Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Özet
Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Workiva Yönetilen Hizmetler için birincil müşteri iletişim kişisidir ve katılımın ilk aşamalarından proje teslimine kadar müşteri faaliyetlerinden sorumludur. Müşteri İlişkileri Yöneticisi her müşterinin proje gereksinimlerini anlayacak ve çeşitli özelliklerin müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini belirlemek için danışman olarak hareket edecektir. Müşteri İlişkileri Yöneticisi, müşteri ihtiyaçlarına yönelik girişimlerde diğer Workiva ekipleriyle ortaklık kuracaktır. Karar alma sürecini bilgilendirmek için verileri analiz etme ve sağlama desteğiyle kaliteli işler üretin. İyi yapılandırılmış bir ortamda kendine liderlik eder: Birden fazla görevi veya süreci yerine getirir

Ne yapacaksın

• Yönetilen Hizmetler projesinin tamamlanması boyunca yüksek kalitede hizmet ve destek sağlayın

• Workiva ürün ve hizmetleri için birincil müşteri iletişim kişisi olarak hizmet etmek

• Gerektiğinde Müşteri ve İş Ortağı Deneyimi Ekibine yardımcı projelerde yardımcı olmak

• Haftalık bir ufukla çalışır. Verilerdeki veya sonuçlardaki tutarsızlıkları tanır ve bunlara göre hareket eder.

• Müşterilere karşı sorumlu kalarak orta düzeydeki müşteri sorunlarını çözün ve daha karmaşık sorunları üst kademeye iletin

• Bir iş kitabını yönetmek, bunları düzenli kontrol noktaları aracılığıyla desteklemek ve Workiva platformunun müşterilerimize sunduğu teklifleri temsil eden anlamlı ilişkiler geliştirmek

• Müşterilerden geri bildirim alın ve bunları satış, pazarlama ve araştırma ve geliştirme dahil olmak üzere gerekli iç departmanlara sağlayın

• Müşterileri, paylaşılan en iyi uygulamalar yoluyla müşteri teknolojisi amaç ve hedeflerine ulaşmak için Workiva platformunu nasıl kullanacakları konusunda eğitin

• Müşteri iletişimini, sorunları ve ölçümleri izlemek için müşteri yönetimi araçlarını kullanın

• Sermaye Piyasası müşterileri için yeni katılım proje planları tasarlamak ve yürütmek.

• Sermaye Piyasası müşterileri için dosyalama sürecini koordine etmek ve gözden geçirmek

• Projenin tamamlanması boyunca Çalışma Grubuna (ihraççı danışmanı, sigortacı danışmanı, bankacılar, denetçiler, danışmanlar ve müşteri) 7/24 bağlılık

İhtiyacınız Olanlar

Asgari Nitelikler

• Lisans Derecesi veya ilgili alanda eğitim ve deneyimin eşdeğer birleşimi.

• İletişime ve başkalarını etkilemeye güçlü bir şekilde odaklanan rollerde 2 yıldan fazla Müşteri Hizmetleri, Hesap Yönetimi, Proje Yönetimi veya eşdeğer deneyim.

Tercih Edilen Nitelikler

• Muhasebe/finans sektöründe deneyim

• Sermaye Piyasası süreçlerine ve başvurularına aşinalık

• Eyleme, sonuçlara ve sürekli iyileştirmeye yönelik güçlü bir eğilime sahip, kendi kendini motive eden

• Yüksek enerjili, hızlı tempolu, hızla değişen bir ortamda başarılı bir şekilde çalışabilme becerisi

• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini zamanında ve etkili bir müşteri hizmetleri yanıtıyla belirleme konusunda kanıtlanmış beceri

• Workiva platformu, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce ve Gainsight'ı kullanma yetkinliği

• Belirlenen zaman çizelgelerini karşılamak için proje yönetimi ve organizasyon becerileri

• Danışmanlık önerileri sunarken yüksek düzeyde rahatlık sağlayan iletişim, etkileme ve sunum becerileri

Seyahat Gereksinimleri ve Çalışma Koşulları

• Müşteri ve şirket içi toplantılar için minimum seyahat

• Workiva ofisinde değil, uzaktan çalışarak istediğiniz süre boyunca güvenilir internet erişimi

Workiva bu pozisyon için vize sponsorluğu sağlamayacaktır. Adayların ABD'de kalıcı olarak çalışma iznine sahip olmaları gerekmektedir. Nasıl Ödüllendirileceksiniz?
✅ ABD'de maaş aralığı: 57.000,00 ABD Doları - 95.000,00 ABD Doları ✅ Genellikle yıllık olarak ödenen isteğe bağlı bir ikramiye
✅ Kiralama sırasında verilen Kısıtlı Stok Birimleri
✅ 401(k) eşleşme ve kapsamlı çalışan sosyal yardım paketi
Maaş aralığı, ABD'de bu iş için maaş aralığının en düşük ve en yüksek sınırını temsil eder. Minimum ve maksimumlar konuma göre değişiklik gösterebilir. Gerçek maaş teklifinde becerileriniz, nitelikleriniz, deneyiminiz ve diğer ilgili faktörler de dahil olmak üzere çok çeşitli faktörler dikkatle değerlendirilecektir.
Neden Workiva'ya Katılmalısınız?

Workiva, dünyanın en karmaşık organizasyonlarına güven, kontrol ve rekabet avantajı getirmek için tasarlanmış bir platformdur. Yapay zeka destekli platformumuz finans, risk ve sürdürülebilirliği tek ve güvenli bir temelde birleştirerek verilerin güvenilir, izlenebilir ve harekete geçmeye hazır olmasını sağlar. Kaynaktan çıktıya kadar kesintisiz bir yol sayesinde liderler, sayılarına güven kazanır, mevcut ve ortaya çıkan risklere ilişkin görünürlük kazanır ve sürekli değişen dünyada hız ve hassasiyetle hareket etme becerisi kazanır.
Workiva'da yöneticilerin, kurulların ve düzenleyicilerin güvendiği teknolojiyi pazara sunacaksınız. Burada yaptığınız iş, kuruluşların belirsizlikle başa çıkmasına, güveni korumasına ve incelemeye dayanıklı kararlar almasına yardımcı olur. Anlamlı zorluklardan güç alıyorsanız, işbirlikçi ekiplerden ilham alıyorsanız ve kuruluşların belirsizliği avantaja dönüştürmesine yardımcı olmak için motive oluyorsanız, sizinle tanışmayı çok isteriz.
İstihdam kararları yaş, ırk, mezhep, renk, din, cinsiyet, ulusal köken, soy, engellilik durumu, kıdem durumu, cinsel yönelim, cinsel kimlik veya ifade, genetik bilgi, medeni durum, vatandaşlık durumu veya diğer korunan özellikler dikkate alınmaksızın alınır.
Workiva, engelli başvuru sahipleriyle birlikte çalışmaya ve onlara makul konaklama olanakları sağlamaya kararlıdır. Başvuru süreciyle ilgili yardım istemek için lütfen e-posta gönderin.
Workiva çalışanlarının, şirket politikalarına ve düzenleyici standartlara uyumu sağlayacak şekilde, rollerine göre uyarlanmış kapsamlı güvenlik ve gizlilik eğitiminden geçmesi gerekmektedir.
Workiva, çalışanların en iyi çalıştıkları yerde (bir ofisten veya çalıştıkları ülkedeki herhangi bir yerden uzaktan) çalışmalarını destekler.
İlk olarak Himalayalar üzerinde paylaşıldı

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)