Менеджер по работе с клиентами

Резюме
Менеджер по работе с клиентами является основным контактным лицом клиентов Workiva Managed Services и отвечает за деятельность клиентов от начальных этапов адаптации до реализации проекта. Менеджер по работе с клиентами будет понимать требования проекта каждого клиента и выступать в качестве консультанта, чтобы определить, как различные функции могут удовлетворить их потребности. Менеджер по работе с клиентами будет сотрудничать с другими командами Workiva в инициативах, направленных на удовлетворение потребностей клиентов. Выполняйте качественную работу с поддержкой анализа и предоставления данных для принятия решений. Руководит собой в хорошо структурированной среде: выполняет несколько задач или процессов.

Что вы будете делать

• Предоставлять высококачественное обслуживание и поддержку на протяжении всего проекта управляемых услуг.

• Служить основным контактным лицом клиентов по продуктам и услугам Workiva.

• По мере необходимости помогать команде по работе с клиентами и партнерами во вспомогательных проектах.

• Работает на недельный горизонт. Распознает несоответствия в данных или результатах и ​​реагирует на них.

• Решайте умеренные проблемы клиентов и обостряйте более сложные проблемы, сохраняя при этом ответственность перед клиентами.

• Управляйте бизнес-книгой, поддерживая их посредством регулярных контрольных точек и развивая значимые отношения, представляя предложения платформы Workiva нашим клиентам.

• Получать отзывы от клиентов и предоставлять их необходимым внутренним отделам, включая продажи, маркетинг, исследования и разработки.

• Обучайте клиентов тому, как использовать платформу Workiva для достижения технологических целей и задач клиентов посредством обмена лучшими практиками.

• Используйте инструменты управления клиентами для отслеживания общения с клиентами, проблем и показателей.

• Разрабатывать и реализовывать планы проектов по адаптации для клиентов рынков капитала.

• Координировать и проверять процесс подачи заявок для клиентов рынков капитала.

• Круглосуточная работа с рабочей группой (юрисконсульты эмитента, юристы андеррайтеров, банкиры, аудиторы, консультанты и клиенты) на протяжении всего проекта.

Что вам понадобится

Минимальная квалификация

• Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта в соответствующей области.

• 2+ года работы в сфере обслуживания клиентов, управления счетами, управления проектами или аналогичный опыт работы на должностях с сильным упором на общение и влияние на других.

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы в бухгалтерской/финансовой отрасли

• Знание процессов и документации на рынках капитала

• Целеустремленность, сильная склонность к действию, результатам и постоянному совершенствованию.

• Способность успешно работать в энергичной, быстро меняющейся, быстро меняющейся среде.

• Доказанная способность выявлять потребности и ожидания клиентов посредством своевременного и эффективного реагирования службы поддержки клиентов.

• Компетентность в использовании платформы Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce и Gainsight.

• Управление проектами и организационные навыки для соблюдения установленных сроков.

• Навыки общения, влияния и презентации с высоким уровнем комфорта при предоставлении консультативных рекомендаций.

Требования к командировкам и условия работы

• Минимальные поездки для клиентов и внутренних встреч.

• Надежный доступ в Интернет в течение любого периода времени при работе удаленно, а не в офисе Workiva.

Workiva не будет предоставлять спонсорскую визу для этой должности. Кандидаты должны иметь разрешение на работу в США на постоянной основе. Как вы будете вознаграждены
✅ Диапазон заработной платы в США: от 57 000 до 95 000 долларов США. ✅ Дискреционный бонус обычно выплачивается ежегодно.
✅ Единицы ограниченного запаса, предоставляемые при аренде
✅ Соответствие 401 (k) и комплексный пакет льгот для сотрудников
Диапазон заработной платы представляет собой нижний и верхний предел диапазона заработной платы для этой должности в США. Минимальные и максимальные значения могут различаться в зависимости от местоположения. Фактическое предложение заработной платы будет тщательно учитывать широкий спектр факторов, включая ваши навыки, квалификацию, опыт и другие соответствующие факторы.
Зачем присоединяться к Workiva

Workiva — это платформа, призванная принести уверенность, контроль и конкурентное преимущество в самые сложные организации мира. Наша платформа на базе искусственного интеллекта объединяет финансы, риски и устойчивое развитие на единой безопасной основе, гарантируя, что данные надежны, отслеживаемы и готовы к действию. Благодаря непрерывному пути от источника к результату лидеры обретают уверенность в своей численности, видимость текущих и возникающих рисков, а также способность действовать быстро и точно в постоянно меняющемся мире.
В Workiva вы выводите на рынок технологии, от которых зависят руководители, советы директоров и регулирующие органы. Работа, которую вы здесь выполняете, помогает организациям преодолевать неопределенность, поддерживать доверие и принимать решения, выдерживающие тщательную проверку. Если вас вдохновляют значимые задачи, вдохновляет совместная работа команд и вы мотивированы помогать организациям превратить неопределенность в преимущество, мы будем рады встретиться с вами.
Решения о приеме на работу принимаются без учета возраста, расы, вероисповедания, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, происхождения, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, генетической информации, семейного положения, статуса гражданства или любых других защищенных характеристик.
Workiva стремится работать и предоставлять разумные приспособления заявителям с ограниченными возможностями. Чтобы запросить помощь в процессе подачи заявления, отправьте электронное письмо по адресу .
Сотрудники Workiva должны пройти комплексное обучение по вопросам безопасности и конфиденциальности, адаптированное к их должностям, обеспечивающее соблюдение политик компании и нормативных стандартов.
Workiva помогает сотрудникам работать там, где они работают лучше всего — в офисе или удаленно из любого места в стране работы.
Первоначально опубликовано о Гималаях

Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)