Партнер цінності клієнта

Про нас
Hawk є провідним постачальником технологій протидії відмиванню грошей і виявлення шахрайства на основі ШІ. Банки та постачальники платіжних послуг у всьому світі використовують потужну комбінацію традиційних правил Hawk і зрозумілого штучного інтелекту, щоб підвищити ефективність дотримання вимог AML і запобігання шахрайству шляхом виявлення більшої кількості злочинів, одночасно максимізуючи ефективність шляхом зменшення помилкових спрацьовувань. Завдяки нашому рішенню ми відіграємо важливу роль у глобальній боротьбі з відмиванням грошей, шахрайством або фінансуванням тероризму. Ми пропонуємо культуру взаємної довіри, підтримки та пристрасті, водночас надаючи людям можливості для професійного зростання та змін у світі.

Ваша місія
Як клієнтський партнер Hawk, ви володієте взаємовідносинами з клієнтами від першого огляду до реалізації та до постійного зростання: одне ім’я, один відповідальний власник, жодних передачі між CSM, Engagement Manager та PM на цьому шляху. Ви здійснюєте доставку відповідно до найкращих практик і методології Hawk, і вас оцінюють за тим, чи досяг клієнт обіцяних результатів. В основі ролі лежить розуміння того, що насправді означає цінність для кожного клієнта, у їхніх власних цифрах, у порівнянні з їхніми власними цілями, а потім її створення, а не звітування про це постфактум. Ви не керівник проекту, який керується внутрішньою моделлю управління кожного клієнта. Ви — людина, яка доводить цінність Hawk, а потім перетворює цей доказ у збережений і збільшений дохід.

Основні обов'язки

• Володійте повним життєвим циклом клієнта для свого портфоліо, від початкового визначення обсягу та впровадження до поточної реалізації цінності, впровадження та нових випадків використання. Тут немає естафетної передачі; ви ведете рахунок від початку до кінця.

• Керуйте доставкою згідно з найкращими практиками та методологією Hawk: створіть план, відстежуйте прогрес у відповідності з ним і чітко звітуйте. Легке управління проектами, що належить нам.

• Зрозумійте, що насправді означає цінність для кожного клієнта, у їхніх власних цифрах, а потім створіть це. Розробляйте та реалізовуйте спільні плани успіху, які узгоджують роботу Hawk із реальними бізнес-цілями та нормативним контекстом кожного клієнта, а не загальним шаблоном.

• Власні комерційні результати: керуйте GRR і NRR для своїх облікових записів, а якщо умови контракту передбачають непередбачені доходи, також володійте цим результатом визнання.

• Ви не обговорюєте умови угоди, але ви створюєте та підтверджуєте довіру, завдяки якій угоди підписуються та поновлюються.

• Невпинно стежте за використанням і продуктивністю та перетворюйте знайдене на роботу з оптимізації: зменшення помилкових спрацьовувань, години роботи аналітиків, швидші дослідження. Це цифри, які клієнти бачать у своїх системах, а не цифри, про які ми їм говоримо.

• Впровадьте інструменти та методи ШІ та агентського штучного інтелекту в те, як ви керуєте своїми клієнтами: швидша підготовка QBR, точніша інформація про облікові записи, більш узгоджена звітність, тож ваш час витрачатиметься на судження та стосунки, а не на адміністрування вручну.

• Працюйте над циклом продажів як двигун довіри, а не як продавець. Вас залучають до розмов перед продажем, щоб зміцнити впевненість у тому, що Hawk справді може виконати те, що обіцяно, підкріплюючись вашим власним досвідом того, що ви це робили, і ви є тими клієнтами малого та середнього бізнесу, до яких звертаються для створення повної цінності та підтримки за допомогою технології Hawk.

• Створюйте та захищайте відносини з керівниками в межах облікового запису, від звернень до керівництва до QBR, щоб цінність Hawk була тим, що бачить і заявляє керівництво клієнта своїми словами, а не те, у чому ми повинні переконувати їх щокварталу.

Ваш профіль

• 5+ років роботи на посадах, пов’язаних із клієнтами, які охоплюють певне поєднання успіху клієнта, управління залученням або управління доставкою/проектом у корпоративному програмному забезпеченні B2B. Ця роль об’єднує всіх трьох, тому їх широта має більше значення, ніж збіг титулів.

• Справжній послужний список керування обліковими записами на 500 тис. євро+ ARR, включаючи перехресні продажі або розширення, на які ви можете вказати та пояснити, а не лише облікові записи, які ви підтримували.

• Комфортне володіння наскрізним планом доставки, визначення обсягу, відстеження та звітування, використовуючи найкращі практики та методологію Hawk, не потребуючи окремого менеджера менеджерів у кімнаті, щоб стежити за планом.

• Глибоке розуміння SaaS і моделей доставки корпоративного програмного забезпечення; досвід у боротьбі з відмиванням коштів, запобіганні шахрайству чи іншій регульованій сфері фінансових послуг є справжньою перевагою, а не приміткою, яку приємно мати.

• Практичний комфорт за допомогою штучного інтелекту та агентних інструментів і методів штучного інтелекту, і ви фактично використовуєте їх, щоб працювати швидше, точніше аналізувати та підвищувати якість того, що ви надаєте клієнтам, не просто знаючи, що вони існують.

• Справжній комфорт роботи на рівні C-suite. Ви можете провести телефонну розмову з керівництвом замовника та провести власну розмову, перевівши статус доставки в розмову, яку насправді хочуть провести керівники.

• Упередження щодо власності над процесом. Ви розумієте, що насправді означає цінність для клієнта, а не лише те, що зазначено в контракті, і ви усуваєте розрив самостійно, а не чекаєте, поки це зробить хтось інший.

• Досвід або справжнє бажання працювати в середовищі стартапу чи масштабування, де модель облікового запису все ще створюється, а не повністю зрілий посібник, який ви тільки виконуєте.

Бонус

• Інша мова, що стосується клієнтської бази Hawk у регіоні EMEA, на додаток до вільного володіння англійською.

• Попередній досвід, коли ви особисто носили комерційний номер (GRR/NRR) і результат доставки для того самого облікового запису, а не те чи інше

Знайдіть роботу у Великій Британії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hawk/customer-value-partner-london-68852)