Müşteri Deneyimi Sorumlusu

Müşteri Deneyimi Sorumlusu

Peerspace · Müşteri Deneyimi · Giriş seviyesi

Peerspace, toplantılar, prodüksiyonlar ve etkinlikler için mekan kiralama konusunda lider ve kategoriyi belirleyen çevrimiçi pazar yeridir. Çatı katlarından malikanelere, vitrinlerden stüdyolara kadar dünyanın her yerindeki en ilham verici mekanların kapılarını açıyoruz. Platform aracılığıyla 500 milyon doların üzerinde işlem yapıldı ve yatırımcılarımız arasında GV (Google Ventures) ve Foundation Capital yer alıyor.

Çalışanlarımız Peerspace'in kalbidir. Katılıma değer veren ve çapraz işlevsel olarak çalışan bir ekibiz. Stratejimiz ve hedeflerimiz açıktır ve beklentileri aşmak için birbirimizi destekleriz. Sağlıklı bir şirket kültürünün, insanların her gün işe gelmekten ve başarılı bir organizasyon oluşturmaya katkıda bulunmaktan heyecan duyduğu bir ortam yarattığına inanıyoruz.

Rol hakkında

Rutin soruların çoğu, daha kişiye ulaşmadan yanıtlanır. Geriye gerçekten ihtiyaç duyulan konuşmalar kalıyor: aynı rezervasyonu farklı şekilde hatırlayan bir ev sahibi ve bir misafir, çekimi üç saat içinde başlayacak ve alanı henüz dolmuş bir fotoğrafçı, çözecek bir politikamızın olmadığı bir durum.

İş bu. Bir Müşteri Deneyimi Ortağı olarak muhakeme gücü, empati ve biraz yaratıcı problem çözme gerektiren vakalarla ilgileneceksiniz; ve bu süreçte iki taraflı bir pazarın aslında içeriden dışarıya doğru nasıl çalıştığını öğreneceksiniz.

Ne yapacaksın

•
Bir kişiye bir nedenden dolayı yönlendirilen destek yazışmalarına odaklanarak, sohbet, e-posta, telefon ve SMS üzerinden misafir ve toplantı sahibi konuşmalarından oluşan bir sıra üzerinde çalışın.

•
Rezervasyon sorunlarını çözün, ev sahipleri ve misafirler arasındaki yanlış anlaşılmalara aracılık edin, iptalleri ve ayarlamaları doğru bir şekilde işleyin.

•
Yanıtların taslağını hazırlamak ve kontrol etmek için yapay zeka yardım araçlarımızı ve bilgi tabanımızı kullanın; daha sonra doğruluk ve ton açısından düzenleyin. Gerçekte neyin gönderileceğine karar verecek olan sizsiniz.

•
Birini şaşırtma ve memnun etme fırsatlarını arayın ve bu fırsatları yakalayın.

•
Tekrarlanan sorunları, kafa karıştırıcı politikaları ve ürün anlaşmazlıklarını Uzmanlara ve liderliğe bildirin, böylece yeniden yanıtlanmak yerine düzeltilsinler.

•
Vaka notlarını dikkatli ve eksiksiz tutarken yanıt süresi ve kalite hedeflerine ulaşın.

•
Ekibiniz için gösteri yapın: stand-up'lar, Slack vb. burayı çalışmak için mükemmel bir yer haline getiren kültürün bir parçası olun.

Aradığımız şey

Cevap hayır olsa bile empatiyle liderlik eder ve müşterinin ilgisini ön planda tutarsınız. Açık ve sıcak bir şekilde yazıyorsunuz, dilbilgisi ve tonlamaya önem veriyorsunuz. Takip edilmeden bir davayı çözüme kadar taşıyabilirsiniz ve kendi başınıza yapmanız gereken bir çağrı ile üst kademeye iletmeniz gereken bir çağrı arasındaki farkı bilirsiniz.

Teknoloji konusunda rahatsınız ve yapay zeka araçlarıyla birlikte çalışmayı gerçekten merak ediyorsunuz. Onları iyi kullanacak kadar kendinize güveniyorsunuz, ancak işlerini kontrol edecek kadar da şüphecisiniz. Yeni araçlar ve politika değişiklikleri sizi rahatsız etmiyor. Kendi kuyruk ve kalite metriklerinizi okuyabilir ve onların size söyledikleriyle faydalı bir şeyler yapabilirsiniz.

Kağıt üzerinde genellikle şöyle görünür:

•
Müşteri hizmetleri, konaklama, destek veya benzeri konularda 1-2 yıllık deneyim.

•
Detaylara gerçekten dikkat ederek güçlü yazma becerileri.

•
İnsanlara yardım etme konusunda mizah duygusu ve gerçek bir coşku.

•
Üçüncü taraf pazar deneyiminiz varsa bonus puanlar.

•
Intercom ile ilgili herhangi bir deneyim için ek bonus puanları.

Program - 4 haftalık rotasyon:

•
1-3. Haftalar:

•
Pazartesi - Cuma; Günde 8 saat (zaman dilimine bağlı olarak saatler esnektir)

•
4. Hafta:

•
Pazartesi ve Salı; Günde 8 saat (zaman dilimine bağlı olarak saatler esnektir)

•
Çarşamba ve Perşembe; KAPALI

•
Cuma - Pazar; Günde 8 saat (zaman dilimine bağlı olarak saatler esnektir)

Bu rolün saatlik ücreti 25,00$/saattir.

Peerspace, Great Place to Work™ sertifikasına sahip olmaktan gurur duymaktadır ve biz, dünya çapındaki şehirlerde bulunan ekip üyelerine sahip, uzak ilk şirketiz. Rekabetçi maaş ve öz sermaye tazminatının ötesinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar ve ayrıcalıklar sağlıyoruz:

● Sağlık, dişçilik ve görme sigortasının %100 çalışan kapsamı

● 500 ABD Doları tutarında yıllık mesleki gelişim ödeneği

● Tüm Peerspace rezervasyonlarında indirim

● Dizüstü bilgisayar, yüksek çözünürlüklü ekran ve ev ofisi kurulumu için harçlık

● Aylık cep telefonu ve internet kredisi

● Yıllık Şahsen tüm şirket dışı ve ekip oluşturma etkinlikleri (tabii ki Peerspace lokasyonlarında)

● Sağlıklı Yaşam Günleri şirket genelinde gözlemlendi

Çeşitlilik

Peerspace'de kendimizi çeşitlilik içeren, eşitlikçi ve kapsayıcı bir ekip oluşturmaya adadık. İş yerimiz, tüm ekip üyelerinin kendi yollarını çizme, işleri gerçekleştirme ve işleriyle gurur duyma yetkisine sahip olduğu bir alandır. Farklı geçmişlere ve kimliklere sahip insanları bir araya getirmenin bizi daha güçlü kılacağına ve Peerspace topluluğuna daha iyi hizmet edebileceğimize inanıyoruz. Özellikle farklı geçmişlere, konumlara ve deneyimlere sahip başvuru sahiplerini teşvik etmek istiyoruz.

Peerspace olarak güvenli ve şeffaf bir işe alım deneyimi sürdürmeye kararlıyız. Dolandırıcıların bazen sahte iş ilanları yayınlayarak veya iş arayanlara yanıltıcı yollarla ulaşarak bizimki gibi şirketlerin kimliğine büründüklerini lütfen unutmayın. Peerspace'den gelen tüm meşru iletişim, resmi @peerspace.com e-posta adresinden gelecektir. Adaylarla kişisel e-posta hesapları, WhatsApp veya Microsoft Teams gibi üçüncü taraf mesajlaşma uygulamaları veya Peerspace platformunun dahili mesajlaşma sistemi aracılığıyla iletişime geçmiyoruz. Tüm görüşmeler yalnızca telefon veya Zoom aracılığıyla gerçekleştirilir ve işe alım sürecinin ilk aşamalarında asla Sosyal Güvenlik numaranız veya banka bilgileriniz gibi hassas kişisel veya finansal bilgilerinizi istemeyiz. Şüpheli görünen veya bu uygulamalara uymayan herhangi bir mesaj alırsanız lütfen araştırabilmemiz için [email protected] adresinden hemen bizimle iletişime geçin. Açık pozisyonlarımızı ve süreç başvurularımızı yalnızca https://jobs.lever.co/peerspace adresindeki resmi kariyer sayfamız aracılığıyla yayınlıyoruz.

Tazminat

Ek Bilgiler

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4)