Partenaire de valeur client

À propos de nous
Hawk est le principal fournisseur de technologies de lutte contre le blanchiment d’argent et de détection de fraude basées sur l’IA. Les banques et les prestataires de paiement du monde entier utilisent la puissante combinaison de règles traditionnelles et d’IA explicable de Hawk pour améliorer l’efficacité de leur conformité AML et de leur prévention de la fraude en identifiant davantage de délits tout en maximisant l’efficacité en réduisant les faux positifs. Avec notre solution, nous jouons un rôle essentiel dans la lutte mondiale contre le blanchiment d’argent, la fraude ou encore le financement du terrorisme. Nous offrons une culture de confiance mutuelle, de soutien et de passion, tout en offrant aux individus des opportunités de développement professionnel et de faire une différence dans le monde.

Votre mission
En tant que partenaire de valeur client chez Hawk, vous êtes responsable de la relation client depuis la première définition jusqu'à la mise en œuvre et jusqu'à la croissance continue : un nom, un propriétaire responsable, aucun transfert entre un CSM, un Engagement Manager et un PM en cours de route. Vous effectuez la livraison selon les meilleures pratiques et la méthodologie de Hawk, et vous êtes jugé selon que le client atteint les résultats promis. Au cœur de ce rôle est de comprendre ce que la valeur signifie réellement pour chaque client, dans ses propres chiffres, par rapport à ses propres objectifs, puis de la construire, sans en rendre compte après coup. Vous n'êtes pas un chef de projet qui se plie au modèle de gouvernance interne de chaque client. Vous êtes la personne qui prouve la valeur qu'apporte Hawk, puis convertit cette preuve en revenus conservés et accrus.

Principales responsabilités

• Maîtrisez le cycle de vie client complet de votre portefeuille, depuis la définition initiale et la mise en œuvre jusqu'à la création de valeur continue, l'adoption et les nouveaux cas d'utilisation. Il n'y a pas de transfert de relais ici ; vous portez le compte du début à la fin.

• Gérer la livraison selon les meilleures pratiques et la méthodologie de Hawk : construire le plan, suivre les progrès par rapport à celui-ci et rendre compte clairement. Gestion de projet légère, notre propriété.

• Comprendre ce que signifie réellement la valeur pour chaque client, dans ses propres chiffres, puis la construire. Concevez et pilotez des plans de réussite communs qui alignent la prestation de Hawk sur les objectifs commerciaux réels et le contexte réglementaire de chaque client, et non sur un modèle générique.

• Posséder des résultats commerciaux : déterminez le GRR et le NRR pour vos comptes, et lorsque les termes du contrat impliquent des revenus conditionnels, soyez également propriétaire de ce résultat de reconnaissance.

• Vous ne négociez pas les termes d'un accord, mais vous construisez et prouvez la confiance qui permet la signature et le renouvellement des accords.

• Surveillez sans relâche l'utilisation et les performances et transformez ce que vous trouvez en travail d'optimisation : diminution des faux positifs, heures d'analyse en arrière, enquêtes plus rapides. Ce sont des chiffres que les clients voient dans leurs propres systèmes, et non des chiffres dont nous leur parlons.

• Intégrez des outils et techniques d'IA et d'IA agentique dans la façon dont vous gérez vos clients : préparation QBR plus rapide, informations plus précises sur les comptes, rapports plus cohérents, afin que votre temps soit consacré au jugement et aux relations, et non à l'administration manuelle.

• Travaillez le cycle de vente comme un moteur de crédibilité et non comme un vendeur. Vous êtes impliqué dans des conversations de pré-vente pour avoir l'assurance que Hawk peut réellement tenir ses promesses, soutenu par vos propres antécédents en matière de réalisation, et vous êtes les clients PME vers lesquels se tourner pour la création de valeur de bout en bout et l'activation de la technologie Hawk.

• Établir et défendre les relations avec les dirigeants à travers le compte, des appels de gouvernance aux QBR, afin que la valeur de Hawk soit quelque chose que les dirigeants du client voient et déclarent dans leurs propres mots, et non quelque chose dont nous devons les convaincre chaque trimestre.

Votre profil

• Plus de 5 ans d'expérience dans des rôles en contact avec le client couvrant une combinaison de réussite client, de gestion de l'engagement ou de gestion de livraison/projet au sein de logiciels d'entreprise B2B. Ce rôle consolide les trois, donc l’étendue de chacun d’entre eux compte plus qu’un match pour le titre.

• Un véritable historique de gestion de comptes à plus de 500 000 € ARR, y compris un travail de vente croisée ou d'expansion que vous pouvez signaler et expliquer, et pas seulement des comptes que vous avez gardés en vie.

• À l'aise avec la gestion d'un plan de livraison de bout en bout, la portée, le suivi et le reporting, en utilisant les meilleures pratiques et la méthodologie de Hawk, sans avoir besoin d'un PM séparé dans la salle pour garder les choses sur la bonne voie.

• Bonne maîtrise des modèles SaaS et de livraison de logiciels d'entreprise ; une expérience en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, de prévention de la fraude ou dans un autre domaine de services financiers réglementés est un réel avantage et non une note de bas de page agréable à avoir.

• Connaissance pratique des outils et techniques d'IA et d'IA agentique, et vous les utilisez réellement, pour travailler plus rapidement, affiner votre analyse et améliorer la qualité de ce que vous proposez aux clients, sans seulement savoir qu'ils existent.

• Un véritable confort de fonctionnement au niveau C-suite. Vous pouvez organiser un appel de gouvernance avec l'équipe de direction d'un client et tenir le coup, traduisant l'état de livraison en une conversation que les dirigeants souhaitent réellement avoir.

• Un parti pris en faveur de l'appropriation du processus. Vous comprenez ce que la valeur signifie réellement pour un client, pas seulement ce que dit le contrat, et vous comblez l'écart vous-même plutôt que d'attendre que quelqu'un d'autre le fasse.

• Expérience ou réel appétit pour un environnement de start-up ou de scale-up dans lequel le modèle de compte est encore en cours de construction au fur et à mesure, et non un playbook pleinement mature que vous êtes simplement en train d'exécuter.

Bonus

• Une autre langue pertinente pour la clientèle EMEA de Hawk, en plus de l'anglais courant.

• Expérience antérieure où vous aviez personnellement à la fois le numéro commercial (GRR/NRR) et le résultat de la livraison pour le même compte, plutôt que l'un ou l'autre.

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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hawk/customer-value-partner-london-68852)