Mitarbeiter im Bereich Kundenerfahrung

Mitarbeiter im Bereich Kundenerfahrung

Peerspace · Kundenerlebnis · Einstiegsniveau

Peerspace ist der führende und kategoriedefinierende Online-Marktplatz für die Vermietung von Veranstaltungsorten für Meetings, Produktionen und Veranstaltungen. Wir öffnen Türen zu den inspirierendsten Räumen auf der ganzen Welt, von Lofts und Villen bis hin zu Ladenfronten und Studios. Über 500 Millionen US-Dollar wurden über die Plattform abgewickelt, und zu unseren Investoren zählen GV (Google Ventures) und Foundation Capital.

Unsere Mitarbeiter sind das Herz von Peerspace. Wir sind ein Team, das Wert auf Inklusion und funktionsübergreifendes Arbeiten legt. Unsere Strategie und Ziele sind klar und wir unterstützen uns gegenseitig dabei, die Erwartungen zu übertreffen. Wir glauben, dass eine gesunde Unternehmenskultur ein Umfeld schafft, in dem die Menschen jeden Tag mit Begeisterung zur Arbeit kommen und zum Aufbau einer erfolgreichen Organisation beitragen.

Über die Rolle

Die meisten Routinefragen werden beantwortet, bevor sie überhaupt eine Person erreichen. Übrig bleiben die Gespräche, die tatsächlich eines brauchen: ein Gastgeber und ein Gast, die sich unterschiedlich an dieselbe Buchung erinnern, ein Fotograf, dessen Shooting in drei Stunden beginnt und dessen Platz einfach nicht verfügbar ist, eine Situation, für die wir keine Richtlinie haben, die wir lösen könnten.

Das ist die Arbeit. Als Customer Experience Associate betreuen Sie Fälle, die Urteilsvermögen, Einfühlungsvermögen und ein wenig kreative Problemlösung erfordern. Und dabei erfahren Sie von innen nach außen, wie ein zweiseitiger Marktplatz tatsächlich funktioniert.

Was du tun wirst

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Bearbeiten Sie eine Warteschlange mit Gast- und Gastgebergesprächen über Chat, E-Mail, Telefon und SMS und konzentrieren Sie sich dabei auf die Fälle, die aus einem bestimmten Grund an eine Person weitergeleitet wurden.

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Lösen Sie Buchungsprobleme, schlichten Sie Missverständnisse zwischen Gastgebern und Gästen und bearbeiten Sie Stornierungen und Anpassungen korrekt.

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Nutzen Sie unsere KI-Hilfstools und unsere Wissensdatenbank, um Antworten zu entwerfen und zu überprüfen; Bearbeiten Sie dann die Genauigkeit und den Ton. Sie entscheiden, was tatsächlich gesendet wird.

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Suchen Sie nach Gelegenheiten, jemanden zu überraschen und zu erfreuen, und nutzen Sie sie.

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Melden Sie wiederkehrende Probleme, verwirrende Richtlinien und Produktkonflikte den Spezialisten und Führungskräften, damit diese behoben und nicht erneut beantwortet werden.

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Erreichen Sie Reaktionszeit- und Qualitätsziele und führen Sie gleichzeitig sorgfältige und vollständige Fallnotizen.

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Treten Sie für Ihr Team ein: Stand-ups, Slack usw. Seien Sie Teil der Kultur, die diesen Arbeitsplatz zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.

Was wir suchen

Sie führen mit Einfühlungsvermögen und stellen das Interesse des Kunden in den Mittelpunkt, auch wenn die Antwort „Nein“ lautet. Sie schreiben klar und warm und legen Wert auf Grammatik und Ton. Sie können einen Fall bis zur Lösung führen, ohne verfolgt zu werden, und Sie kennen den Unterschied zwischen einem Anruf, den Sie selbst tätigen sollten, und einem Anruf, den Sie eskalieren sollten.

Sie sind mit Technologie vertraut und wirklich neugierig auf die Zusammenarbeit mit KI-Tools. Sie sind zuversichtlich genug, sie gut zu nutzen, aber skeptisch genug, um ihre Arbeit zu überprüfen. Neue Tools und Richtlinienänderungen bringen Sie nicht aus der Fassung. Sie können Ihre eigenen Warteschlangen- und Qualitätsmetriken lesen und mit den Informationen, die sie Ihnen sagen, etwas Nützliches tun.

Auf dem Papier sieht das normalerweise so aus:

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1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe, Support oder etwas Ähnlichem.

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Starke Schreibfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail.

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Sinn für Humor und echte Begeisterung dafür, Menschen zu helfen.

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Bonuspunkte, wenn Sie Erfahrung mit Drittanbieter-Marktplätzen haben.

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Zusätzliche Bonuspunkte für jede Erfahrung mit Intercom.

Zeitplan – 4-wöchiger Wechsel:

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Wochen 1-3:

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Montag - Freitag; 8 Stunden/Tag (Stunden flexibel je nach Zeitzone)

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Woche 4:

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Montag und Dienstag; 8 Stunden/Tag (Stunden flexibel je nach Zeitzone)

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Mittwoch und Donnerstag; AUS

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Freitag - Sonntag; 8 Stunden/Tag (Stunden flexibel je nach Zeitzone)

Der Stundensatz für diese Rolle beträgt 25,00 $/Stunde.

Peerspace ist stolz darauf, als „Great Place to Work™“ zertifiziert zu sein und wir sind ein Remote-First-Unternehmen mit Teammitgliedern in Städten auf der ganzen Welt. Über ein wettbewerbsfähiges Gehalt und eine anteilsmäßige Vergütung hinaus bieten wir eine Reihe von Vorteilen und Vergünstigungen, darunter:

● 100 % Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung für Mitarbeiter

● 500 $ jährliche Zulage für die berufliche Weiterentwicklung

● Rabatt auf alle Peerspace-Buchungen

● Laptop, hochauflösendes Display und Stipendium für die Einrichtung eines Home-Office

● Monatliches Handy- und Internetguthaben

● Jährliche persönliche Offsite- und Teambuilding-Veranstaltungen aller Firmen (natürlich an Peerspace-Standorten)

● Wellness-Tage werden unternehmensweit durchgeführt

Vielfalt

Bei Peerspace ist es uns ein Anliegen, ein Team zu schaffen, das vielfältig, gleichberechtigt und integrativ ist. Unser Arbeitsplatz ist ein Ort, an dem alle Teammitglieder die Möglichkeit haben, ihren eigenen Weg zu gehen, etwas zu bewegen und stolz auf ihre Arbeit zu sein. Wir glauben, dass das Zusammenbringen von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlicher Identität uns stärker macht und der Peerspace-Community besser dient. Wir möchten insbesondere Bewerber mit unterschiedlichen Hintergründen, Standorten und Erfahrungen ermutigen.

Bei Peerspace sind wir bestrebt, ein sicheres und transparentes Einstellungserlebnis zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass sich Betrüger manchmal als Unternehmen wie unseres ausgeben, indem sie gefälschte Stellenangebote veröffentlichen oder sich auf irreführende Weise an Arbeitssuchende wenden. Die gesamte legitime Kommunikation von Peerspace erfolgt über eine offizielle E-Mail-Adresse von @peerspace.com. Wir kontaktieren Kandidaten nicht über persönliche E-Mail-Konten, Messaging-Apps von Drittanbietern wie WhatsApp oder Microsoft Teams oder über das interne Nachrichtensystem der Peerspace-Plattform. Alle Vorstellungsgespräche werden ausschließlich per Telefon oder Zoom geführt und wir werden Sie in den frühen Phasen des Einstellungsprozesses niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen wie Ihrer Sozialversicherungsnummer oder Bankdaten fragen. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die verdächtig erscheint oder nicht mit diesen Praktiken übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected], damit wir der Sache nachgehen können. Wir veröffentlichen unsere Stellenangebote und bearbeiten Bewerbungen ausschließlich über unsere offizielle Karriereseite unter https://jobs.lever.co/peerspace.

Entschädigung

Zusätzliche Informationen

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)