Technischer Erfolgsingenieur

Die Gelegenheit:

Der Datenschutz ist zu einer der strategischsten Herausforderungen für moderne Unternehmen geworden – er steht an der Schnittstelle von KI-Governance, Datenbetrieb und Kundenvertrauen. Da Unternehmen KI in großem Umfang einführen, benötigen sie neue Möglichkeiten, den Datenschutz zu automatisieren und Risiken zu verwalten, ohne die Innovation zu verlangsamen. DataGrail hat die erste Agenten-Datenschutzplattform auf den Markt gebracht und wir treten in eine entscheidende Wachstumsphase ein, während wir uns auf die nächste Geschäftsstufe skalieren.

Als Technical Success Engineer fungieren Sie als erster Ansprechpartner für Fragen, die in unserer Support-Warteschlange eingehen, untersuchen Fehler, eskalieren bei Bedarf und bleiben bei jedem Problem, bis es gelöst ist. Sie arbeiten mit Customer Success zusammen, um eine erfolgreiche technische Implementierung für Kunden sicherzustellen und die öffentliche Dokumentation von DataGrail auf dem neuesten Stand zu halten. Außerdem erfahren Sie aus erster Hand, was Kunden am Produkt hindert, und Sie arbeiten regelmäßig mit der Produkt- und Technikabteilung zusammen, um an der Gestaltung künftiger Funktionen mitzuwirken. DataGrail ist eine KI-orientierte Organisation und Sie nutzen täglich Tools wie Claude und Claude Code, um gemeinsam mit dem Rest des Teams effizienter zu arbeiten.

Was Sie tun werden:

• Fungieren Sie als technischer Tier-1-Support von DataGrail, lösen Sie Anfragen direkt und markieren Sie, wo tiefergehendes Fachwissen erforderlich ist.

• Untersuchen und reproduzieren Sie gemeldete Fehler und eskalieren Sie sie dann mit klaren Reproschritten und Kontext an die Technik.

• Erleichtern Sie das Hin und Her zwischen der Technik und dem Kunden und schließen Sie den Kreis, sobald eine Lösung oder Problemumgehung vorliegt.

• Arbeiten Sie mit Customer Success zusammen, um eine erfolgreiche technische Implementierung für Kunden sicherzustellen.

• Halten Sie die öffentliche Dokumentation von DataGrail auf dem neuesten Stand.

• Identifizieren Sie wiederkehrende Muster in Support-Tickets, um Prozesse und Dokumentation zu verbessern, Kunden so viel Self-Service-Aktivierung und Fehlerbehebung zu ermöglichen und dabei zu helfen, die Lösungszeit und wichtige SLAs zu verkürzen.

• Tragen Sie zu den AI-First-Workflows von DataGrail bei und helfen Sie beim Aufbau und der Verbesserung der gemeinsamen Tools, Eingabeaufforderungen und Prozesse, die dem Team helfen, schneller voranzukommen.

• Arbeiten Sie eng mit der Produkt- und Technikabteilung zusammen, um herauszufinden, was Kunden am Produkt hindert, und geben Sie diese Einblicke in kommende Funktionen ein.

Was Sie mitbringen:

• Starker technischer Hintergrund aus einer Engineering-, technischen Support- oder Implementierungsrolle.

• Vertrautheit mit mindestens einer Programmiersprache, idealerweise Ruby on Rails, mit der Fähigkeit, Skripte zur Problemdiagnose zu schreiben.

• Fähigkeit, ein Problem zu reproduzieren, technischen Kontext von einem nicht technisch versierten Kunden zu sammeln und Protokolle zu durchsuchen, um ein vollständiges Bild für die Technik zu zeichnen.

• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die problemlos direkt mit Kunden per E-Mail oder Zoom zusammenarbeiten und in der Lage sind, technische Probleme in klare Anleitungen für Kunden und Ingenieure umzusetzen.

• Fühlt sich wohl, in mehrere Richtungen gleichzeitig gezogen zu werden, ist in der Lage, Multitasking zu betreiben und den ganzen Tag über zwischen konkurrierenden Themen mit hoher Priorität zu wechseln.

• Fühlen sich wohl, mit Unklarheiten umzugehen, gute Fragen zu stellen und mit neuen Ansätzen zu experimentieren, während die Unterstützungsfunktion reifer wird.

• Eine KI-orientierte Denkweise: Sie verwenden täglich Tools wie Claude und Claude Code und tragen zu den gemeinsamen KI-Workflows und -Prozessen bei, die dem gesamten Team helfen, schneller voranzukommen.

• Die Angewohnheit, Prozess- oder Werkzeugverbesserungen zu melden, wenn Sie ein wiederkehrendes Problem entdecken.

Bonuspunkte

• Erfahrung mit REST-APIs und Authentifizierungsprotokollen wie SAML und SSO.

• Erfahrung mit Protokollierungs- und Observability-Tools wie Datadog oder Sentry.

• Vertrautheit mit den Grundlagen von AWS oder Cloud-Infrastruktur.

• Vertrautheit mit SQL und Analysen.

So sieht Erfolg aus:

Innerhalb von 90 Tagen werden Sie:

• Seien Sie umfassend mit den Produkt- und Support-Workflows von DataGrail vertraut und reagieren Sie unabhängig auf Tickets.

• Seien Sie in der Lage, alltägliche technische Supportanfragen selbstständig zu bearbeiten und wissen Sie, wann und wie Sie andere für komplexere Fragen einschalten können.

• Untersuchen Sie einen Fehler erfolgreich, melden Sie ihn mit klaren Repro-Schritten beim Engineering und schließen Sie den Kreis mit dem Kunden.

• Machen Sie Ihre ersten Beiträge zur öffentlichen Dokumentation von DataGrail.

Innerhalb von 180 Tagen werden Sie:

• Eigener technischer Support an vorderster Front für alle Anfragen, die bei Ihnen eingehen.

• Tragen Sie regelmäßig zur öffentlichen Dokumentation von DataGrail bei, indem Sie neue Inhalte schreiben und bestehende Seiten überprüfen.

• Seien Sie ein zuverlässiger Partner für Customer Success bei der technischen Implementierung beim Kunden.

• Beginnen Sie damit, wiederkehrende Muster in Tickets zu erkennen und frühzeitig Ideen zur Verbesserung von Prozessen und zur Verkürzung der Lösungszeit auszutauschen.

•

Innerhalb von 365 Tagen werden Sie:

• Seien Sie eine Anlaufstelle für Fragen zum technischen Support.

• Helfen Sie dabei, die Lösungszeit zu verkürzen und konsequent strenge SLA-Ziele zu erfüllen, einschließlich der Zeit bis zur ersten Reaktion.

• Übernehmen Sie die Verantwortung dafür, die Menge der an die Technik eskalierten Probleme zu reduzieren und Lücken in der Dokumentation, den Tools und Korrekturen auf Supportebene zu schließen.

• Bleiben Sie stets auf dem Laufenden über Muster und Schwachstellen im gesamten Support, melden Sie Produktlücken proaktiv als Funktionsanfragen und schließen Sie Dokumentationslücken selbst, anstatt sie nur zu melden.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der unten angegebenen Grundvergütungsspanne um einen Richtwert handelt und die endgültige Vergütung auf Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau und Kompetenzen basiert. Unsere Vergütungsspannen gelten für alle Stellenausschreibungen in den USA, unabhängig vom Bundesstaat.

Alle regulären Vollzeitbeschäftigten haben Anspruch auf Kapitalbeteiligungs-, Kranken-, Zahn- und Augenversicherungspläne, eine Remote-First-Arbeitsumgebung, einen 401k-Sparplan, Elternurlaub, Wellnessleistungen, flexible Freizeit, bezahlten Urlaub und ein Stipendium für die Arbeit von zu Hause aus. Die Leistungen können sich ändern.

Vergütungsbereich

80.000 bis 100.000 US-Dollar

Über uns:

DataGrail ist die Agentic Data Privacy Platform. Wir unterstützen weltweit führende Marken wie HubSpot, FanDuel, Dexcom, Major League Soccer und Okta dabei, den Datenschutz zu automatisieren und Risiken mit sicherer, skalierbarer, von Menschen gesteuerter KI zu kontrollieren.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154607-technical-success-engineer)