Менеджер по роботі з клієнтами

Резюме
Менеджер зі зв’язків з клієнтами є основним контактом для клієнтів Workiva Managed Services і відповідає за діяльність клієнтів від початкових етапів адаптації до реалізації проекту. Менеджер зі зв’язків із клієнтами матиме розуміння вимог кожного клієнта до проекту та діятиме як консультант, щоб визначити, як різні функції можуть задовольнити їхні потреби. Менеджер із роботи з клієнтами співпрацюватиме з іншими командами Workiva щодо ініціатив, які відповідають потребам клієнтів. Виконуйте якісну роботу з підтримкою для аналізу та надання даних для прийняття рішень. Керує собою в добре структурованому середовищі: виконує кілька завдань або процесів

Що ви будете робити

• Надавати високоякісне обслуговування та підтримку протягом усього періоду завершення проекту Керованих послуг

• Служити основним контактом для клієнтів щодо продуктів і послуг Workiva

• За потреби допомагайте команді з питань досвіду клієнтів і партнерів у допоміжних проектах

• Працює з тижневим горизонтом. Розпізнає та реагує на невідповідності в даних або результатах.

• Вирішуйте помірні проблеми клієнтів і посилюйте складніші проблеми, залишаючись підзвітними клієнтам

• Ведіть бухгалтерський облік, підтримуючи їх через регулярні контрольно-пропускні пункти та розвиваючи значущі відносини, представляючи пропозиції платформи Workiva нашим клієнтам

• Отримувати відгуки від клієнтів і надавати їх необхідним внутрішнім відділам, включаючи відділи продажів, маркетингу та досліджень і розробок

• Навчіть клієнтів тому, як використовувати платформу Workiva для досягнення технологічних цілей і завдань клієнтів за допомогою обміну найкращими практиками

• Використовуйте інструменти керування клієнтами для відстеження спілкування з клієнтами, проблем і показників

• Розробка та виконання планів проектів адаптації для клієнтів Capital Markets.

• Координувати та переглядати процес подання документів клієнтами Capital Markets

• Цілодобова відданість робочій групі (консультант емітента, радник андеррайтера, банкіри, аудитори, консультанти та клієнт) протягом усього проекту

Що вам знадобиться

Мінімальна кваліфікація

• Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти та досвіду у суміжній галузі.

• 2+ роки роботи з обслуговування клієнтів, керування обліковими записами, управління проектами або еквівалентний досвід роботи на посадах із сильним акцентом на спілкуванні та впливі на інших.

Бажані кваліфікації

• Досвід роботи в галузі бухгалтерського обліку/фінансів

• Знайомство з процесами та документацією на ринках капіталу

• Самомотивований із сильною схильністю до дій, результатів і постійного вдосконалення

• Здатність успішно працювати в напруженому, швидкоплинному та швидко мінливому середовищі

• Перевірена здатність визначати потреби та очікування клієнтів за допомогою своєчасної та ефективної відповіді служби підтримки клієнтів

• Компетентність у використанні платформи Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce і Gainsight

• Управління проектами та організаційні навички для дотримання встановлених термінів

• Навички спілкування, впливу та презентації з високим рівнем комфорту в наданні консультаційних рекомендацій

Вимоги до відрядження та умови праці

• Мінімальні поїздки для клієнтів і внутрішні зустрічі

• Надійний доступ до Інтернету протягом будь-якого періоду часу, працюючи віддалено, а не в офісі Workiva

Workiva не надаватиме візового спонсорства для цієї посади. Кандидати повинні мати дозвіл працювати в США на постійній основі. Як ви будете винагороджені
✅ Діапазон зарплат у США: $57 000,00 - $95 000,00 ✅ Дискреційний бонус, який зазвичай виплачується щорічно
✅ Одиниці обмеженого запасу, надані під час найму
✅ 401(k) матч і комплексний пакет пільг для працівників
Діапазон заробітної плати представляє нижню та високу межі діапазону заробітної плати для цієї роботи в США. Мінімум і максимум можуть відрізнятися залежно від місця розташування. Фактична пропозиція щодо заробітної плати ретельно розглядатиме широкий спектр факторів, включаючи ваші навички, кваліфікацію, досвід та інші важливі фактори.
Навіщо приєднуватися до Workiva

Workiva — це платформа, розроблена, щоб забезпечити впевненість, контроль і конкурентну перевагу найскладнішим організаціям світу. Наша платформа на базі штучного інтелекту об’єднує фінанси, ризики та сталість на єдиній безпечній основі, забезпечуючи надійність даних, їх відстеження та готовність до дії. Завдяки безперервному шляху від джерела до результату лідери отримують впевненість у своїй чисельності, бачать поточні та нові ризики, а також здатність рухатися зі швидкістю та точністю у світі, що постійно змінюється.
У Workiva ви виведете на ринок технології, від яких залежать керівники, ради та регулятори. Робота, яку ви тут виконуєте, допомагає організаціям долати невизначеність, підтримувати довіру та приймати рішення, які витримують перевірку. Якщо ви бадьоритеся серйозними викликами, надихаєтеся спільними командами та мотивовані допомагати організаціям перетворювати невизначеність на перевагу, ми будемо раді зустрітися з вами.
Рішення про працевлаштування приймаються незалежно від віку, раси, віросповідання, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, походження, статусу інвалідності, статусу ветерана, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, генетичної інформації, сімейного стану, статусу громадянства чи будь-якої іншої захищеної характеристики.
Workiva прагне працювати з заявниками з обмеженими можливостями та забезпечувати розумні умови для них. Щоб отримати допомогу з процесом подання заявки, будь ласка, надішліть електронний лист.
Співробітники Workiva повинні пройти комплексне навчання з питань безпеки та конфіденційності відповідно до їхніх ролей, гарантуючи дотримання політики компанії та нормативних стандартів.
Workiva підтримує співробітників у тому, щоб вони працювали там, де їм найкраще — з офісу або віддалено з будь-якого місця в країні їх роботи.
Спочатку розміщено на Гімалаях

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/workiva/jobs/client-relationship-manager)