Υπεύθυνος Σχέσεων Πελατών

Περίληψη
Ο Client Relationship Manager είναι η κύρια επαφή με τον πελάτη για τις Υπηρεσίες που διαχειρίζονται Workiva και είναι υπεύθυνος για τις δραστηριότητες των πελατών από τα αρχικά στάδια της ενσωμάτωσης έως την παράδοση του έργου. Ο Υπεύθυνος Σχέσεων Πελατών θα κατανοήσει τις απαιτήσεις του έργου κάθε πελάτη και θα ενεργεί ως σύμβουλος για να καθορίσει πώς τα διάφορα χαρακτηριστικά μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους. Ο Client Relationship Manager θα συνεργαστεί με άλλες ομάδες Workiva σε πρωτοβουλίες που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. Παραγωγή ποιοτικής εργασίας με υποστήριξη για ανάλυση και παροχή δεδομένων για την ενημέρωση της λήψης αποφάσεων. Οδηγείται σε ένα καλά δομημένο περιβάλλον: Παρέχει πολλαπλές εργασίες ή διαδικασίες

Τι θα κάνετε

• Παρέχετε υπηρεσίες και υποστήριξη υψηλής ποιότητας καθ' όλη τη διάρκεια της ολοκλήρωσης του έργου Managed Services

• Χρησιμεύει ως κύρια επαφή με τον πελάτη για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Workiva

• Βοηθήστε την Ομάδα Εμπειρίας Πελατών & Συνεργατών σε βοηθητικά έργα, όπως απαιτείται

• Λειτουργεί σε εβδομαδιαίο ορίζοντα. Αναγνωρίζει και ενεργεί για ασυνέπειες σε δεδομένα ή αποτελέσματα.

• Επιλύστε μέτρια ζητήματα πελατών και κλιμακώστε πιο σύνθετα ζητήματα, παραμένοντας υπόλογοι στους πελάτες

• Διαχειριστείτε ένα βιβλίο επιχειρήσεων, υποστηρίζοντάς τους μέσω τακτικών σημείων ελέγχου και αναπτύσσοντας ουσιαστικές σχέσεις που αντιπροσωπεύουν τις προσφορές της πλατφόρμας Workiva στους πελάτες μας

• Λάβετε σχόλια από τους πελάτες και παρέχετε τα στα απαραίτητα εσωτερικά τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της έρευνας και ανάπτυξης

• Εκπαιδεύστε τους πελάτες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας Workiva για την επίτευξη τεχνολογικών στόχων και στόχων πελατών μέσω κοινών βέλτιστων πρακτικών

• Χρησιμοποιήστε εργαλεία διαχείρισης πελατών για την παρακολούθηση της επικοινωνίας, των προβλημάτων και των μετρήσεων πελατών

• Σχεδιασμός και εκτέλεση σχεδίων ενσωματωμένων έργων για πελάτες Κεφαλαιαγοράς.

• Συντονισμός και επανεξέταση της διαδικασίας υποβολής αιτήσεων για πελάτες Κεφαλαιαγοράς

• 24/7 αφοσίωση στην Ομάδα Εργασίας (σύμβουλος εκδότη, σύμβουλος αναδόχου, τραπεζίτες, ελεγκτές, σύμβουλοι και πελάτες) καθ' όλη τη διάρκεια της ολοκλήρωσης του έργου

Τι θα χρειαστείτε

Ελάχιστα Προσόντα

• Προπτυχιακός τίτλος σπουδών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας σε συναφές αντικείμενο.

• 2+ έτη Εξυπηρέτησης Πελατών, Διαχείρισης Λογαριασμού, Διαχείρισης Έργου ή αντίστοιχη εμπειρία σε ρόλους με έντονη εστίαση στην επικοινωνία και την επιρροή άλλων.

Προτιμώμενα Προσόντα

• Εμπειρία στον λογιστικό/χρηματοοικονομικό κλάδο

• Εξοικείωση με τις διαδικασίες και τις αρχειοθετήσεις των Κεφαλαιαγορών

• Αυτοπαρακινημένος με έντονη ροπή για δράση, αποτελέσματα και συνεχή βελτίωση

• Ικανότητα επιτυχούς εργασίας σε περιβάλλον υψηλής ενέργειας, γρήγορου ρυθμού, ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον

• Αποδεδειγμένη ικανότητα εντοπισμού των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών με έγκαιρη και αποτελεσματική ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών

• Ικανότητα χρήσης της πλατφόρμας Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce και Gainsight

• Διαχείριση έργου και οργανωτικές δεξιότητες για την τήρηση καθορισμένων χρονοδιαγραμμάτων

• Ικανότητες επικοινωνίας, επιρροής και παρουσίασης με υψηλό επίπεδο άνεσης στην παροχή συμβουλευτικών συστάσεων

Απαιτήσεις ταξιδιού και συνθήκες εργασίας

• Ελάχιστες μετακινήσεις για πελάτες και εσωτερικές συναντήσεις

• Αξιόπιστη πρόσβαση στο Διαδίκτυο για οποιαδήποτε χρονική περίοδο εργασίας εξ αποστάσεως και όχι σε γραφείο Workiva

Η Workiva δεν θα παρέχει χορηγία βίζας για αυτήν τη θέση. Οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν εξουσιοδότηση να εργάζονται στις ΗΠΑ σε μόνιμη βάση. Πώς θα ανταμειφθείτε
✅ Εύρος μισθών στις ΗΠΑ: 57.000,00 $ - 95.000,00 $ ✅ Ένα διακριτικό μπόνους που συνήθως καταβάλλεται ετησίως
✅ Μονάδες περιορισμένων αποθεμάτων που χορηγούνται κατά τη στιγμή της μίσθωσης
✅ 401(k) αντιστοιχία και ολοκληρωμένο πακέτο παροχών εργαζομένων
Το εύρος μισθών αντιπροσωπεύει το χαμηλό και το υψηλό όριο του εύρους μισθών για αυτήν τη θέση εργασίας στις ΗΠΑ. Τα ελάχιστα και τα μέγιστα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία. Η πραγματική προσφορά μισθού θα εξετάσει προσεκτικά ένα ευρύ φάσμα παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων, των προσόντων, της εμπειρίας και άλλων σχετικών παραγόντων.
Γιατί να εγγραφείτε στο Workiva

Το Workiva είναι η πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει εμπιστοσύνη, έλεγχο και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στους πιο σύνθετους οργανισμούς του κόσμου. Η πλατφόρμα μας με τεχνητή νοημοσύνη ενοποιεί τη χρηματοδότηση, τον κίνδυνο και τη βιωσιμότητα σε μια ενιαία, ασφαλή βάση, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα είναι αξιόπιστα, ανιχνεύσιμα και έτοιμα για δράση. Με μια αδιάσπαστη διαδρομή από την πηγή στην παραγωγή, οι ηγέτες αποκτούν εμπιστοσύνη στους αριθμούς τους, ορατότητα σε τρέχοντες και αναδυόμενους κινδύνους και την ικανότητα να κινούνται με ταχύτητα και ακρίβεια σε έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο.
Στο Workiva , θα φέρετε τεχνολογία στην αγορά από την οποία εξαρτώνται τα στελέχη, τα διοικητικά συμβούλια και οι ρυθμιστικές αρχές. Η δουλειά που κάνετε εδώ βοηθά τους οργανισμούς να αντιμετωπίσουν την αβεβαιότητα, να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη και να λάβουν αποφάσεις που αντέχουν στον έλεγχο. Εάν εμπνέεστε από ουσιαστικές προκλήσεις, εμπνέεστε από συνεργατικές ομάδες και έχετε κίνητρο να βοηθήσετε τους οργανισμούς να μετατρέψουν την αβεβαιότητα σε πλεονέκτημα, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Οι αποφάσεις για την απασχόληση λαμβάνονται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η ηλικία, η φυλή, η θρησκεία, το χρώμα, η θρησκεία, το φύλο, η εθνική καταγωγή, η καταγωγή, το καθεστώς αναπηρίας, η ιδιότητα του βετεράνου, ο σεξουαλικός προσανατολισμός, η ταυτότητα ή έκφραση φύλου, οι γενετικές πληροφορίες, η οικογενειακή κατάσταση, η ιθαγένεια ή οποιοδήποτε άλλο προστατευόμενο χαρακτηριστικό.
Η Workiva δεσμεύεται να συνεργάζεται και να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις σε αιτούντες με αναπηρία. Για να ζητήσετε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία αίτησης, παρακαλούμε στείλτε email .
Οι υπάλληλοι της Workiva πρέπει να υποβληθούν σε ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε θέματα ασφάλειας και απορρήτου προσαρμοσμένη στους ρόλους τους, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις εταιρικές πολιτικές και τα ρυθμιστικά πρότυπα.
Το Workiva υποστηρίζει τους υπαλλήλους να εργάζονται εκεί που εργάζονται καλύτερα - είτε από γραφείο είτε εξ αποστάσεως από οποιαδήποτε τοποθεσία εντός της χώρας απασχόλησής τους.
Αρχικά δημοσιεύτηκε στα Ιμαλάια

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)