Współpracownik ds. obsługi klienta

Współpracownik ds. obsługi klienta

Peerspace · Doświadczenie klienta · Poziom podstawowy

Peerspace to wiodąca i definiująca kategorię internetowa platforma wynajmu sal na spotkania, produkcje i wydarzenia. Otwieramy drzwi do najbardziej inspirujących przestrzeni na całym świecie, od loftów i rezydencji po witryny sklepowe i pracownie. Za pośrednictwem platformy przeprowadzono transakcje o wartości ponad 500 mln USD, a wśród naszych inwestorów znajdują się GV (Google Ventures) i Foundation Capital.

Nasi ludzie są sercem Peerspace. Jesteśmy zespołem, który ceni integrację i współpracę międzyfunkcjonalną. Nasza strategia i cele są jasne i wspieramy się nawzajem, aby przekraczać oczekiwania. Wierzymy, że zdrowa kultura firmy tworzy środowisko, w którym ludzie z radością przychodzą do pracy każdego dnia i przyczyniają się do budowania odnoszącej sukcesy organizacji.

O roli

Odpowiedzi na większość rutynowych pytań są udzielane, zanim dotrą do konkretnej osoby. Pozostają tylko rozmowy, które rzeczywiście jej potrzebują: gospodarz i gość, którzy inaczej pamiętają tę samą rezerwację, fotograf, którego zdjęcia rozpoczynają się za trzy godziny, a sala właśnie się wyczerpała, a więc sytuacja, w której nie mamy ustalonych zasad do rozwiązania.

Na tym polega praca. Jako Customer Experience Associate będziesz zajmować się sprawami wymagającymi oceny, empatii i odrobiny kreatywnego rozwiązywania problemów; w trakcie tego procesu dowiesz się, jak faktycznie działa dwustronny rynek, od podszewki.

Co zrobisz

•
Stwórz kolejkę rozmów gości i gospodarzy na czacie, e-mailu, telefonie i SMS-ach, skupiając się na sprawach, które z jakiegoś powodu zostały skierowane do danej osoby.

•
Rozwiązuj problemy z rezerwacjami, eliminuj nieporozumienia między gospodarzami a gośćmi oraz dokładnie przetwarzaj anulowania i zmiany.

•
Skorzystaj z naszych narzędzi wspomagających sztuczną inteligencję i bazy wiedzy, aby opracowywać i sprawdzać odpowiedzi; następnie edytuj pod kątem dokładności i tonu. To Ty decydujesz, co faktycznie zostanie wysłane.

•
Szukaj okazji, by kogoś zaskoczyć i zachwycić, i wykorzystaj ją.

•
Zgłaszaj powtarzające się problemy, mylące zasady i problemy z produktami specjalistom i kierownictwu, aby zostały naprawione, a nie ponownie udzielane odpowiedzi.

•
Osiągaj cele w zakresie czasu reakcji i jakości, zachowując jednocześnie dokładne i kompletne notatki dotyczące przypadków.

•
Dołącz do swojego zespołu: stand-upy, Slack itp. bądź częścią kultury, która sprawia, że jest to znakomite miejsce do pracy.

Czego szukamy

Kierujesz firmą z empatią i skupiasz się na interesie klienta, nawet jeśli odpowiedź brzmi „nie”. Piszesz jasno i ciepło, dbasz o gramatykę i ton. Możesz doprowadzić sprawę do końca, nie będąc ściganym, i znasz różnicę między telefonem, który powinieneś wykonać samodzielnie, a telefonem, który powinieneś eskalować.

Dobrze znasz technologię i naprawdę ciekawi Cię praca z narzędziami AI. Jesteś na tyle pewny siebie, aby dobrze z nich korzystać, ale wystarczająco sceptyczny, aby sprawdzić ich działanie. Nowe narzędzia i zmiany w zasadach Cię nie denerwują. Możesz przeczytać własne wskaźniki kolejek i jakości i zrobić coś pożytecznego z tym, co ci mówią.

Na papierze zwykle wygląda to tak:

•
1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, hotelarstwie, wsparciu lub czymś pokrewnym.

•
Silne umiejętności pisania z prawdziwą dbałością o szczegóły.

•
Poczucie humoru i autentyczny entuzjazm w pomaganiu ludziom.

•
Dodatkowe punkty, jeśli masz doświadczenie na rynku stron trzecich.

•
Dodatkowe punkty bonusowe za każde doświadczenie z Interkomem.

Harmonogram - rotacja 4-tygodniowa:

•
Tygodnie 1-3:

•
poniedziałek - piątek; 8 godzin dziennie (godziny elastyczne w zależności od strefy czasowej)

•
Tydzień 4:

•
Poniedziałek i wtorek; 8 godzin dziennie (godziny elastyczne w zależności od strefy czasowej)

•
środa i czwartek; WYŁ

•
piątek - niedziela; 8 godzin dziennie (godziny elastyczne w zależności od strefy czasowej)

Stawka godzinowa na tym stanowisku wynosi 25,00 dolarów za godzinę.

Peerspace z dumą posiada certyfikat Great Place to Work™ i jesteśmy pierwszą zdalną firmą, której członkowie znajdują się w miastach na całym świecie. Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia i rekompensaty kapitałowej zapewniamy szereg świadczeń i dodatków, w tym:

● 100% objęcie pracownika ubezpieczeniem medycznym, dentystycznym i okulistycznym

● Roczny dodatek na rozwój zawodowy w wysokości 500 dolarów

● Zniżka na wszystkie rezerwacje Peerspace

● Laptop, wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości i stypendium na konfigurację domowego biura

● Miesięczny kredyt na telefon komórkowy i internet

● Coroczne osobiście wszystkie wydarzenia poza siedzibą firmy i imprezy integracyjne (oczywiście w lokalizacjach Peerspace)

● Dni Wellness obchodzone w całej firmie

Różnorodność

W Peerspace dążymy do stworzenia zespołu, który jest zróżnicowany, sprawiedliwy i włączający. Nasze miejsce pracy to przestrzeń, w której wszyscy członkowie zespołu mają możliwość wytyczania własnych szlaków, sprawiania, że ​​coś się dzieje i bycia dumnymi ze swojej pracy. Wierzymy, że jednoczenie ludzi z różnych środowisk i tożsamości czyni nas silniejszymi i lepiej służy społeczności Peerspace. Szczególnie chcielibyśmy zachęcić kandydatów z różnych środowisk, lokalizacji i doświadczeń.

W Peerspace dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne i przejrzyste warunki rekrutacji. Należy pamiętać, że oszuści czasami podszywają się pod firmy takie jak nasza, publikując fałszywe oferty pracy lub kontaktując się z osobami poszukującymi pracy w mylący sposób. Wszelka legalna komunikacja od Peerspace będzie pochodzić z oficjalnego adresu e-mail @peerspace.com. Nie kontaktujemy się z kandydatami za pośrednictwem osobistych kont e-mail, aplikacji do przesyłania wiadomości innych firm, takich jak WhatsApp lub Microsoft Teams, ani za pośrednictwem wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości platformy Peerspace. Wszystkie rozmowy kwalifikacyjne przeprowadzane są wyłącznie przez telefon lub Zoom i nigdy nie poprosimy o podanie wrażliwych danych osobowych lub finansowych, takich jak numer ubezpieczenia społecznego lub dane bankowe, na wczesnych etapach procesu rekrutacji. Jeśli otrzymasz wiadomość, która wydaje się podejrzana lub nie jest zgodna z tymi praktykami, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], abyśmy mogli zbadać tę sprawę. Publikujemy nasze oferty pracy i przetwarzamy aplikacje wyłącznie za pośrednictwem naszej oficjalnej strony karier pod adresem https://jobs.lever.co/peerspace.

Kompensacja

Dodatkowe informacje

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)