Kundenwertpartner

Über uns
Hawk ist der führende Anbieter von KI-gestützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrugserkennung. Banken und Zahlungsanbieter auf der ganzen Welt nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Straftaten identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im weltweiten Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung des Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und der Leidenschaft – und bieten gleichzeitig Einzelpersonen die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.

Ihre Mission
Als Customer Value Partner bei Hawk sind Sie für die Kundenbeziehung verantwortlich, vom ersten Scoping über die Implementierung bis hin zum kontinuierlichen Wachstum: ein Name, ein verantwortlicher Eigentümer, keine Übergaben zwischen einem CSM, einem Engagement Manager und einem PM auf dem Weg. Sie führen die Lieferung gemäß den Best Practices und Methoden von Hawk durch und werden danach beurteilt, ob der Kunde die von uns versprochenen Ergebnisse erzielt. Der Kern der Rolle besteht darin, zu verstehen, was der Wert für jeden Kunden tatsächlich bedeutet, in seiner eigenen Anzahl und im Vergleich zu seinen eigenen Zielen, und ihn dann aufzubauen, nicht im Nachhinein darüber zu berichten. Sie sind kein Projektmanager, der sich dem internen Governance-Modell jedes Kunden beugt. Sie sind die Person, die den Wert beweist, den Hawk liefert, und diesen Beweis dann in einbehaltene und erweiterte Einnahmen umwandelt.

Hauptaufgaben

• Besitzen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus Ihres Portfolios, von der ersten Festlegung und Implementierung bis hin zur fortlaufenden Wertschöpfung, Einführung und neuen Anwendungsfällen. Hier gibt es keine Staffelübergabe; Sie tragen das Konto von Anfang bis Ende.

• Verwalten Sie die Lieferung gemäß den Best Practices und Methoden von Hawk: Erstellen Sie den Plan, verfolgen Sie den Fortschritt anhand dieses Plans und erstellen Sie einen klaren Bericht. Leichtes Projektmanagement, in unserem Besitz.

• Verstehen Sie, was der Wert für jeden Kunden in seiner eigenen Zahl wirklich bedeutet, und bauen Sie ihn dann auf. Entwerfen und treiben Sie gemeinsame Erfolgspläne voran, die die Leistung von Hawk an den tatsächlichen Geschäftszielen und dem regulatorischen Kontext jedes Kunden ausrichten und nicht an einer generischen Vorlage.

• Eigene kommerzielle Ergebnisse: Steigern Sie GRR und NRR für Ihre Konten, und wenn Vertragsbedingungen Umsatzabhängigkeiten beinhalten, besitzen Sie auch dieses Anerkennungsergebnis.

• Sie verhandeln nicht über Vertragsbedingungen, sondern Sie bauen und beweisen das Vertrauen, das zur Unterzeichnung und Verlängerung von Verträgen führt.

• Überwachen Sie Nutzung und Leistung kontinuierlich und verwandeln Sie Ihre Erkenntnisse in Optimierungsmaßnahmen: Weniger Falschmeldungen, zurückliegende Stunden für Analysten, schnellere Untersuchungen. Dabei handelt es sich um Zahlen, die Kunden in ihren eigenen Systemen sehen, nicht um Zahlen, die wir ihnen mitteilen.

• Integrieren Sie KI- und Agenten-KI-Tools und -Techniken in die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden verwalten: schnellere QBR-Vorbereitung, schärfere Kontoeinblicke, konsistentere Berichte, sodass Sie Ihre Zeit auf Urteilsvermögen und Beziehungen und nicht auf manuelle Verwaltung verwenden können.

• Behandeln Sie den Verkaufszyklus als Glaubwürdigkeitsmotor und nicht als Verkäufer. Sie werden in Gespräche vor dem Verkauf einbezogen, um das Vertrauen aufzubauen, dass Hawk tatsächlich halten kann, was versprochen wird, gestützt auf Ihre eigene Erfolgsbilanz, und Sie sind die KMU-Kunden, an die sich die Kunden wenden, wenn es um eine durchgängige Wertschöpfung und Unterstützung durch die Technologie von Hawk geht.

• Aufbau und Verteidigung von Führungsbeziehungen im gesamten Kundenbereich, von Governance-Aufrufen bis hin zu QBRs, sodass der Wert von Hawk etwas ist, was die Führung des Kunden sieht und in seinen eigenen Worten zum Ausdruck bringt, und nicht etwas, wovon wir sie jedes Quartal überzeugen müssen.

Ihr Profil

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Positionen mit einer Kombination aus Kundenerfolg, Engagement-Management oder Liefer-/Projektmanagement innerhalb von B2B-Unternehmenssoftware. Diese Rolle konsolidiert alle drei, daher ist ihre Breite wichtiger als ein Titelmatch.

• Eine echte Erfolgsbilanz bei der Verwaltung von Konten mit einem ARR von über 500.000 €, einschließlich Cross-Selling- oder Expansionsarbeiten, auf die Sie verweisen und die Sie erklären können, und nicht nur Konten, die Sie am Leben gehalten haben.

• Bequemer Besitz eines End-to-End-Lieferplans, Festlegung des Umfangs, Nachverfolgung und Berichterstattung unter Verwendung der Best Practices und Methoden von Hawk, ohne dass ein separater PM im Raum sein muss, um die Dinge auf Kurs zu halten.

• Ausgeprägtes Verständnis von SaaS- und Unternehmenssoftware-Bereitstellungsmodellen; Erfahrung in den Bereichen AML, Betrugsprävention oder einem anderen regulierten Finanzdienstleistungsbereich ist ein echter Vorteil und keine nette Fußnote.

• Praktischer Komfort mit KI- und Agenten-KI-Tools und -Techniken, und Sie nutzen sie tatsächlich, um schneller zu arbeiten, Ihre Analysen zu schärfen und die Qualität dessen zu steigern, was Sie Kunden liefern, ohne sich nur bewusst zu sein, dass sie existieren.

• Echter Komfort auf C-Suite-Niveau. Sie können ein Governance-Gespräch mit dem Führungsteam eines Kunden führen und sich behaupten, indem Sie den Lieferstatus in ein Gespräch umsetzen, das Führungskräfte tatsächlich führen möchten.

• Eine Tendenz zur Eigenverantwortung gegenüber dem Prozess. Sie verstehen, was Wert für einen Kunden tatsächlich bedeutet, und nicht nur, was im Vertrag steht, und Sie schließen die Lücke selbst, anstatt darauf zu warten, dass jemand anderes es tut.

• Erfahrung in einer Start-up- oder Scale-up-Umgebung oder echtes Interesse daran, in der das Kontomodell immer noch aufgebaut wird und nicht ein ausgereiftes Playbook, das Sie gerade ausführen.

Bonus

• Eine weitere Sprache, die für Hawks EMEA-Kundenstamm relevant ist, zusätzlich zu fließendem Englisch.

• Vorkenntnisse, bei denen Sie persönlich sowohl die Geschäftsnummer (GRR/NRR) als auch das Lieferergebnis für dasselbe Konto trugen und nicht nur das eine oder das andere

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hawk/customer-value-partner-london-68852)