Menedżer ds. relacji z klientem

Podsumowanie
Menedżer ds. relacji z klientem jest główną osobą kontaktową z klientem w przypadku Workiva Managed Services i jest odpowiedzialny za działania klienta od początkowych etapów wdrożenia po realizację projektu. Menedżer ds. relacji z klientem będzie rozumiał wymagania projektowe każdego klienta i będzie pełnił rolę konsultanta w celu ustalenia, w jaki sposób różne funkcje mogą zaspokoić jego potrzeby. Menedżer ds. relacji z klientem będzie współpracować z innymi zespołami Workiva przy inicjatywach odpowiadających potrzebom klientów. Twórz wysokiej jakości prace, korzystając ze wsparcia w zakresie analiz i dostarczania danych na potrzeby podejmowania decyzji. Przewodzi sobie w dobrze zorganizowanym środowisku: realizuje wiele zadań lub procesów

Co zrobisz

• Zapewnij wysokiej jakości usługi i wsparcie przez cały czas realizacji projektu usług zarządzanych

• Pełnić funkcję głównego kontaktu z klientem w sprawie produktów i usług Workiva

• W razie potrzeby pomagaj zespołowi ds. obsługi klientów i partnerów w projektach pomocniczych

• Działa w horyzoncie tygodniowym. Rozpoznaje i reaguje na niespójności w danych lub wynikach.

• Rozwiązuj umiarkowane problemy klientów i eskaluj bardziej złożone problemy, pozostając jednocześnie odpowiedzialnym przed klientami

• Zarządzaj księgą handlową, wspierając ją w regularnych punktach kontrolnych i rozwijając znaczące relacje reprezentujące ofertę platformy Workiva dla naszych klientów

• Uzyskuj opinie od klientów i przekazuj je niezbędnym działom wewnętrznym, w tym sprzedaży, marketingu oraz badaniom i rozwojowi

• Szkolić klientów w zakresie korzystania z platformy Workiva w celu osiągnięcia celów technologicznych klienta poprzez wspólne najlepsze praktyki

• Korzystaj z narzędzi do zarządzania klientami, aby śledzić komunikację z klientami, problemy i wskaźniki

• Projektowanie i realizacja planów projektów onboardingowych dla klientów z rynków kapitałowych.

• Koordynowanie i przeglądanie procesu składania wniosków dla klientów z rynków kapitałowych

• Całodobowe zaangażowanie Grupy Roboczej (doradca emitenta, doradca ubezpieczeniowy, bankierzy, audytorzy, konsultanci i klient) przez cały czas trwania projektu

Czego będziesz potrzebować

Minimalne kwalifikacje

• Tytuł licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia w pokrewnej dziedzinie.

• Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami, zarządzaniu projektami lub równoważnym doświadczeniu na stanowiskach silnie skupiających się na komunikacji i wywieraniu wpływu na innych.

Preferowane kwalifikacje

• Doświadczenie w branży księgowej/finansowej

• Znajomość procesów i zgłoszeń dotyczących rynków kapitałowych

• Zmotywowany, z silną skłonnością do działania, wyników i ciągłego doskonalenia

• Zdolność do skutecznej pracy w energicznym, dynamicznym i szybko zmieniającym się środowisku

• Sprawdzona umiejętność identyfikowania potrzeb i oczekiwań klientów wraz z terminową i skuteczną reakcją na obsługę klienta

• Kompetencja w korzystaniu z platformy Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce i Gainsight

• Zarządzanie projektami i umiejętności organizacyjne umożliwiające dotrzymanie ustalonych terminów

• Umiejętności komunikacji, wywierania wpływu i prezentacji przy wysokim poziomie komfortu w dostarczaniu rekomendacji konsultacyjnych

Wymagania dotyczące podróży i warunki pracy

• Minimalne podróże w przypadku spotkań z klientami i spotkań wewnętrznych

• Niezawodny dostęp do Internetu przez cały czas pracy zdalnej, a nie w biurze Workiva

Workiva nie zapewnia sponsoringu wizowego na to stanowisko. Kandydaci muszą posiadać zezwolenie na stałą pracę w USA. Jak zostaniesz nagrodzony
✅ Przedział wynagrodzeń w USA: 57 000,00 USD - 95 000,00 USD ✅ Premia uznaniowa wypłacana zazwyczaj co roku
✅ Ograniczone jednostki magazynowe przyznawane w momencie wynajmu
✅ Dopasowanie 401(k) i kompleksowy pakiet świadczeń pracowniczych
Przedział wynagrodzeń reprezentuje dolną i górną granicę zakresu wynagrodzeń na tym stanowisku w USA. Wartości minimalne i maksymalne mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Rzeczywista oferta wynagrodzeń będzie dokładnie uwzględniać szeroki zakres czynników, w tym Twoje umiejętności, kwalifikacje, doświadczenie i inne istotne czynniki.
Dlaczego warto dołączyć do Workiva

Workiva to platforma zaprojektowana, aby zapewnić pewność, kontrolę i przewagę konkurencyjną najbardziej złożonym organizacjom na świecie. Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji jednoczy finanse, ryzyko i zrównoważony rozwój w jednym, bezpiecznym fundamencie, zapewniając, że dane są wiarygodne, identyfikowalne i gotowe do działania. Dzięki nieprzerwanej ścieżce od źródła do produktu liderzy zyskują pewność co do swoich liczebności, wgląd w bieżące i pojawiające się zagrożenia oraz zdolność szybkiego i precyzyjnego poruszania się w stale zmieniającym się świecie.
W Workiva wprowadzisz na rynek technologię, na której polegają kadra kierownicza, zarządy i organy regulacyjne. Praca, którą tu wykonujesz, pomaga organizacjom radzić sobie z niepewnością, utrzymywać zaufanie i podejmować decyzje, które wytrzymują krytykę. Jeśli czerpiesz energię z znaczących wyzwań, inspirujesz się współpracującymi zespołami i masz motywację do pomagania organizacjom w przekształcaniu niepewności w korzyść, chętnie Cię poznamy.
Decyzje o zatrudnieniu podejmowane są bez względu na wiek, rasę, wyznanie, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, pochodzenie, stopień niepełnosprawności, status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, obywatelstwo lub jakąkolwiek inną cechę chronioną.
Workiva angażuje się we współpracę z wnioskodawcami niepełnosprawnymi i zapewnia im rozsądne udogodnienia. Aby poprosić o pomoc w procesie składania wniosku, wyślij e-mail na adres .
Pracownicy Workiva muszą przejść kompleksowe szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i prywatności dostosowane do ich ról, zapewniające zgodność z polityką firmy i standardami regulacyjnymi.
Workiva wspiera pracowników w pracy tam, gdzie najlepiej im się pracuje – w biurze lub zdalnie z dowolnego miejsca na terenie kraju, w którym są zatrudnieni.
Pierwotnie opublikowany w Himalajach

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)