Інженер з надійності клієнтів

Про Tailscale

Tailscale робить безпечне підключення без зусиль, надаючи програмне забезпечення, яке дозволяє легко безпечно з’єднувати людей та їхні пристрої, де б вони не були. Від любителів до транснаціональних корпорацій, команди будь-якого розміру щодня використовують Tailscale для захисту своїх мереж, спільного доступу до внутрішніх інструментів тощо. Ми будуємо майбутнє для Інтернету, яке буде легким, розумним і безпечним, як це було раніше. Заснований у 2019 році та повністю розповсюджений, нас підтримують Accel, CRV, Insight, Heavybit і Uncork Capital.

Про роль

Якщо вам подобається розв’язувати складні технічні проблеми та допомагати зміцнювати довіру між клієнтами та інженерами, це роль для вас. Ми шукаємо мотивованого інженера з надійності клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди. Ви візьмете на себе відповідальність за наші найскладніші, неоднозначні звернення до клієнтів, вирішуючи проблеми, причина яких не завжди очевидна. Ви працюватимете над вирішенням цих проблем або повністю задокументованою передачею, на яку інженери зможуть діяти без затримок.

Як інженер із забезпечення надійності клієнтів ви тісно співпрацюватимете з командою успіху клієнтів, командою підтримки та продуктом/технічним відділом, щоб усунути розрив між «клієнт описав проблему» та «інженери мають те, що їм потрібно для її вирішення». Ця роль підпорядковується безпосередньо керівнику групи інженерів з питань надійності клієнтів.

Основні обов'язки

• Власні високосерйозні технічні ескалації після продажу від прийому до вирішення або інженерної передачі. Це включає глибокі дослідження та відтворення помилок, які важко виділити.

• Спілкуйтеся з клієнтами, знімайте журнали та спілкуйтеся з клієнтами щодо провідних теорій.

• Створюйте інженерні пакети передачі, які вимагають мінімальних додаткових запитань: відтворюваний випадок, докази журналу (мітки часу, ідентифікатори вузлів), матриця версій, обсяг впливу, те, що вже виключено, і запропонована команда інженерів, яка буде відповідати виправленню.

• Записуйте та відстежуйте проблеми для підтверджених помилок, зберігаючи посилання на заявку/проблему недоторканим, щоб розробка зберегла повний контекст клієнта.

• Відстежуйте моделі ескалацій, щоб завчасно виявити повторювані або системні проблеми; перетворіть те, що ви дізналися, у вдосконалення продукту, інструментів і збірників, які піднімуть технічну планку для всієї організації підтримки.

• Співпрацюйте зі службою підтримки, CSE та Product/Eng, залишаючись у межах компетенції цієї команди.

Що ми шукаємо

• Понад 4 роки роботи на посаді служби технічної підтримки або ескалації в SaaS або інфраструктурній компанії з підтвердженим правом власності на облікові записи ескалованого/корпоративного рівня.

• Справжній вирішувач проблем, який отримує енергію від вирішення складних, неоднозначних технічних питань

• Комфортно брати участь у розмові з клієнтом із високими ставками: зберігати спокій, зміцнювати довіру та чітко спілкуватися з розчарованим або технічним клієнтом, який перебуває під тиском.

• Практичний досвід роботи в мережі у виробничому або домашньому лабораторному середовищі: TCP/IP, маршрутизація, DNS, брандмауери, NAT, VPN, балансувальники навантаження.

• Глибоке знайомство з концепціями оверлейних мереж — WireGuard, UDP hole punching, STUN — і порівнянними продуктами VPN/мережі.

• Можливість налагодження на рівні коду: може читати джерело Go, міркувати про goroutines/блокування/канали, читати профілі CPU/heap pprof і розуміти семантику мережевого інтерфейсу.

• Комфорт з концепціями інфраструктури: хмара IaaS, конвеєри CI/CD, контейнерні програми та налагодження Kubernetes.

• Сильні навички системного адміністрування, а також усунення несправностей у Linux, macOS і Windows.

• Послужний список незалежного створення відтворюваних тестів і чітких, підтверджених фактами звітів про помилки, на які інженери можуть діяти безпосередньо.

• Сильна технічна оповідь: здатна дистилювати суто технічні, неоднозначні питання в чіткі розповіді як для інженерів, так і для нетехнічних зацікавлених сторін.

• Розслідницьке мислення; цікаво проаналізувати першопричину та оцінити всі варіанти, щоб залучити клієнтів до найкращого рішення

• Знання програмування/скриптів у Go, Python, JSON

• Досвід аналізу на рівні пакетів

Як компанія, ми прагнемо підтримувати чесні та справедливі методи компенсації в нашій команді на всіх посадах і рівнях. Компенсаційний пакет Tailscale включає базову заробітну плату, капітал і комплексні переваги. Діапазон зарплати, який відображається в кожній оголошенні про роботу, представляє цільовий діапазон базової зарплати нового працівника. Індивідуальні пропозиції можуть відрізнятися залежно від досвіду та навичок.

Діапазон оплати праці в США

$115 000—$144 000 доларів США

Статистичні дані, які часто цитуються, показують, що люди, які належать до історично маргіналізованих груп, швидше за все, будуть претендувати на роботу, лише якщо вони відповідають 100% кваліфікації. Ми заохочуємо вас допомогти нам зламати цю статистику!

Що ми пропонуємо

• Інклюзивне, гнучке середовище, де ви можете бути самим собою. Ми усвідомлюємо вплив різних голосів і досвіду на розвиток наших людей, продукту та компанії. І ця гнучкість у тому, як і коли ви працюєте, дає нашій команді можливість поєднувати роботу та життя.

• Конкурентоспроможний повний компенсаційний пакет. Це включає базову заробітну плату, план заохочення власного капіталу та змінну комісію (для ролей на основі квоти).

• Комплексні групові переваги без періоду очікування. Скористайтеся перевагами страхового покриття для здоров’я, зору, стоматології тощо для себе та вашої родини!

• Віддалена перша компанія — більшість наших команд працюють повністю віддалено. Насолоджуйтеся зміною обстановки скрізь, де ви можете отримати Wi-Fi, беріть участь у віртуальних і особистих соціальних заходах і скористайтеся нашою корпоративною програмою коворкінгу, щоб відвідати WeWork (або інші подібні місця поблизу). Деякі ролі вимагають спільної роботи в офісі залежно від потреб команди, що буде чітко зазначено в описі посади.

• Пенсійні внески, що фінансуються роботодавцем. Tailscale буде відповідати вашим пенсійним внескам долар за долар, до максимального річного внеску роботодавця, що дорівнює 0,75% вашої відповідної компенсації.…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer)