Kundenzuverlässigkeitsingenieur

Über Tailscale

Tailscale macht sichere Verbindungen mühelos möglich, indem es Software bereitstellt, die es einfach macht, Menschen und ihre Geräte sicher miteinander zu verbinden, egal wo sie sich befinden. Von Hobbyisten bis hin zu multinationalen Konzernen nutzen Teams jeder Größe täglich Tailscale, um ihre Netzwerke zu schützen, den Zugriff auf interne Tools zu teilen und vieles mehr. Wir bauen eine Zukunft für das Internet auf, die so einfach, sinnvoll und sicher ist wie früher. Wir wurden 2019 gegründet und sind vollständig verteilt. Wir werden von Accel, CRV, Insight, Heavybit und Uncork Capital unterstützt.

Über die Rolle

Wenn Sie sich leidenschaftlich dafür einsetzen, komplexe technische Probleme zu lösen und dabei zu helfen, Vertrauen zwischen Kunden und Technik aufzubauen, ist dies die richtige Stelle für Sie. Wir suchen einen motivierten Customer Reliability Engineer zur Verstärkung unseres Teams. Sie übernehmen die Verantwortung für unsere komplexesten und unklarsten Kundeneskalationen und lösen Probleme, bei denen die Grundursache nicht immer offensichtlich ist. Sie arbeiten an der Lösung dieser Probleme oder alternativ an einer vollständig dokumentierten Übergabe, sodass die Technik ohne Verzögerung reagieren kann.

Als Customer Reliability Engineer arbeiten Sie eng mit dem Customer Success Team, dem Support-Team und der Produkt-/Entwicklungsabteilung zusammen, um die Lücke zwischen „Der Kunde hat ein Problem beschrieben“ und „Die Technik hat das, was sie zur Behebung des Problems benötigt“ zu schließen. Diese Rolle berichtet direkt an den Teamleiter des Customer Reliability Engineers.

Hauptaufgaben

• Eigene hochgradige technische Eskalationen nach dem Verkauf vom Eingang bis zur Lösung oder technischen Übergabe. Dazu gehören tiefgreifende Untersuchungen und die Reproduktion schwer zu isolierender Fehler.

• Nehmen Sie an Gesprächen mit Kunden teil, führen Sie Protokolle durch und kommunizieren Sie mit dem Kunden über führende Theorien.

• Erstellen Sie Engineering-Übergabepakete, die nur minimale Folgefragen erfordern: reproduzierbarer Fall, Protokollnachweise (Zeitstempel, Knoten-IDs), Versionsmatrix, Auswirkungsbereich, was bereits ausgeschlossen wurde und ein vorgeschlagenes Engineering-Team, das für die Behebung zuständig ist.

• Erfassen und verfolgen Sie Probleme bei bestätigten Fehlern, wobei die Ticket-/Problemverknüpfung intakt bleibt, damit die Technik den vollständigen Kundenkontext behält.

• Überwachen Sie Eskalationsmuster, um wiederkehrende oder systemische Probleme frühzeitig zu erkennen. Übersetzen Sie das Gelernte in Produktverbesserungen, Tools und Runbooks, die die technische Messlatte für die gesamte Support-Organisation höher legen.

• Arbeiten Sie mit Support, CSE und Produkt/Eng zusammen und bleiben Sie gleichzeitig im Aufgabenbereich dieses Teams.

Was wir suchen

• 4+ Jahre in einer technischen Support- oder Eskalationsfunktion bei einem SaaS- oder Infrastrukturunternehmen, mit nachweislichem Besitz von Eskalations-/Unternehmenskonten.

• Ein echter Problemlöser, der seine Energie daraus schöpft, schwierige, mehrdeutige technische Probleme zu entwirren

• Fühlen Sie sich wohl bei einem Live-Kundenanruf mit hohem Risiko: Bleiben Sie ruhig, bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie klar und deutlich mit einem frustrierten oder technisch versierten Kunden, der unter Druck steht.

• Praktische Netzwerkerfahrung in Produktions- oder Homelab-Umgebungen: TCP/IP, Routing, DNS, Firewalls, NAT, VPNs, Load Balancer.

• Tiefe Vertrautheit mit Overlay-Netzwerkkonzepten – WireGuard, UDP Hole Punching, STUN – und vergleichbaren VPN-/Netzwerkprodukten.

• Debugging-Funktion auf Codeebene: Kann Go-Quellen lesen, über Goroutinen/Sperren/Kanäle nachdenken, pprof-CPU-/Heap-Profile lesen und die Semantik von Netzwerkschnittstellen verstehen.

• Sicher mit Infrastrukturkonzepten: Cloud-IaaS, CI/CD-Pipelines, Containeranwendungen und Kubernetes-Debugging.

• Ausgeprägte Kenntnisse in der Systemadministration sowie Fehlerbehebung unter Linux, macOS und Windows.

• Erfolgsbilanz bei der unabhängigen Erstellung reproduzierbarer Testfälle und klarer, evidenzbasierter Fehlerberichte, auf die das Engineering direkt reagieren kann.

• Starkes technisches Storytelling: Kann hochtechnische, mehrdeutige Sachverhalte in klare Erzählungen für Ingenieure und nicht-technische Interessenvertreter umwandeln.

• investigative Denkweise; neugierig, die Grundursache zu analysieren und alle Optionen zu bewerten, um den Kunden die beste Lösung zu bieten

• Kenntnisse in der Programmierung/Skripterstellung in Go, Python, JSON

• Erfahrung mit der Analyse auf Paketebene

Als Unternehmen sind wir bestrebt, in unserem Team über alle Rollen und Ebenen hinweg faire und gerechte Vergütungspraktiken aufrechtzuerhalten. Das Vergütungspaket von Tailscale umfasst ein Grundgehalt, Eigenkapital und umfassende Zusatzleistungen. Die in jeder Stellenausschreibung angezeigte Gehaltsspanne stellt die Zielspanne für das Grundgehalt eines neuen Mitarbeiters dar. Individuelle Angebote können je nach Erfahrung und Fähigkeiten variieren.

US-Gehaltsbereich

115.000–144.000 USD

Häufig zitierte Statistiken zeigen, dass Menschen, die sich mit historisch marginalisierten Gruppen identifizieren, sich wahrscheinlich nur dann auf eine Stelle bewerben, wenn sie 100 % der Qualifikationen erfüllen. Wir ermutigen Sie, uns dabei zu helfen, diese Statistik zu knacken!

Was wir anbieten

• Eine integrative, flexible Umgebung, in der Sie Ihr authentisches Selbst sein können. Wir erkennen den Einfluss unterschiedlicher Stimmen und Hintergründe auf das Wachstum unserer Mitarbeiter, Produkte und unseres Unternehmens. Und diese Flexibilität in der Art und Weise, wie und wann Sie arbeiten, ermöglicht es unserem Team, Arbeit und Privatleben zu integrieren.

• Ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket. Dazu gehören ein Grundgehalt, ein Aktienanreizplan und eine variable Provision (für quotenbasierte Rollen).

• Umfassende Gruppenleistungen ohne Wartezeit. Profitieren Sie von der Absicherung für Gesundheit, Sehkraft, Zahnmedizin und mehr für Sie und Ihre Familie!

• Remote First Company – die meisten unserer Teams arbeiten vollständig remote. Genießen Sie einen Tapetenwechsel überall dort, wo Sie WLAN haben, nehmen Sie an virtuellen und persönlichen gesellschaftlichen Veranstaltungen teil und nutzen Sie unser Firmen-Coworking-Programm, um WeWork (oder andere ähnliche Räume in Ihrer Nähe) zu besuchen. Einige Rollen erfordern abhängig von den Teamanforderungen eine Zusammenarbeit im Büro, was in der Stellenbeschreibung deutlich vermerkt wird.

• Vom Arbeitgeber finanzierte Rentenbeiträge. Tailscale verdoppelt Ihre Rentenbeiträge Dollar für Dollar, bis zu einem maximalen jährlichen Arbeitgeberbeitrag von 0,75 % Ihrer anspruchsberechtigten Vergütung.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer)