Ingeniero de Confiabilidad del Cliente

Acerca de la escala trasera

Tailscale hace que la conexión segura sea sencilla al ofrecer software que facilita la interconexión segura de personas y sus dispositivos, sin importar dónde se encuentren. Desde aficionados hasta corporaciones multinacionales, equipos de todos los tamaños utilizan Tailscale todos los días para proteger sus redes, compartir el acceso a herramientas internas y más. Estamos construyendo un futuro para Internet que sea fácil, sensato y seguro, como solía ser. Fundada en 2019 y totalmente distribuida, contamos con el respaldo de Accel, CRV, Insight, Heavybit y Uncork Capital.

Acerca del rol

Si le apasiona resolver problemas técnicos complejos y ayudar a generar confianza entre los clientes y la ingeniería, este es el puesto para usted. Buscamos un ingeniero de confiabilidad del cliente motivado para unirse a nuestro equipo. Usted se hará cargo de nuestras derivaciones de clientes más complejas y ambiguas, resolviendo problemas cuya causa raíz no siempre es obvia. Trabajará en estos problemas hasta su resolución o, alternativamente, hasta una transferencia completamente documentada en la que ingeniería pueda actuar sin demora.

Como ingeniero de confiabilidad del cliente, trabajará estrechamente con el equipo de éxito del cliente, el equipo de soporte y el producto/ingeniería para cerrar la brecha entre "el cliente ha descrito un problema" y "ingeniería tiene lo que necesita para solucionarlo". Esta función reporta directamente al líder del equipo de ingenieros de confiabilidad del cliente.

Responsabilidades clave

• Poseer escalamientos técnicos posventa de alta gravedad desde la admisión hasta la resolución o la transferencia de ingeniería. Esto incluye investigaciones profundas y reproducción de errores difíciles de aislar.

• Realice llamadas con clientes, obtenga registros y comuníquese con el cliente sobre teorías destacadas.

• Cree paquetes de transferencia de ingeniería que requieran preguntas de seguimiento mínimas: caso reproducible, evidencia de registro (marcas de tiempo, ID de nodo), matriz de versiones, alcance del impacto, lo que ya se ha descartado y un equipo de ingeniería propuesto para hacerse cargo de la solución.

• Archivar y realizar un seguimiento de los problemas en busca de errores confirmados, manteniendo intacto el enlace del ticket/problema para que el departamento de ingeniería conserve el contexto completo del cliente.

• Supervisar patrones en las escaladas para detectar problemas recurrentes o sistémicos en forma temprana; Traduzca lo que aprenda en mejoras de productos, herramientas y runbooks que eleven el nivel técnico para toda la organización de soporte.

• Asóciese con Soporte, CSE y Producto/Ing, mientras se mantiene dentro del alcance de este equipo.

Lo que estamos buscando

• Más de 4 años en una función de soporte técnico o escalamiento en una empresa de infraestructura o SaaS, con propiedad demostrada de cuentas escaladas/de nivel empresarial.

• Un verdadero solucionador de problemas que obtiene energía de desenredar cuestiones técnicas difíciles y ambiguas.

• Cómodo siendo dueño de una llamada de cliente en vivo y de alto riesgo: manteniendo la calma, generando confianza y comunicándose claramente con un cliente frustrado o técnico bajo presión.

• Experiencia práctica en redes en entornos de producción o laboratorio doméstico: TCP/IP, enrutamiento, DNS, firewalls, NAT, VPN, balanceadores de carga.

• Profunda familiaridad con conceptos de redes superpuestas (WireGuard, perforación UDP, STUN) y productos de redes/VPN comparables.

• Capacidad de depuración a nivel de código: puede leer el código fuente de Go, razonar sobre rutinas/bloqueos/canales, leer perfiles de CPU/montón pprof y comprender la semántica de la interfaz de red.

• Se siente cómodo con conceptos de infraestructura: IaaS en la nube, canales de CI/CD, aplicaciones en contenedores y depuración de Kubernetes.

• Fuertes habilidades de administración de sistemas, así como resolución de problemas en Linux, macOS y Windows.

• Historial de creación independiente de casos de prueba reproducibles e informes de errores claros y respaldados por evidencia sobre los que la ingeniería puede actuar directamente.

• Fuerte narración técnica: capaz de sintetizar cuestiones ambiguas y altamente técnicas en narrativas claras tanto para ingenieros como para partes interesadas no técnicas.

• Mentalidad investigadora; Tiene curiosidad por analizar la causa raíz y evaluar todas las opciones para llevar a los clientes a la mejor solución.

• Competencia con programación/scripting en Go, Python, JSON

• Experiencia con análisis a nivel de paquetes.

Como empresa, nos esforzamos por mantener prácticas de compensación justas y equitativas dentro de nuestro equipo en todos los roles y niveles. El paquete de compensación de Tailscale incluye salario base, equidad y beneficios integrales. El rango salarial que se muestra en cada publicación de trabajo representa el rango objetivo para el salario base de un nuevo empleado. Las ofertas individuales pueden variar según la experiencia y el conjunto de habilidades.

Rango salarial en EE. UU.

$115,000—$144,000 USD

Las estadísticas citadas con frecuencia muestran que las personas que se identifican con grupos históricamente marginados probablemente soliciten empleo sólo si cumplen con el 100% de las calificaciones. ¡Te animamos a que nos ayudes a romper esa estadística!

Lo que ofrecemos

• Un entorno inclusivo y flexible donde puedes ser tú mismo. Reconocemos el impacto de diversas voces y orígenes en el crecimiento de nuestra gente, producto y empresa. Y esa flexibilidad en cómo y cuándo trabajar permite a nuestro equipo integrar el trabajo y la vida.

• Un paquete de compensación total competitivo. Esto incluye un salario base, un plan de incentivos de acciones y una comisión variable (para roles basados ​​en cuotas).

• Beneficios grupales integrales sin período de carencia. ¡Aproveche la cobertura de salud, visión, dental y más para usted y su familia!

• Primera empresa remota: la mayoría de nuestros equipos trabajan de forma totalmente remota. Disfrute de un cambio de escenario dondequiera que pueda obtener wifi, participe en eventos sociales virtuales y en persona y aproveche nuestro programa de trabajo conjunto corporativo para visitar WeWork (u otros espacios similares cerca de usted). Algunas funciones requieren colaboración en la oficina según las necesidades del equipo, lo que se indicará claramente en la descripción del puesto.

• Aportaciones de jubilación financiadas por el empleador. Tailscale igualará sus contribuciones de jubilación dólar por dólar, hasta una contribución anual máxima del empleador equivalente al 0,75% de su compensación elegible....

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152662-customer-reliability-engineer)