Socio de valor para el cliente

Sobre nosotros
Hawk es el proveedor líder de tecnología de detección de fraude y antilavado de dinero respaldada por inteligencia artificial. Los bancos y proveedores de pagos a nivel mundial están utilizando la poderosa combinación de reglas tradicionales e inteligencia artificial explicable de Hawk para mejorar la efectividad de su cumplimiento ALD y prevención de fraude al identificar más delitos y al mismo tiempo maximizar la eficiencia al reducir los falsos positivos. Con nuestra solución, estamos desempeñando un papel vital en la lucha global contra el lavado de dinero, el fraude o la financiación del terrorismo. Ofrecemos una cultura de confianza mutua, apoyo y pasión, al mismo tiempo que brindamos a las personas oportunidades para crecer profesionalmente y marcar una diferencia en el mundo.

Tu misión
Como socio de valor para el cliente en Hawk, usted es dueño de la relación con el cliente desde el primer alcance hasta la implementación y el crecimiento continuo: un nombre, un propietario responsable, sin traspasos entre un CSM, un gerente de participación y un PM en el camino. Usted ejecuta la entrega de acuerdo con las mejores prácticas y la metodología de Hawk y se le juzga en función de si el cliente logra los resultados que prometimos. El núcleo del rol es comprender qué significa realmente el valor para cada cliente, en sus propios números, en comparación con sus propios objetivos, y luego construirlo, no informar sobre ello después del hecho. No es un director de proyectos que se somete al modelo de gobierno interno de cada cliente. Usted es la persona que demuestra el valor que ofrece Hawk y luego convierte esa prueba en ingresos retenidos y ampliados.

Responsabilidades clave

• Sea dueño del ciclo de vida completo del cliente para su cartera, desde el alcance y la implementación iniciales hasta la realización continua de valor, la adopción y nuevos casos de uso. Aquí no hay transferencia de relevo; llevas la cuenta de principio a fin.

• Gestione la entrega de acuerdo con las mejores prácticas y metodología de Hawk: cree el plan, realice un seguimiento del progreso e informe con claridad. Gestión de proyectos ligera, de nuestra propiedad.

• Comprender qué significa realmente el valor para cada cliente, en sus propios números, y luego desarrollarlo. Diseñe e impulse planes de éxito conjuntos que alineen la entrega de Hawk con los objetivos comerciales reales y el contexto regulatorio de cada cliente, no una plantilla genérica.

• Resultados comerciales propios: impulse GRR y NRR para sus cuentas y, cuando los términos del contrato impliquen contingencias de ingresos, sea dueño también de ese resultado de reconocimiento.

• No está negociando los términos del acuerdo, pero está generando y demostrando la confianza que permite firmar y renovar acuerdos.

• Supervise el uso y el rendimiento sin descanso y convierta lo que encuentre en trabajo de optimización: reducción de falsos positivos, horas de retraso de los analistas, investigaciones más rápidas. Estos son números que los clientes ven en sus propios sistemas, no números de los que les hablamos.

• Incorpore herramientas y técnicas de inteligencia artificial y de inteligencia artificial a la forma en que administra a sus clientes: preparación QBR más rápida, conocimiento de cuentas más preciso, informes más consistentes, para que su tiempo se dedique a juzgar y relacionarse, no a la administración manual.

• Trabajar el ciclo de ventas como motor de credibilidad, no como vendedor. Usted participa en conversaciones de preventa para generar confianza en que Hawk realmente puede cumplir lo que se promete, respaldado por su propio historial de haberlo hecho, y usted es la PYME a la que acuden los clientes para la creación de valor de extremo a extremo y la habilitación con la tecnología de Hawk.

• Construir y defender relaciones ejecutivas en toda la cuenta, desde llamadas de gobierno hasta QBR, de modo que el valor de Hawk sea algo que el liderazgo del cliente vea y exprese en sus propias palabras, no algo de lo que tengamos que convencerlos cada trimestre.

Tu perfil

• Más de 5 años en funciones de atención al cliente que abarcan alguna combinación de éxito del cliente, gestión del compromiso o gestión de entrega/proyectos dentro del software empresarial B2B. Este rol consolida a los tres, por lo que la amplitud entre ellos importa más que una pelea por el título.

• Un historial real en la gestión de cuentas con un ARR superior a 500 000 €, incluido el trabajo de venta cruzada o expansión que puede señalar y explicar, no solo cuentas que mantuvo vivas.

• Cómodo al poseer un plan de entrega de extremo a extremo, alcance, seguimiento e informes, utilizando las mejores prácticas y metodología de Hawk, sin necesidad de un PM separado en la sala para mantener las cosas encaminadas.

• Fuerte conocimiento de los modelos de entrega de software empresarial y SaaS; La experiencia en lucha contra el lavado de dinero, prevención de fraude u otro ámbito de servicios financieros regulados es una ventaja real, no una nota a pie de página agradable de tener.

• Comodidad práctica con la IA y las herramientas y técnicas de IA agente, y usted realmente las usa, para trabajar más rápido, afinar su análisis y elevar la calidad de lo que entrega a los clientes, sin simplemente ser consciente de que existen.

• Comodidad genuina al operar a nivel C-suite. Puede realizar una llamada de gobierno con el equipo de liderazgo de un cliente y mantener la suya propia, traduciendo el estado de entrega en una conversación que los ejecutivos realmente quieran tener.

• Un sesgo hacia la propiedad sobre el proceso. Usted comprende lo que realmente significa el valor para un cliente, no solo lo que dice el contrato, y cierra la brecha usted mismo en lugar de esperar a que alguien más lo haga.

• Experiencia o apetito real por un entorno de puesta en marcha o de expansión en el que el modelo de cuenta todavía se está construyendo sobre la marcha, no un manual completamente maduro que simplemente se está ejecutando.

Bono

• Otro idioma relevante para la base de clientes de Hawk en EMEA, además del inglés fluido.

• Experiencia previa en la que usted personalmente llevó tanto el número comercial (GRR/NRR) como el resultado de la entrega para la misma cuenta, en lugar de uno u otro

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hawk/customer-value-partner-london-68852)