Kundenbeziehungsmanager

Zusammenfassung
Der Client Relationship Manager ist der primäre Kundenkontakt für Workiva Managed Services und ist für die Kundenaktivitäten von der ersten Phase des Onboardings bis zur Projektabwicklung verantwortlich. Der Client Relationship Manager versteht die Projektanforderungen jedes Kunden und fungiert als Berater, um zu bestimmen, wie die verschiedenen Funktionen seine Anforderungen erfüllen können. Der Client Relationship Manager wird mit anderen Workiva-Teams bei Initiativen zusammenarbeiten, die auf Kundenbedürfnisse eingehen. Erstellen Sie qualitativ hochwertige Arbeit mit Unterstützung bei der Analyse und Bereitstellung von Daten zur Entscheidungsfindung. Führt sich in einer gut strukturierten Umgebung selbständig: Erledigt mehrere Aufgaben oder Prozesse

Was Sie tun werden

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service und Support während der gesamten Fertigstellung des Managed-Services-Projekts

• Als primärer Kundenkontakt für Workiva-Produkte und -Dienstleistungen fungieren

• Unterstützen Sie das Customer & Partner Experience Team bei Bedarf bei Nebenprojekten

• Arbeitet mit einem Wochenhorizont. Erkennt Inkonsistenzen in Daten oder Ergebnissen und reagiert darauf.

• Lösen Sie mittelschwere Kundenprobleme und eskalieren Sie komplexere Probleme, während Sie gleichzeitig gegenüber den Kunden rechenschaftspflichtig bleiben

• Verwalten Sie ein Geschäftsbuch, unterstützen Sie es durch regelmäßige Kontrollpunkte und entwickeln Sie sinnvolle Beziehungen, die unseren Kunden die Angebote der Workiva-Plattform präsentieren

• Holen Sie Feedback von Kunden ein und geben Sie es an die erforderlichen internen Abteilungen weiter, einschließlich Vertrieb, Marketing sowie Forschung und Entwicklung

• Schulen Sie Kunden darin, wie sie die Workiva-Plattform nutzen können, um ihre Technologieziele durch gemeinsame Best Practices zu erreichen

• Verwenden Sie Kundenmanagement-Tools, um Kundenkommunikation, Probleme und Kennzahlen zu verfolgen

• Entwerfen und Ausführen von Onboarding-Projektplänen für Kapitalmarktkunden.

• Koordinieren und überprüfen Sie den Anmeldeprozess für Kapitalmarktkunden

• 24/7-Engagement für die Arbeitsgruppe (Emittentenberater, Underwriter-Berater, Banker, Wirtschaftsprüfer, Berater und Kunde) während des gesamten Projektabschlusses

Was Sie brauchen

Mindestqualifikationen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung in einem verwandten Bereich.

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Projektmanagement oder gleichwertige Erfahrung in Rollen mit starkem Fokus auf Kommunikation und Beeinflussung anderer.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Buchhaltungs-/Finanzbranche

• Vertrautheit mit Prozessen und Einreichungen im Kapitalmarkt

• Eigenmotiviert mit einer starken Neigung zu Maßnahmen, Ergebnissen und kontinuierlicher Verbesserung

• Fähigkeit, in einem hochenergetischen, schnelllebigen und sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich zu arbeiten

• Nachgewiesene Fähigkeit, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und zeitnah und effektiv auf den Kundenservice zu reagieren

• Kompetenz im Umgang mit der Workiva-Plattform, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce und Gainsight

• Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten zur Einhaltung festgelegter Zeitpläne

• Kommunikations-, Einfluss- und Präsentationsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Sicherheit bei der Abgabe beratender Empfehlungen

Reisevoraussetzungen und Arbeitsbedingungen

• Minimaler Reiseaufwand für Kunden- und interne Besprechungen

• Zuverlässiger Internetzugang für jeden Zeitraum, wenn Sie remote und nicht in einem Workiva-Büro arbeiten

Workiva übernimmt für diese Position kein Visa-Sponsoring. Bewerber müssen berechtigt sein, dauerhaft in den USA zu arbeiten. Wie Sie belohnt werden
✅ Gehaltsspanne in den USA: 57.000,00 $ – 95.000,00 $ ✅ Ein Ermessensbonus, der normalerweise jährlich ausgezahlt wird
✅ Restricted Stock Units werden zum Zeitpunkt der Anmietung gewährt
✅ 401(k)-Match und umfassendes Leistungspaket für Mitarbeiter
Die Gehaltsspanne stellt das untere und obere Ende der Gehaltsspanne für diesen Job in den USA dar. Mindest- und Höchstwerte können je nach Standort variieren. Beim tatsächlichen Gehaltsangebot werden zahlreiche Faktoren sorgfältig berücksichtigt, darunter Ihre Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrungen und andere relevante Faktoren.
Warum Workiva beitreten?

Workiva ist die Plattform, die den komplexesten Unternehmen der Welt Vertrauen, Kontrolle und einen Wettbewerbsvorteil verschaffen soll. Unsere KI-gestützte Plattform vereint Finanzen, Risiko und Nachhaltigkeit auf einer einzigen, sicheren Grundlage und stellt so sicher, dass die Daten vertrauenswürdig, nachvollziehbar und handlungsbereit sind. Mit einem ununterbrochenen Weg von der Quelle bis zum Output gewinnen Führungskräfte Vertrauen in ihre Zahlen, Einblick in aktuelle und aufkommende Risiken und die Fähigkeit, sich in einer sich ständig verändernden Welt schnell und präzise zu bewegen.
Bei Workiva bringen Sie Technologien auf den Markt, auf die sich Führungskräfte, Vorstände und Aufsichtsbehörden verlassen. Die Arbeit, die Sie hier leisten, hilft Unternehmen, Unsicherheiten zu bewältigen, Vertrauen aufrechtzuerhalten und Entscheidungen zu treffen, die einer Überprüfung standhalten. Wenn Sie von bedeutsamen Herausforderungen angetrieben werden, von kollaborativen Teams inspiriert werden und motiviert sind, Organisationen dabei zu helfen, Unsicherheit in Vorteile zu verwandeln, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.
Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Glauben, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Abstammung, Behindertenstatus, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaftsstatus oder andere geschützte Merkmale getroffen.
Workiva ist bestrebt, mit Bewerbern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und ihnen angemessene Vorkehrungen zu bieten. Um Unterstützung beim Bewerbungsprozess anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an .
Die Mitarbeiter von Workiva müssen umfassende Sicherheits- und Datenschutzschulungen absolvieren, die auf ihre Rolle zugeschnitten sind, um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und behördlichen Standards sicherzustellen.
Workiva unterstützt Mitarbeiter dabei, dort zu arbeiten, wo sie am besten arbeiten – entweder von einem Büro aus oder von einem beliebigen Ort in ihrem Beschäftigungsland aus.
Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)