Партнер по ценности для клиентов

О нас
Hawk — ведущий поставщик технологий борьбы с отмыванием денег и обнаружения мошенничества с использованием искусственного интеллекта. Банки и платежные провайдеры по всему миру используют мощное сочетание традиционных правил и объяснимого искусственного интеллекта Hawk, чтобы повысить эффективность соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег и предотвращения мошенничества, выявляя больше преступлений и одновременно максимизируя эффективность за счет уменьшения ложных срабатываний. Благодаря нашему решению мы играем жизненно важную роль в глобальной борьбе с отмыванием денег, мошенничеством или финансированием терроризма. Мы предлагаем культуру взаимного доверия, поддержки и энтузиазма, одновременно предоставляя людям возможности профессионально расти и менять мир к лучшему.

Ваша миссия
Будучи партнером по ценностям для клиентов в Hawk, вы контролируете отношения с клиентами от первоначального определения объема работ до реализации и до постоянного роста: одно имя, один ответственный владелец, никаких передач между CSM, менеджером по взаимодействию и менеджером по проекту на этом пути. Вы осуществляете доставку в соответствии с лучшими практиками и методологией Hawk, и вас оценивают по тому, достигает ли клиент обещанных нами результатов. В основе роли лежит понимание того, что на самом деле означает ценность для каждого клиента, в их собственном количестве, в соответствии с их собственными целями, а затем создание этой ценности, а не отчетность о ней постфактум. Вы не менеджер проекта, который подчиняется модели внутреннего управления каждого клиента. Вы тот человек, который доказывает ценность Hawk, а затем конвертирует это доказательство в сохраненный и увеличенный доход.

Ключевые обязанности

• Управляйте полным жизненным циклом своего портфолио клиентов: от первоначального определения объема и внедрения до постоянной реализации преимуществ, внедрения и новых вариантов использования. Здесь нет никакой передачи обслуживания; вы ведете счет от начала до конца.

• Управляйте доставкой в ​​соответствии с лучшими практиками и методологией Hawk: составляйте план, отслеживайте ход его выполнения и четко отчитывайтесь. Легкое управление проектами, принадлежащее нам.

• Поймите, что на самом деле означает ценность для каждого клиента в их собственном количестве, а затем создайте ее. Разрабатывайте и реализуйте совместные планы успеха, которые согласуют работу Hawk с реальными бизнес-целями каждого клиента и нормативным контекстом, а не с общим шаблоном.

• Собственные коммерческие результаты: управляйте GRR и NRR для своих счетов, а если условия контракта предусматривают непредвиденные доходы, владейте и этим результатом признания.

• Вы не обсуждаете условия сделки, а укрепляете и доказываете доверие, которое позволяет подписывать и продлевать сделки.

• Неустанно отслеживайте использование и производительность и превращайте обнаруженные данные в работу по оптимизации: устранение ложных срабатываний, возврат часов аналитиков, ускорение расследований. Это цифры, которые клиенты видят в своих системах, а не цифры, о которых мы им рассказываем.

• Внедрите инструменты и методы искусственного интеллекта и агентного искусственного интеллекта в управление своими клиентами: более быстрая подготовка QBR, более четкое понимание учетной записи, более последовательная отчетность, чтобы ваше время уделялось суждениям и взаимоотношениям, а не администрированию вручную.

• Работайте над циклом продаж как с двигателем доверия, а не как с продавцом. Вас вовлекают в предпродажные переговоры, чтобы укрепить уверенность в том, что Hawk действительно может выполнить обещанное, подкрепленное вашим собственным опытом выполнения этих задач, и вы — клиенты малого и среднего бизнеса, к которым обращаются за комплексным созданием ценности и внедрением технологий Hawk.

• Выстраивайте и защищайте отношения с руководством по всему аккаунту, от звонков руководству до QBR, чтобы ценность Hawk была тем, что руководство клиента видит и заявляет своими словами, а не чем-то, в чем нам приходится убеждать их каждый квартал.

Ваш профиль

• Более 5 лет работы на должностях по работе с клиентами, включая сочетание успеха клиентов, управления взаимодействием или управления поставками/проектами в рамках корпоративного программного обеспечения B2B. Эта роль объединяет все три, поэтому широта их охвата важнее, чем совпадение титулов.

• Реальный опыт управления счетами с годовой доходностью более 500 тыс. евро, включая работу по перекрестным продажам или расширению, на которую вы можете указать и объяснить, а не только счета, которые вы сохранили.

• Удобное владение комплексным планом реализации, определением масштабов, отслеживанием и составлением отчетов с использованием лучших практик и методологий Hawk без необходимости присутствия отдельного менеджера по проекту, чтобы следить за ходом выполнения работ.

• Хорошее понимание моделей доставки SaaS и корпоративного программного обеспечения; Опыт в сфере ПОД, предотвращения мошенничества или другой регулируемой области финансовых услуг является реальным преимуществом, а не желательным примечанием.

• Практическое удобство использования ИИ, а также инструментов и методов агентного ИИ, и вы действительно используете их, чтобы работать быстрее, совершенствовать свой анализ и повышать качество того, что вы доставляете клиентам, а не просто осознавать их существование.

• Подлинный комфорт при работе на уровне высшего руководства. Вы можете провести управленческий звонок с руководством клиента и провести его самостоятельно, переводя статус доставки в разговор, который руководители действительно хотят иметь.

• Предвзятость в сторону владения процессом. Вы понимаете, что на самом деле означает ценность для клиента, а не только то, что говорится в контракте, и вы сами устраняете разрыв, а не ждете, пока это сделает кто-то другой.

• Опыт работы или реальный интерес к стартапу или среде масштабирования, в которой модель учетной записи все еще строится по ходу дела, а не полностью зрелый сценарий, который вы только выполняете.

Бонус

• Еще один язык, актуальный для клиентской базы Hawk в регионе EMEA, помимо свободного английского.

• Предыдущий опыт, когда вы лично несли как коммерческий номер (GRR/NRR), так и результат доставки для одного и того же аккаунта, а не то или другое.

Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hawk/customer-value-partner-london-68852).