Asociado de experiencia del cliente

Asociado de experiencia del cliente

Espacio entre pares · Experiencia del cliente · Nivel de entrada

Peerspace es el mercado en línea líder y que define la categoría para el alquiler de espacios para reuniones, producciones y eventos. Abrimos puertas a los espacios más inspiradores de todo el mundo, desde lofts y mansiones hasta escaparates y estudios. Se han realizado transacciones por más de 500 millones de dólares a través de la plataforma y entre nuestros inversores se incluyen GV (Google Ventures) y Foundation Capital.

Nuestra gente es el corazón de Peerspace. Somos un equipo que valora la inclusión y el trabajo transversal. Nuestra estrategia y objetivos son claros y nos apoyamos mutuamente para superar las expectativas. Creemos que una cultura empresarial saludable crea un entorno en el que las personas están entusiasmadas de venir a trabajar todos los días y contribuir a construir una organización exitosa.

sobre el papel

La mayoría de las preguntas rutinarias obtienen respuesta antes de que lleguen a una persona. Lo que queda son las conversaciones que realmente lo necesitan: un anfitrión y un invitado que recuerdan la misma reserva de manera diferente, un fotógrafo cuya sesión comienza en tres horas y el espacio simplemente no funciona, una situación para la que no tenemos una política para resolver.

Ese es el trabajo. Como asociado de experiencia del cliente, manejará los casos que requieren juicio, empatía y un poco de resolución creativa de problemas; y en el proceso aprenderá cómo funciona realmente un mercado bilateral, desde adentro hacia afuera.

que haras

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Trabaje una cola de conversaciones de invitados y anfitriones a través de chat, correo electrónico, teléfono y SMS, centrándose en los casos que se dirigieron a una persona por algún motivo.

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Resuelva problemas de reserva, medie malentendidos entre anfitriones e invitados y procese cancelaciones y ajustes con precisión.

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Utilice nuestras herramientas de asistencia de IA y nuestra base de conocimientos para redactar y verificar respuestas; luego edite para mayor precisión y tono. Tú eres quien decide qué se envía realmente.

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Busque oportunidades para sorprender y deleitar a alguien, y aprovéchelas.

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Señale problemas recurrentes, políticas confusas y fricciones con productos a los especialistas y al liderazgo para que se solucionen en lugar de volver a responderlos.

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Alcance los objetivos de calidad y tiempo de respuesta mientras mantiene notas de caso completas y cuidadosas.

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Preséntese ante su equipo: stand-ups, Slack, etc. Sea parte de la cultura que hace de este un lugar estelar para trabajar.

lo que estamos buscando

Lidera con empatía y mantiene el interés del cliente al frente y al centro, incluso cuando la respuesta es no. Escribes clara y cálidamente, y te preocupas por la gramática y el tono. Puede llevar un caso hasta su resolución sin que lo persigan, y sabe la diferencia entre una llamada que debe hacer usted mismo y una que debe escalar.

Se siente cómodo con la tecnología y tiene verdadera curiosidad por trabajar junto con herramientas de inteligencia artificial. Tiene la confianza suficiente para utilizarlos bien, pero es lo suficientemente escéptico como para comprobar su funcionamiento. Las nuevas herramientas y los cambios de políticas no le inquietan. Puedes leer tu propia cola y métricas de calidad y hacer algo útil con lo que te dicen.

Sobre el papel, esto suele verse así:

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1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, hotelería, soporte o algo relacionado.

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Fuertes habilidades de escritura con verdadera atención al detalle.

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Sentido del humor y entusiasmo genuino por ayudar a las personas.

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Puntos de bonificación si tiene experiencia en mercados de terceros.

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Puntos de bonificación adicionales por cualquier experiencia con Intercom.

Horario - rotación de 4 semanas:

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Semanas 1-3:

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lunes - viernes; 8 horas/día (horario flexible según zona horaria)

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Semana 4:

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lunes y martes; 8 horas/día (horario flexible según zona horaria)

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miércoles y jueves; APAGADO

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viernes - domingo; 8 horas/día (horario flexible según zona horaria)

La tarifa por hora para este puesto es de $ 25,00 por hora.

Peerspace está orgulloso de estar certificado como Great Place to Work™ y somos una primera empresa remota con miembros del equipo ubicados en ciudades de todo el mundo. Más allá del salario competitivo y la compensación de equidad, ofrecemos una variedad de beneficios y ventajas, que incluyen:

● Cobertura del 100 % para empleados en seguros médicos, dentales y de visión.

● $500 de subsidio anual para desarrollo profesional

● Descuento en todas las reservas de Peerspace

● Computadora portátil, pantalla de alta resolución y estipendio para configurar una oficina en casa

● Crédito mensual para teléfono celular e Internet.

● Anualmente En persona, todos los eventos de formación de equipos y fuera de las instalaciones de la empresa (en ubicaciones de Peerspace, por supuesto)

● Días de bienestar celebrados en toda la empresa

Diversidad

En Peerspace, nos dedicamos a crear un equipo diverso, equitativo e inclusivo. Nuestro lugar de trabajo es un espacio donde todos los miembros del equipo tienen el poder de abrir su propio camino, hacer que las cosas sucedan y estar orgullosos de su trabajo. Creemos que reunir a personas de diferentes orígenes e identidades nos hace más fuertes y sirve mejor a la comunidad de Peerspace. Nos gustaría especialmente alentar a los solicitantes de diferentes orígenes, ubicaciones y experiencias.

En Peerspace, estamos comprometidos a mantener una experiencia de contratación segura y transparente. Tenga en cuenta que los estafadores a veces se hacen pasar por empresas como la nuestra publicando ofertas de trabajo falsas o contactando a quienes buscan empleo de manera engañosa. Toda comunicación legítima de Peerspace provendrá de una dirección de correo electrónico oficial @peerspace.com. No contactamos a los candidatos a través de cuentas de correo electrónico personales, aplicaciones de mensajería de terceros como WhatsApp o Microsoft Teams, ni a través del sistema de mensajería interna de la plataforma Peerspace. Todas las entrevistas se realizan únicamente por teléfono o Zoom, y nunca solicitaremos información personal o financiera confidencial, como su número de Seguro Social o datos bancarios, durante las primeras etapas del proceso de contratación. Si recibe algún mensaje que parezca sospechoso o que no se ajuste a estas prácticas, contáctenos de inmediato a [email protected] para que podamos investigar. Solo publicamos nuestras ofertas de trabajo y procesamos solicitudes a través de nuestra página oficial de carreras en https://jobs.lever.co/peerspace.

Compensación

Información adicional

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)