скептичні, щоб перевірити їхню роботу. Нові інструменти та зміни політики не дратують вас. Ви можете читати власні показники черги та якості та робити щось корисне з тим, що вони вам повідомляють.

На папері це зазвичай виглядає так:

•
1–2 роки досвіду роботи з клієнтами, гостинністю, підтримкою або чимось суміжним.

•
Сильні навички письма зі справжньою увагою до деталей.

•
Почуття гумору та щире бажання допомагати людям.

•
Бонусні бали, якщо у вас є досвід стороннього ринку.

•
Додаткові бонусні бали за будь-який досвід роботи з Intercom.

Розклад - ротація на 4 тижні:

•
1-3 тижні:

•
понеділок - п'ятниця; 8 годин на день (графік залежить від часового поясу)

•
4 тиждень:

•
понеділок і вівторок; 8 годин на день (графік залежить від часового поясу)

•
середа та четвер; ВИМК

•
п'ятниця - неділя; 8 годин на день (графік залежить від часового поясу)

Погодинна ставка для цієї ролі становить 25,00 доларів США за годину.

Peerspace з гордістю сертифіковано як Great Place to Work™, і ми є першою дистанційною компанією, члени якої працюють у містах по всьому світу. Крім конкурентоспроможної заробітної плати та винагороди, ми надаємо низку переваг і пільг, зокрема:

● 100% медичне, стоматологічне страхування та страхування зору

● 500 доларів США щорічної допомоги на професійний розвиток

● Знижка на всі замовлення Peerspace

● Ноутбук, дисплей високої роздільної здатності та стипендія для організації домашнього офісу

● Щомісячний кредит на мобільний телефон та Інтернет

● Щорічні особисті заходи, пов’язані з корпоративною діяльністю та командоутворення (звичайно, у місцях Peerspace)

● Велнес Дні спостерігаються в усій компанії

різноманітність

У Peerspace ми прагнемо створити різноманітну, рівноправну та інклюзивну команду. Наше робоче місце – це простір, де всі члени команди мають змогу прокладати власний шлях, досягати успіхів і пишатися своєю роботою. Ми віримо, що об’єднання людей з різним походженням та ідентичністю робить нас сильнішими та краще служить спільноті Peerspace. Ми особливо хотіли б заохочувати кандидатів із різним освітнім середовищем, місцем розташування та досвідом.

У Peerspace ми прагнемо підтримувати безпечний і прозорий досвід найму. Майте на увазі, що шахраї іноді видають себе за такі компанії, як наша, публікуючи фальшиві списки вакансій або зв’язуючись із шукачами в оманливий спосіб. Усі законні повідомлення від Peerspace надходитимуть з офіційної електронної адреси @peerspace.com. Ми не зв’язуємося з кандидатами через особисті облікові записи електронної пошти, сторонні програми обміну повідомленнями, такі як WhatsApp або Microsoft Teams, або через внутрішню систему обміну повідомленнями платформи Peerspace. Усі співбесіди проводяться лише по телефону або через Zoom, і ми ніколи не проситимемо конфіденційну особисту чи фінансову інформацію, таку як ваш номер соціального страхування або банківські реквізити, на ранніх етапах процесу найму. Якщо ви отримаєте будь-яке повідомлення, яке здається підозрілим або не відповідає цим правилам, негайно зв’яжіться з нами за адресою [email protected], щоб ми могли провести розслідування. Ми публікуємо вакансії та обробляємо заявки лише на нашій офіційній сторінці кар’єри за адресою https://jobs.lever.co/peerspace.

Компенсація

Додаткова інформація

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)