Praca
Z kanału partnera
Inżynier sukcesu technicznego
Cena na życzenie
Szczegóły
- Typ zatrudnienia
- Pełny etat
- Zdalnie
- Tak
- Firma
- DataGrail
- Poziom
- Any
Opis
Automatyczne tłumaczenie z języka English. Oryginał jest wiążący. Tłumaczenie maszynowe — trwają prace nad dokładniejszą wersją.
Szansa:
Prywatność danych stała się jednym z najbardziej strategicznych wyzwań stojących przed nowoczesnymi przedsiębiorstwami – na styku zarządzania sztuczną inteligencją, operacji na danych i zaufania klientów. W miarę wdrażania sztucznej inteligencji na dużą skalę firmy potrzebują nowych sposobów automatyzacji prywatności i zarządzania ryzykiem bez spowalniania innowacji. DataGrail uruchomił pierwszą agencyjną platformę prywatności i wkraczamy w kluczową fazę wzrostu w miarę zbliżania się do kolejnego etapu działalności.
Jako inżynier ds. sukcesu technicznego będziesz pierwszą linią kontaktową w przypadku pytań napływających do naszej kolejki pomocy technicznej, będziesz badać błędy, eskalować w razie potrzeby i zajmować się każdym problemem do czasu jego rozwiązania. Będziesz współpracować z Customer Success, aby zapewnić klientom pomyślne wdrożenie techniczne i aktualizować publiczną dokumentację DataGrail. Zobaczysz także z pierwszej ręki, co blokuje klientów w produkcie, i będziesz regularnie współpracować z Działem Produktu i Inżynierią, aby pomóc w kształtowaniu nadchodzących funkcji. DataGrail to organizacja stawiająca na sztuczną inteligencję i codziennie będziesz korzystać z narzędzi takich jak Claude i Claude Code, aby pracować wydajniej, razem z resztą zespołu.
Co zrobisz:
• Pełnić funkcję wsparcia technicznego pierwszego poziomu DataGrail, bezpośrednio rozwiązując zgłoszenia i sygnalizując, co wymaga głębszej wiedzy specjalistycznej.
• Zbadaj i odtwórz zgłoszone błędy, a następnie przekaż je do działu inżynieryjnego, podając jasne kroki odtwarzania i kontekst.
• Ułatwienie wzajemnej wymiany informacji między działem inżynieryjnym a klientem oraz zamknięcie pętli po dostarczeniu poprawki lub obejścia.
• Współpracuj z Customer Success, aby zapewnić klientom pomyślne wdrożenie techniczne.
• Aktualizuj publiczną dokumentację DataGrail.
• Identyfikuj powtarzające się wzorce w zgłoszeniach pomocy technicznej, aby ulepszyć procesy i dokumentację, umożliwiając klientom w miarę możliwości samoobsługę i rozwiązywanie problemów, a także pomagając skrócić czas rozwiązywania problemów i skrócić kluczowe umowy SLA.
• Weź udział w przepływach pracy DataGrail opartych przede wszystkim na sztucznej inteligencji, pomagając w tworzeniu i ulepszaniu współdzielonych narzędzi, podpowiedzi i procesów, które pomagają zespołowi działać szybciej.
• Ściśle współpracuj z Działem Produktu i Inżynierią, odkrywając, co blokuje klientów w produkcie i przekazując tę wiedzę w zakresie nadchodzących funkcji.
Co przyniesiesz:
• Silne zaplecze techniczne zdobyte na stanowisku inżyniera, wsparcia technicznego lub wdrożeniowym.
• Znajomość co najmniej jednego języka programowania, najlepiej Ruby on Rails, z możliwością pisania skryptów w celu diagnozowania problemów.
• Możliwość odtworzenia problemu, zebrania kontekstu technicznego od klienta nietechnicznego i przekopania się przez dzienniki, aby uzyskać pełny obraz dla Inżynierii.
• Osoba komunikatywna w formie pisemnej, wygodna w bezpośredniej pracy z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Zoomu, potrafiąca przełożyć kwestie techniczne na jasne wskazówki zarówno dla klientów, jak i inżynierów.
• Wygodne ciągnięcie w wielu kierunkach jednocześnie, możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie i przełączania się pomiędzy konkurującymi ze sobą sprawami o wysokim priorytecie w ciągu dnia.
• Wygodnie operować w niejednoznaczności, zadawać dobre pytania i eksperymentować z nowymi podejściami w miarę dojrzewania funkcji wsparcia.
• Nastawienie na sztuczną inteligencję: codziennie korzystasz z narzędzi takich jak Claude i Claude Code i uczestniczysz we wspólnych przepływach pracy i procesach AI, które pomagają całemu zespołowi działać szybciej.
• Nawyk oznaczania ulepszeń procesów lub narzędzi, gdy zauważysz powtarzający się problem.
Punkty bonusowe
• Doświadczenie z interfejsami API REST i protokołami uwierzytelniania, takimi jak SAML i SSO.
• Doświadczenie z narzędziami do rejestrowania i obserwacji, takimi jak Datadog lub Sentry.
• Znajomość podstaw infrastruktury AWS lub chmury.
• Znajomość SQL i analityki.
Jak wygląda sukces:
W ciągu 90 dni:
• Pełne wykorzystanie przepływów pracy związanych z produktami i wsparciem DataGrail, niezależnie odpowiadając na zgłoszenia.
• Być w stanie samodzielnie obsługiwać codzienne prośby o pomoc techniczną oraz wiedzieć, kiedy i jak zwrócić się do innych w przypadku bardziej złożonych.
• Pomyślnie zbadaj błąd, zgłoś go do Działu Inżynierii, stosując jasne kroki odtwarzania i zamknij pętlę z klientem.
• Dokonaj swojego pierwszego wkładu w publiczną dokumentację DataGrail.
W ciągu 180 dni:
• Własna kompleksowa pomoc techniczna na pierwszej linii obsługi wszystkich przychodzących zgłoszeń.
• Regularnie współtwórz publiczną dokumentację DataGrail, zarówno pisząc nową treść, jak i przeglądając istniejące strony.
• Być niezawodnym partnerem zapewniającym sukces klienta w zakresie wdrażania technicznego klienta.
• Zacznij dostrzegać powtarzające się wzorce w zgłoszeniach i dziel się wczesnymi pomysłami na usprawnienie procesów i skrócenie czasu rozwiązywania problemów.
•
W ciągu 365 dni:
• Bądź źródłem pytań dotyczących pomocy technicznej.
• Pomóż skrócić czas rozwiązywania problemów i konsekwentnie osiągaj wysokie cele SLA, w tym czas do pierwszej odpowiedzi.
• Przejmij odpowiedzialność za zmniejszenie liczby problemów przekazywanych do działu inżynieryjnego, eliminowanie luk w dokumentacji, narzędziach i poprawkach na poziomie wsparcia.
• Bądź na bieżąco ze wzorcami i słabymi punktami wsparcia, aktywnie zgłaszaj braki w produktach w miarę żądań nowych funkcji i samodzielnie eliminuj luki w dokumentacji, a nie tylko je sygnalizuj.
Należy pamiętać, że poniższy zakres podstawowego wynagrodzenia ma charakter orientacyjny, a ostateczne wynagrodzenie będzie oparte na takich czynnikach, jak kwalifikacje, poziom umiejętności i kompetencje. Nasze zakresy wynagrodzeń dotyczą wszystkich ofert pracy w USA, niezależnie od stanu.
Wszyscy stali pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy kwalifikują się do planów ubezpieczeń kapitałowych, zdrowotnych, stomatologicznych i okulistycznych, środowiska pracy zdalnej, planu oszczędnościowego 401 tys., urlopu rodzicielskiego, świadczeń zdrowotnych, elastycznego czasu wolnego, płatnych urlopów i stypendium za pracę w domu. Korzyści mogą ulec zmianie.
Zakres kompensacji
80 000–100 000 dolarów
O nas:
DataGrail to platforma agentowej ochrony danych. Pomagamy wiodącym światowym markom, takim jak HubSpot, FanDuel, Dexcom, Major League Soccer i Okta, automatyzować prywatność i kontrolować ryzyko dzięki bezpiecznej, zarządzanej przez człowieka sztucznej inteligencji, która się skaluje.…
Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154607-technical-success-engineer)
Prywatność danych stała się jednym z najbardziej strategicznych wyzwań stojących przed nowoczesnymi przedsiębiorstwami – na styku zarządzania sztuczną inteligencją, operacji na danych i zaufania klientów. W miarę wdrażania sztucznej inteligencji na dużą skalę firmy potrzebują nowych sposobów automatyzacji prywatności i zarządzania ryzykiem bez spowalniania innowacji. DataGrail uruchomił pierwszą agencyjną platformę prywatności i wkraczamy w kluczową fazę wzrostu w miarę zbliżania się do kolejnego etapu działalności.
Jako inżynier ds. sukcesu technicznego będziesz pierwszą linią kontaktową w przypadku pytań napływających do naszej kolejki pomocy technicznej, będziesz badać błędy, eskalować w razie potrzeby i zajmować się każdym problemem do czasu jego rozwiązania. Będziesz współpracować z Customer Success, aby zapewnić klientom pomyślne wdrożenie techniczne i aktualizować publiczną dokumentację DataGrail. Zobaczysz także z pierwszej ręki, co blokuje klientów w produkcie, i będziesz regularnie współpracować z Działem Produktu i Inżynierią, aby pomóc w kształtowaniu nadchodzących funkcji. DataGrail to organizacja stawiająca na sztuczną inteligencję i codziennie będziesz korzystać z narzędzi takich jak Claude i Claude Code, aby pracować wydajniej, razem z resztą zespołu.
Co zrobisz:
• Pełnić funkcję wsparcia technicznego pierwszego poziomu DataGrail, bezpośrednio rozwiązując zgłoszenia i sygnalizując, co wymaga głębszej wiedzy specjalistycznej.
• Zbadaj i odtwórz zgłoszone błędy, a następnie przekaż je do działu inżynieryjnego, podając jasne kroki odtwarzania i kontekst.
• Ułatwienie wzajemnej wymiany informacji między działem inżynieryjnym a klientem oraz zamknięcie pętli po dostarczeniu poprawki lub obejścia.
• Współpracuj z Customer Success, aby zapewnić klientom pomyślne wdrożenie techniczne.
• Aktualizuj publiczną dokumentację DataGrail.
• Identyfikuj powtarzające się wzorce w zgłoszeniach pomocy technicznej, aby ulepszyć procesy i dokumentację, umożliwiając klientom w miarę możliwości samoobsługę i rozwiązywanie problemów, a także pomagając skrócić czas rozwiązywania problemów i skrócić kluczowe umowy SLA.
• Weź udział w przepływach pracy DataGrail opartych przede wszystkim na sztucznej inteligencji, pomagając w tworzeniu i ulepszaniu współdzielonych narzędzi, podpowiedzi i procesów, które pomagają zespołowi działać szybciej.
• Ściśle współpracuj z Działem Produktu i Inżynierią, odkrywając, co blokuje klientów w produkcie i przekazując tę wiedzę w zakresie nadchodzących funkcji.
Co przyniesiesz:
• Silne zaplecze techniczne zdobyte na stanowisku inżyniera, wsparcia technicznego lub wdrożeniowym.
• Znajomość co najmniej jednego języka programowania, najlepiej Ruby on Rails, z możliwością pisania skryptów w celu diagnozowania problemów.
• Możliwość odtworzenia problemu, zebrania kontekstu technicznego od klienta nietechnicznego i przekopania się przez dzienniki, aby uzyskać pełny obraz dla Inżynierii.
• Osoba komunikatywna w formie pisemnej, wygodna w bezpośredniej pracy z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Zoomu, potrafiąca przełożyć kwestie techniczne na jasne wskazówki zarówno dla klientów, jak i inżynierów.
• Wygodne ciągnięcie w wielu kierunkach jednocześnie, możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie i przełączania się pomiędzy konkurującymi ze sobą sprawami o wysokim priorytecie w ciągu dnia.
• Wygodnie operować w niejednoznaczności, zadawać dobre pytania i eksperymentować z nowymi podejściami w miarę dojrzewania funkcji wsparcia.
• Nastawienie na sztuczną inteligencję: codziennie korzystasz z narzędzi takich jak Claude i Claude Code i uczestniczysz we wspólnych przepływach pracy i procesach AI, które pomagają całemu zespołowi działać szybciej.
• Nawyk oznaczania ulepszeń procesów lub narzędzi, gdy zauważysz powtarzający się problem.
Punkty bonusowe
• Doświadczenie z interfejsami API REST i protokołami uwierzytelniania, takimi jak SAML i SSO.
• Doświadczenie z narzędziami do rejestrowania i obserwacji, takimi jak Datadog lub Sentry.
• Znajomość podstaw infrastruktury AWS lub chmury.
• Znajomość SQL i analityki.
Jak wygląda sukces:
W ciągu 90 dni:
• Pełne wykorzystanie przepływów pracy związanych z produktami i wsparciem DataGrail, niezależnie odpowiadając na zgłoszenia.
• Być w stanie samodzielnie obsługiwać codzienne prośby o pomoc techniczną oraz wiedzieć, kiedy i jak zwrócić się do innych w przypadku bardziej złożonych.
• Pomyślnie zbadaj błąd, zgłoś go do Działu Inżynierii, stosując jasne kroki odtwarzania i zamknij pętlę z klientem.
• Dokonaj swojego pierwszego wkładu w publiczną dokumentację DataGrail.
W ciągu 180 dni:
• Własna kompleksowa pomoc techniczna na pierwszej linii obsługi wszystkich przychodzących zgłoszeń.
• Regularnie współtwórz publiczną dokumentację DataGrail, zarówno pisząc nową treść, jak i przeglądając istniejące strony.
• Być niezawodnym partnerem zapewniającym sukces klienta w zakresie wdrażania technicznego klienta.
• Zacznij dostrzegać powtarzające się wzorce w zgłoszeniach i dziel się wczesnymi pomysłami na usprawnienie procesów i skrócenie czasu rozwiązywania problemów.
•
W ciągu 365 dni:
• Bądź źródłem pytań dotyczących pomocy technicznej.
• Pomóż skrócić czas rozwiązywania problemów i konsekwentnie osiągaj wysokie cele SLA, w tym czas do pierwszej odpowiedzi.
• Przejmij odpowiedzialność za zmniejszenie liczby problemów przekazywanych do działu inżynieryjnego, eliminowanie luk w dokumentacji, narzędziach i poprawkach na poziomie wsparcia.
• Bądź na bieżąco ze wzorcami i słabymi punktami wsparcia, aktywnie zgłaszaj braki w produktach w miarę żądań nowych funkcji i samodzielnie eliminuj luki w dokumentacji, a nie tylko je sygnalizuj.
Należy pamiętać, że poniższy zakres podstawowego wynagrodzenia ma charakter orientacyjny, a ostateczne wynagrodzenie będzie oparte na takich czynnikach, jak kwalifikacje, poziom umiejętności i kompetencje. Nasze zakresy wynagrodzeń dotyczą wszystkich ofert pracy w USA, niezależnie od stanu.
Wszyscy stali pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy kwalifikują się do planów ubezpieczeń kapitałowych, zdrowotnych, stomatologicznych i okulistycznych, środowiska pracy zdalnej, planu oszczędnościowego 401 tys., urlopu rodzicielskiego, świadczeń zdrowotnych, elastycznego czasu wolnego, płatnych urlopów i stypendium za pracę w domu. Korzyści mogą ulec zmianie.
Zakres kompensacji
80 000–100 000 dolarów
O nas:
DataGrail to platforma agentowej ochrony danych. Pomagamy wiodącym światowym markom, takim jak HubSpot, FanDuel, Dexcom, Major League Soccer i Okta, automatyzować prywatność i kontrolować ryzyko dzięki bezpiecznej, zarządzanej przez człowieka sztucznej inteligencji, która się skaluje.…
Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154607-technical-success-engineer)
To ogłoszenie pochodzi z feedu partnera. Aplikuj na stronie źródłowej.
Źródło: DataGrail
Ogłoszenie pochodzi od DataGrail.
