Responsable Relation Client

Résumé
Le responsable de la relation client est le principal contact client pour Workiva Managed Services et est responsable des activités client depuis les étapes initiales de l'intégration jusqu'à la livraison du projet. Le gestionnaire de la relation client comprendra les exigences du projet de chaque client et agira en tant que consultant pour déterminer comment les différentes fonctionnalités peuvent répondre à leurs besoins. Le responsable de la relation client s'associera avec d'autres équipes Workiva sur des initiatives qui répondent aux besoins des clients. Produire un travail de qualité avec un soutien pour analyser et fournir des données pour éclairer la prise de décision. Se dirige dans un environnement bien structuré : exécute plusieurs tâches ou processus

Ce que vous ferez

• Fournir un service et un support de haute qualité tout au long de la réalisation du projet de services gérés

• Servir de contact client principal pour les produits et services Workiva.

• Assister l'équipe d'expérience client et partenaire sur des projets auxiliaires, selon les besoins.

• Fonctionne sur un horizon hebdomadaire. Reconnaît et agit en cas d'incohérences dans les données ou les résultats.

• Résoudre les problèmes modérés des clients et faire remonter les problèmes plus complexes tout en restant responsable envers les clients.

• Gérer un portefeuille d'affaires, en les soutenant via des points de contrôle réguliers et en développant des relations significatives représentant les offres de la plateforme Workiva à nos clients.

• Obtenir les commentaires des clients et les fournir aux services internes nécessaires, y compris les ventes, le marketing et la recherche et développement.

• Former les clients sur la façon d'utiliser la plateforme Workiva pour atteindre les buts et objectifs technologiques des clients grâce aux meilleures pratiques partagées.

• Utiliser des outils de gestion client pour suivre la communication, les problèmes et les mesures des clients.

• Concevoir et exécuter des plans de projet d'intégration pour les clients des marchés des capitaux.

• Coordonner et examiner le processus de dépôt pour les clients des marchés des capitaux

• Dédicace 24h/24 et 7j/7 au groupe de travail (conseillers de l'émetteur, conseillers du souscripteur, banquiers, auditeurs, consultants et client) tout au long de la réalisation du projet.

Ce dont vous aurez besoin

Qualifications minimales

• Diplôme de premier cycle ou combinaison équivalente d'études et d'expérience dans un domaine connexe.

• Plus de 2 ans d'expérience en service client, gestion de compte, gestion de projet ou expérience équivalente dans des rôles fortement axés sur la communication et l'influence des autres.

Qualifications préférées

• Expérience dans le secteur de la comptabilité/finance

• Familiarité avec les processus et les dépôts des marchés des capitaux

• Motivé avec une forte propension à l'action, aux résultats et à l'amélioration continue

• Capacité à travailler avec succès dans un environnement à haute énergie, au rythme rapide et en évolution rapide

• Capacité avérée à identifier les besoins et les attentes des clients avec une réponse rapide et efficace du service client.

• Compétence dans l'utilisation de la plateforme Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce et Gainsight.

• Compétences en matière de gestion de projet et d'organisation pour respecter les délais établis

• Compétences en communication, en influence et en présentation avec un haut niveau d'aisance pour formuler des recommandations consultatives

Exigences de voyage et conditions de travail

• Déplacements minimes pour les réunions clients et internes

• Accès Internet fiable pendant toute période de travail à distance et hors d'un bureau Workiva.

Workiva ne fournira pas de parrainage de visa pour ce poste. Les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis de manière permanente. Comment vous serez récompensé
✅ Échelle salariale aux États-Unis : 57 000,00 $ - 95 000,00 $ ✅ Une prime discrétionnaire généralement versée annuellement
✅ Unités d'actions restreintes accordées au moment de l'embauche
✅ Correspondance 401(k) et ensemble complet d'avantages sociaux
L'échelle salariale représente l'extrémité inférieure et supérieure de l'échelle salariale pour cet emploi aux États-Unis. Les minimums et maximums peuvent varier en fonction de l'emplacement. L'offre salariale réelle prendra soigneusement en compte un large éventail de facteurs, notamment vos compétences, vos qualifications, votre expérience et d'autres facteurs pertinents.
Pourquoi rejoindre Workiva

Workiva est la plateforme conçue pour apporter confiance, contrôle et avantage concurrentiel aux organisations les plus complexes du monde. Notre plateforme basée sur l'IA unifie la finance, le risque et la durabilité sur une base unique et sécurisée, garantissant que les données sont fiables, traçables et prêtes à être exploitées. Grâce à un chemin ininterrompu depuis la source jusqu'au résultat, les dirigeants gagnent en confiance en leurs chiffres, en visibilité sur les risques actuels et émergents et en capacité d'évoluer avec rapidité et précision dans un monde en constante évolution.
Chez Workiva, vous mettrez sur le marché une technologie dont dépendent les dirigeants, les conseils d’administration et les régulateurs. Le travail que vous effectuez ici aide les organisations à surmonter l’incertitude, à maintenir la confiance et à prendre des décisions qui résistent à un examen minutieux. Si vous êtes motivé par des défis significatifs, inspiré par des équipes collaboratives et motivé à aider les organisations à transformer l’incertitude en avantage, nous serions ravis de vous rencontrer.
Les décisions d'emploi sont prises sans égard à l'âge, à la race, aux croyances, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de handicap, au statut d'ancien combattant, à l'orientation sexuelle, à l'identité ou à l'expression de genre, aux informations génétiques, à l'état civil, au statut de citoyenneté ou à toute autre caractéristique protégée.
Workiva s'engage à travailler avec les candidats handicapés et à leur fournir des aménagements raisonnables. Pour demander de l'aide avec le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à .
Les employés de Workiva doivent suivre une formation complète sur la sécurité et la confidentialité adaptée à leurs fonctions, garantissant le respect des politiques et des normes réglementaires de l'entreprise.
Workiva aide les employés à travailler là où ils travaillent le mieux, soit depuis un bureau, soit à distance depuis n'importe quel endroit dans leur pays d'emploi.
Publié initialement sur Himalaya

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)