Gerente de Relaciones con el Cliente

Resumen
El Gerente de Relaciones con el Cliente es el contacto principal con el cliente para los Servicios Administrados de Workiva y es responsable de las actividades del cliente desde las etapas iniciales de incorporación hasta la entrega del proyecto. El Gerente de Relaciones con el Cliente comprenderá los requisitos del proyecto de cada cliente y actuará como consultor para determinar cómo las diversas características pueden satisfacer sus necesidades. El Gerente de Relaciones con el Cliente se asociará con otros equipos de Workiva en iniciativas que aborden las necesidades de los clientes. Producir trabajo de calidad con apoyo para analizar y proporcionar datos para informar la toma de decisiones. Se lidera a sí mismo en un entorno bien estructurado: realiza múltiples tareas o procesos.

Lo que harás

• Ofrecer servicio y soporte de alta calidad durante la finalización del proyecto de Servicios Gestionados.

• Servir como contacto principal con el cliente para los productos y servicios de Workiva.

• Ayudar al equipo de experiencia de clientes y socios en proyectos auxiliares, según sea necesario

• Trabaja a un horizonte semanal. Reconoce y actúa sobre inconsistencias en datos o resultados.

• Resolver problemas moderados de los clientes y escalar problemas más complejos sin dejar de ser responsable ante los clientes.

• Gestionar una cartera de negocios, apoyándolos a través de puntos de control regulares y desarrollando relaciones significativas que representen las ofertas de la plataforma Workiva para nuestros clientes.

• Obtener comentarios de los clientes y proporcionarlos a los departamentos internos necesarios, incluidos ventas, marketing e investigación y desarrollo.

• Capacitar a los clientes sobre cómo utilizar la plataforma Workiva para lograr las metas y objetivos tecnológicos del cliente a través de mejores prácticas compartidas.

• Utilice herramientas de gestión de clientes para realizar un seguimiento de las comunicaciones, los problemas y las métricas de los clientes.

• Diseñar y ejecutar planes de proyectos de incorporación para clientes de Mercado de Capitales.

• Coordinar y revisar el proceso de presentación de solicitudes para clientes de Mercado de Capitales.

• Dedicación 24 horas al día, 7 días a la semana al Grupo de Trabajo (abogados del emisor, abogados suscriptores, banqueros, auditores, consultores y clientes) durante la finalización del proyecto

Lo que necesitarás

Calificaciones mínimas

• Licenciatura o combinación equivalente de educación y experiencia en un campo relacionado.

• Más de 2 años de servicio al cliente, gestión de cuentas, gestión de proyectos o experiencia equivalente en funciones con un fuerte enfoque en la comunicación y la influencia en los demás.

Calificaciones preferidas

• Experiencia en la industria contable/financiera.

• Familiaridad con los procesos y presentaciones del Mercado de Capitales.

• Automotivado y con fuerte propensión a la acción, a los resultados y a la mejora continua.

• Capacidad para trabajar con éxito en un entorno de alta energía, ritmo rápido y cambios rápidos.

• Capacidad comprobada para identificar las necesidades y expectativas de los clientes con una respuesta de servicio al cliente oportuna y eficaz.

• Competencia en el uso de la plataforma Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce y Gainsight.

• Gestión de proyectos y habilidades organizativas para cumplir con los plazos establecidos.

• Habilidades de comunicación, influencia y presentación con un alto nivel de comodidad al brindar recomendaciones consultivas.

Requisitos de viaje y condiciones de trabajo

• Viajes mínimos para reuniones internas y con clientes

• Acceso confiable a Internet durante cualquier período de tiempo trabajando de forma remota y no en una oficina de Workiva

Workiva no proporcionará patrocinio de visas para este puesto. Los candidatos deben estar autorizados para trabajar en los EE. UU. de forma permanente. Cómo serás recompensado
✅ Rango de salario en EE. UU.: $57 000,00 - $95 000,00 ✅ Un bono discrecional que normalmente se paga anualmente
✅ Unidades de Stock Restringido otorgadas al momento de la contratación
✅ Combinación 401(k) y paquete integral de beneficios para empleados
El rango salarial representa el extremo inferior y superior del rango salarial para este trabajo en los EE. UU. Los mínimos y máximos pueden variar según la ubicación. La oferta salarial real considerará cuidadosamente una amplia gama de factores, incluidas sus habilidades, calificaciones, experiencia y otros factores relevantes.
¿Por qué unirse a Workiva?

Workiva es la plataforma diseñada para brindar confianza, control y una ventaja competitiva a las organizaciones más complejas del mundo. Nuestra plataforma impulsada por IA unifica las finanzas, el riesgo y la sostenibilidad en una base única y segura, garantizando que los datos sean confiables, rastreables y estén listos para actuar. Con un camino ininterrumpido desde el origen hasta la producción, los líderes ganan confianza en sus números, visibilidad de los riesgos actuales y emergentes y la capacidad de moverse con velocidad y precisión en un mundo en constante cambio.
En Workiva, llevarás al mercado tecnología de la que dependen ejecutivos, juntas directivas y reguladores. El trabajo que realiza aquí ayuda a las organizaciones a afrontar la incertidumbre, mantener la confianza y tomar decisiones que resistan el escrutinio. Si le entusiasman los desafíos significativos, le inspiran los equipos colaborativos y le motivan para ayudar a las organizaciones a convertir la incertidumbre en ventaja, nos encantaría conocerle.
Las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otra característica protegida.
Workiva se compromete a trabajar y brindar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades. Para solicitar ayuda con el proceso de solicitud, envíe un correo electrónico.
Los empleados de Workiva deben recibir una capacitación integral en seguridad y privacidad adaptada a sus funciones, garantizando el cumplimiento de las políticas y estándares regulatorios de la empresa.
Workiva apoya a los empleados para que trabajen donde mejor trabajan, ya sea desde una oficina o de forma remota desde cualquier lugar dentro de su país de empleo.
Publicado originalmente en Himalaya

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)