Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами

Peerspace · Опыт работы с клиентами · Начальный уровень

Peerspace — это ведущая и определяющая категорию онлайн-площадка по аренде помещений для встреч, постановок и мероприятий. Мы открываем двери в самые вдохновляющие пространства по всему миру: от лофтов и особняков до витрин магазинов и студий. Через платформу было осуществлено более 500 миллионов долларов США, среди наших инвесторов — GV (Google Ventures) и Foundation Capital.

Наши люди — сердце Peerspace. Мы — команда, которая ценит инклюзивность и межфункциональную работу. Наша стратегия и цели ясны, и мы поддерживаем друг друга, чтобы превзойти ожидания. Мы считаем, что здоровая корпоративная культура создает среду, в которой люди с радостью приходят на работу каждый день и вносят свой вклад в построение успешной организации.

О роли

На большинство рутинных вопросов можно получить ответы еще до того, как они дойдут до человека. Остались разговоры, которые на самом деле нужны: хозяин и гость, которые по-разному помнят одно и то же бронирование, фотограф, чья съемка начинается через три часа, а место просто провалилось, ситуация, для решения которой у нас нет политики.

Это работа. В качестве специалиста по работе с клиентами вы будете заниматься случаями, требующими здравого смысла, сочувствия и творческого подхода к решению проблем; и в процессе вы узнаете, как на самом деле работает двусторонний рынок, изнутри наружу.

Что ты будешь делать

•
Работайте с очередью разговоров гостей и организаторов в чате, электронной почте, телефоне и SMS, уделяя особое внимание случаям, которые были перенаправлены конкретному человеку по определенной причине.

•
Решайте проблемы с бронированием, устраняйте недоразумения между хозяевами и гостями, а также аккуратно обрабатывайте отмены и корректировки.

•
Используйте наши инструменты искусственного интеллекта и базу знаний для составления и проверки ответов; затем отредактируйте точность и тон. Вы тот, кто решает, что на самом деле будет отправлено.

•
Ищите возможности кого-то удивить и порадовать, и используйте их.

•
Сообщайте специалистам и руководству о повторяющихся проблемах, запутанных политиках и разногласиях в отношении продуктов, чтобы их устраняли, а не давали повторный ответ.

•
Соблюдайте целевые показатели времени отклика и качества, сохраняя при этом тщательные и полные записи случаев.

•
Появитесь в своей команде: стендапы, Slack и т. д. Станьте частью культуры, которая делает это звездное место для работы.

Что мы ищем

Вы руководствуетесь сочувствием и сохраняете интересы клиента в центре внимания, даже если ответ отрицательный. Вы пишете ясно и тепло, заботясь о грамматике и тоне. Вы можете довести дело до разрешения, не подвергаясь преследованиям, и вы знаете разницу между звонком, который вы должны сделать сами, и звонком, который вам следует передать на эскалацию.

Вы хорошо разбираетесь в технологиях и вам искренне интересно работать с инструментами искусственного интеллекта. Вы достаточно уверены в себе, чтобы правильно их использовать, но достаточно скептически настроены, чтобы проверить их работу. Новые инструменты и изменения в политике вас не смущают. Вы можете прочитать свою собственную очередь и показатели качества и сделать что-нибудь полезное на основе того, что они вам говорят.

На бумаге это обычно выглядит так:

•
Опыт работы 1–2 года в сфере обслуживания клиентов, гостиничного бизнеса, поддержки или чего-то смежного.

•
Сильные навыки письма с большим вниманием к деталям.

•
Чувство юмора и искренний энтузиазм в помощи людям.

•
Бонусные баллы, если у вас есть опыт работы на сторонних торговых площадках.

•
Дополнительные бонусные баллы за любой опыт работы с Intercom.

Расписание - 4-недельная ротация:

•
Недели 1–3:

•
понедельник – пятница; 8 часов в день (график гибкий в зависимости от часового пояса)

•
Неделя 4:

•
понедельник и вторник; 8 часов в день (график гибкий в зависимости от часового пояса)

•
среда и четверг; ВЫКЛ.

•
пятница – воскресенье; 8 часов в день (график гибкий в зависимости от часового пояса)

Почасовая ставка на эту роль составляет 25 долларов США в час.

Peerspace с гордостью сертифицирована как «Отличное место для работы™», и мы первая удаленная компания, члены команды которой находятся в городах по всему миру. Помимо конкурентоспособной заработной платы и долевого вознаграждения, мы предоставляем ряд льгот и привилегий, в том числе:

● 100% покрытие сотрудников медицинской, стоматологической и офтальмологической страховкой.

● Годовая надбавка за повышение квалификации в размере 500 долларов США.

● Скидка на все бронирования Peerspace.

● Ноутбук, дисплей с высоким разрешением и стипендия на установку домашнего офиса.

● Ежемесячный кредит на мобильный телефон и интернет.

● Ежегодные очные выездные мероприятия компании и мероприятия по формированию команды (конечно, в точках Peerspace).

● Дни здоровья проводятся по всей компании.

Разнообразие

В Peerspace мы стремимся создать разнообразную, справедливую и инклюзивную команду. Наше рабочее место — это пространство, где все члены команды имеют возможность прокладывать свой собственный путь, добиваться результатов и гордиться своей работой. Мы верим, что объединение людей разного происхождения и идентичности делает нас сильнее и лучше служит сообществу Peerspace. Мы особенно хотели бы поощрять кандидатов из разных слоев общества, мест и опыта.

В Peerspace мы стремимся поддерживать безопасный и прозрачный процесс найма. Имейте в виду, что мошенники иногда выдают себя за такие компании, как наша, публикуя фейковые списки вакансий или вводя в заблуждение людей, ищущих работу. Все законные сообщения от Peerspace будут поступать с официального адреса электронной почты @peerspace.com. Мы не связываемся с кандидатами через личные учетные записи электронной почты, сторонние приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или Microsoft Teams, или через внутреннюю систему обмена сообщениями платформы Peerspace. Все собеседования проводятся только по телефону или через Zoom, и мы никогда не будем запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию, такую ​​как номер вашего социального страхования или банковские реквизиты, на ранних этапах процесса найма. Если вы получили какое-либо сообщение, которое кажется подозрительным или не соответствует этим правилам, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы мы могли провести расследование. Мы публикуем только наши вакансии и обрабатываем заявки на нашей официальной странице вакансий по адресу https://jobs.lever.co/peerspace.

Компенсация

Дополнительная информация

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152619-customer-experience-associate-4).