Συνεργάτης Αξίας Πελατών

Σχετικά με εμάς
Η Hawk είναι ο κορυφαίος πάροχος τεχνολογίας κατά του ξεπλύματος χρήματος και της ανίχνευσης απάτης που υποστηρίζεται από AI. Οι τράπεζες και οι πάροχοι πληρωμών παγκοσμίως χρησιμοποιούν τον ισχυρό συνδυασμό παραδοσιακών κανόνων και εξηγήσιμης τεχνητής νοημοσύνης του Hawk για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της συμμόρφωσης με την AML και την πρόληψη της απάτης, εντοπίζοντας περισσότερο έγκλημα, ενώ μεγιστοποιούν την αποτελεσματικότητα μειώνοντας τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα. Με τη λύση μας, διαδραματίζουμε ζωτικό ρόλο στον παγκόσμιο αγώνα κατά του ξεπλύματος χρήματος, της απάτης ή της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. Προσφέρουμε μια κουλτούρα αμοιβαίας εμπιστοσύνης, υποστήριξης και πάθους – παρέχοντας παράλληλα στα άτομα ευκαιρίες να αναπτυχθούν επαγγελματικά και να κάνουν τη διαφορά στον κόσμο.

Η αποστολή σας
Ως Customer Value Partner στο Hawk, είστε κάτοχος της πελατειακής σχέσης από τον πρώτο προσδιορισμό του πεδίου εφαρμογής έως την εφαρμογή και μέχρι τη συνεχή ανάπτυξη: ένα όνομα, ένας υπόλογος ιδιοκτήτης, χωρίς μεταβιβάσεις μεταξύ ενός CSM, ενός Engagement Manager και ενός PM στην πορεία. Εκτελείτε την παράδοση σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές και τη μεθοδολογία του Hawk και κρίνεται αν ο πελάτης επιτυγχάνει τα αποτελέσματα που υποσχεθήκαμε. Στον πυρήνα του ρόλου είναι η κατανόηση της αξίας που πραγματικά σημαίνει για κάθε πελάτη, με τους δικούς του αριθμούς, έναντι των δικών του στόχων, και στη συνέχεια η οικοδόμησή της, όχι η εκ των υστέρων αναφορά. Δεν είστε διαχειριστής έργου που προσαρμόζεται στο μοντέλο εσωτερικής διακυβέρνησης κάθε πελάτη. Είστε το άτομο που αποδεικνύει την αξία που προσφέρει ο Hawk και, στη συνέχεια, μετατρέπει αυτήν την απόδειξη σε διατηρημένα και διευρυμένα έσοδα.

Βασικές Ευθύνες

• Κατέχετε τον πλήρη κύκλο ζωής του πελάτη για το χαρτοφυλάκιό σας, από την αρχική κάλυψη και εφαρμογή έως τη συνεχή υλοποίηση αξίας, την υιοθέτηση και νέες περιπτώσεις χρήσης. Δεν υπάρχει μεταβίβαση ρελέ εδώ. μεταφέρετε τον λογαριασμό από την αρχή μέχρι το τέλος.

• Διαχειριστείτε την παράδοση σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές και τη μεθοδολογία του Hawk: δημιουργήστε το σχέδιο, παρακολουθήστε την πρόοδο σε σχέση με αυτό και αναφέρετε με σαφήνεια. Ελαφρύ έργο διαχείρισης, ιδιοκτησίας μας.

• Κατανοήστε τι σημαίνει πραγματικά η αξία για κάθε πελάτη, στους δικούς του αριθμούς, και στη συνέχεια δημιουργήστε την. Σχεδιάστε και προωθήστε κοινά σχέδια επιτυχίας που ευθυγραμμίζουν την παράδοση του Hawk με τους πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους και το ρυθμιστικό πλαίσιο κάθε πελάτη, όχι ένα γενικό πρότυπο.

• Διαθέτετε εμπορικά αποτελέσματα: αυξήστε το GRR και το NRR για τους λογαριασμούς σας και όπου οι όροι της σύμβασης συνεπάγονται απρόοπτα εσόδων, αποκτήστε και αυτό το αποτέλεσμα αναγνώρισης.

• Δεν διαπραγματεύεστε τους όρους συμφωνίας, αλλά οικοδομείτε και αποδεικνύετε την εμπιστοσύνη που εξασφαλίζει την υπογραφή και την ανανέωση των συμφωνιών.

• Παρακολουθήστε τη χρήση και την απόδοση ακατάπαυστα και μετατρέψτε ό,τι βρίσκετε σε εργασία βελτιστοποίησης: μειωμένα ψευδώς θετικά στοιχεία, καθυστερημένες ώρες αναλυτών, ταχύτερες έρευνες. Αυτοί είναι αριθμοί που βλέπουν οι πελάτες στα δικά τους συστήματα, όχι αριθμοί για τους οποίους τους λέμε.

• Φέρτε τα εργαλεία και τις τεχνικές τεχνητής νοημοσύνης και πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε τους πελάτες σας: ταχύτερη προετοιμασία QBR, πιο ευκρινείς πληροφορίες λογαριασμού, πιο συνεπείς αναφορές, ώστε ο χρόνος σας να πηγαίνει στην κρίση και τις σχέσεις και όχι στη μη αυτόματη διαχείριση.

• Λειτουργήστε τον κύκλο πωλήσεων ως μηχανή αξιοπιστίας, όχι ως πωλητής. Παρασύρεστε σε συζητήσεις πριν από την πώληση για να χτίσετε τη σιγουριά ότι ο Hawk μπορεί πραγματικά να πραγματοποιήσει ό,τι έχει υποσχεθεί, με την υποστήριξη του δικού σας ιστορικού ότι το έχετε κάνει, και είστε οι πελάτες ΜΜΕ στους οποίους απευθύνονται για δημιουργία αξίας και ενεργοποίηση από άκρο σε άκρο με την τεχνολογία του Hawk.

• Δημιουργήστε και υπερασπιστείτε σχέσεις στελεχών σε ολόκληρο τον λογαριασμό, από κλήσεις διακυβέρνησης έως QBR, έτσι ώστε η αξία του Hawk να είναι κάτι που βλέπει η ηγεσία του πελάτη και δηλώνει με τα δικά της λόγια, όχι κάτι για το οποίο πρέπει να τους πείθουμε κάθε τρίμηνο.

Το προφίλ σας

• 5+ χρόνια σε ρόλους που απευθύνονται σε πελάτες που καλύπτουν κάποιο συνδυασμό επιτυχίας πελατών, διαχείρισης αφοσίωσης ή διαχείρισης παράδοσης/έργου στο εταιρικό λογισμικό B2B. Αυτός ο ρόλος ενοποιεί και τους τρεις, επομένως το εύρος τους έχει μεγαλύτερη σημασία από έναν αγώνα τίτλου.

• Ένα πραγματικό ιστορικό διαχείρισης λογαριασμών στα €500.000+ ARR, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας διασταυρούμενης πώλησης ή επέκτασης που μπορείτε να υποδείξετε και να εξηγήσετε, όχι μόνο λογαριασμούς που κρατήσατε ζωντανούς.

• Να έχετε άνετα ένα σχέδιο παράδοσης από άκρο σε άκρο, οριοθέτηση, παρακολούθηση και αναφορά, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες πρακτικές και τη μεθοδολογία του Hawk, χωρίς να χρειάζεστε ξεχωριστό PM στο δωμάτιο για να διατηρείτε τα πράγματα σε καλό δρόμο.

• Ισχυρή αντίληψη του SaaS και των μοντέλων παράδοσης εταιρικού λογισμικού. Η εμπειρία σε θέματα AML, πρόληψης απάτης ή άλλου ελεγχόμενου τομέα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών είναι ένα πραγματικό πλεονέκτημα, όχι μια ευχάριστη υποσημείωση.

• Πρακτική άνεση με τεχνητή νοημοσύνη και εργαλεία και τεχνικές τεχνητής νοημοσύνης, και τα χρησιμοποιείτε πραγματικά, για να εργαστείτε πιο γρήγορα, να οξύνετε την ανάλυσή σας και να βελτιώσετε την ποιότητα όσων παραδίδετε στους πελάτες, όχι απλώς να γνωρίζετε ότι υπάρχουν.

• Γνήσια άνεση σε επίπεδο C-suite. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση διακυβέρνησης με την ηγετική ομάδα ενός πελάτη και να διατηρήσετε τη δική σας, μετατρέποντας την κατάσταση παράδοσης σε μια συνομιλία που πραγματικά θέλουν να έχουν τα στελέχη.

• Προκατάληψη προς την ιδιοκτησία επί της διαδικασίας. Καταλαβαίνετε τι σημαίνει πραγματικά αξία για έναν πελάτη, όχι μόνο τι λέει το συμβόλαιο, και κλείνετε το χάσμα μόνοι σας αντί να περιμένετε από κάποιον άλλο.

• Απολαύστε ή πραγματική όρεξη για ένα περιβάλλον εκκίνησης ή επέκτασης όπου το μοντέλο λογαριασμού εξακολουθεί να δημιουργείται καθώς προχωράτε, όχι ένα πλήρως ώριμο βιβλίο παιχνιδιού που μόλις εκτελείτε.

Μπόνους

• Μια άλλη γλώσσα σχετική με την πελατειακή βάση της Hawk στην EMEA, εκτός από τα άπταιστα αγγλικά.

• Προηγούμενη εμπειρία όπου μεταφέρατε προσωπικά τόσο τον εμπορικό αριθμό (GRR/NRR) όσο και το αποτέλεσμα παράδοσης για τον ίδιο λογαριασμό, αντί για τον ένα ή τον άλλο

Βρείτε θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/hawk/customer-value-partner-london-68852)