Inżynier oprogramowania - BYG

Inżynier oprogramowania - platforma obsługi klienta
Hybryda w Londynie, Wielka Brytania

Poszukujemy inżyniera oprogramowania
Narzędzia i procesy operacyjne iwoca stanowią przewagę konkurencyjną, pozwalając nam zapewnić doskonałą obsługę klienta, zarządzać ryzykiem i możliwie najszybciej przekazywać pieniądze naszym klientom.
Dołączysz do naszego rosnącego zespołu Customer Operations Platform, aby pomóc ulepszyć systemy obsługujące te procesy, budować dostosowane przepływy dla naszych zespołów operacyjnych, automatyzować procesy za pomocą sztucznej inteligencji, wykorzystywać modele uczenia maszynowego do podejmowania mądrzejszych decyzji oraz poprawiać niezawodność naszych usług komunikacyjnych.
Będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami operacyjnymi, uzyskując opinie i uwagi użytkowników na temat wymagań od użytkowników pracujących w tym samym budynku oraz obserwując wpływ swoich zmian na osoby, z którymi współpracujesz.

Firma
Małe firmy działają szybko. Możliwości często nie czekają, a presja na przepływ środków pieniężnych może pojawić się z dnia na dzień. Aby móc działać i rozwijać się, MŚP potrzebują finansowania, które jest równie elastyczne i responsywne jak one.
Dlatego zbudowaliśmy iwocę. Nasza inteligentna technologia, analiza danych i pięciogwiazdkowa obsługa klienta zapewniają właścicielom firm możliwość działania z szybkością, pewnością i kontrolą, których potrzebują, dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne.
Otworzyliśmy już drogę dla 100 000 firm, otrzymując finansowanie o wartości ponad 4 miliardów funtów. Nasz zespół pełen pasji pragnie pomóc jeszcze większej liczbie MŚP odnieść sukces poprzez dostęp do lepszych finansów i innych usług ułatwiających prowadzenie firmy. Naszą ostateczną misją jest wspieranie miliona MŚP w ich decydujących momentach, wywarcie trwałego wpływu na społeczności i gospodarki, które napędzają.

Rola
Jako inżynier musiałbyś kompleksowo zajmować się całymi projektami, ustalać, co jest faktycznie potrzebne, projektować, budować i opiekować się nim podczas produkcji.
Odpowiedzialność i autonomia:

• Podejmuj się złożonych projektów obejmujących wiele systemów i wielu interesariuszy — np. CRM, telefonia, zarządzanie kontaktami i zadaniami

• Zbuduj dobre zrozumienie kontekstu biznesowego: jak faktycznie działają nasze zespoły operacyjne, jak powinny działać automatyzowane procesy i czego potrzebują od nich ludzie korzystający z Twoich systemów.

• Wykonaj szczegółowy zakres techniczny i prototypowanie, które powiedzą nam, czy pomysł jest wykonalny, zanim trafi do planu działania.

Dostawa i współpraca

• Rozwiązuj złożone problemy z kodowaniem i architekturą o wysokim poziomie niejednoznaczności i złożoności technicznej.

• Twórz płynne dokumenty techniczne i zgłoszenia dla programistów, przekształcając wymagania produktów w jasne i praktyczne prace techniczne.

• Buduj relacje z kluczowymi interesariuszami, w tym ze specjalistami ds. strategii operacyjnej, analitykami kredytowymi, menedżerami ds. kont i zespołami ds. windykacji.

Nauka i rozwój:

• Ucieleśniaj nasze nastawienie na rozwój, dzieląc się nowymi technologiami i najlepszymi praktykami w zespole, a także szerzej w całej firmie.

Projekty
Oto niektóre z najnowszych problemów, które rozwiązujemy:

• iwocaChat. Pracownicy operacyjni spędzają dużą część dnia na składaniu kontekstu z wielu systemów, zanim będą mogli pomóc klientowi. iwocaChat używa Claude, aby bezpośrednio odpowiadać na te pytania, więc pracownicy spędzają czas na kliencie, a nie na wyszukiwaniu.

• Migracja monolitu. Stopniowo przenosimy logikę biznesową z naszego monolitu Django do mniejszych, niezależnie wdrażalnych usług. Ponieważ dotyczy to każdej domeny, kształtowałbyś granice usług i modele własności, które będą obowiązywać długo po zniknięciu monolitu.

• Przeróbka wiadomości w skrzynce odbiorczej. Zastępujemy naszą zewnętrzną skrzynkę e-mailową aplikacją rozwiązania wewnętrznego, wykorzystującego sztuczną inteligencję, aby umożliwić pracownikom operacyjnym automatyzację działań związanych z naszymi najczęstszymi zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta.

Wymagania
Niezbędne:

• Doświadczenie w tworzeniu i posiadaniu wspólnych usług zaplecza, w które wnoszą udział inne zespoły inżynieryjne i na których polegają – będąc zaufanym recenzentem ich wkładu i kształtując sposób, w jaki opierają się na Twojej pracy.

• Znajomość technologii front-endowych (React, TypeScript) i debugowania przeglądarek.

• Doświadczenie w budowaniu i kształtowaniu systemów rozproszonych w złożonych domenach biznesowych.

• Możliwość przełożenia złożonych potrzeb operacyjnych na architekturę techniczną.

• Duże możliwości wykorzystania narzędzi AI do automatyzacji rutynowych zadań i badań, umożliwiające większe skupienie się na złożonej architekturze systemu i podejmowaniu kluczowych decyzji technicznych.

Bonus:

• Komercyjne doświadczenie z frameworkami Python, takimi jak Django.

• Doświadczenie ze złożonymi architekturami danych, w tym modelami danych opartymi na zdarzeniach.

Wynagrodzenie
Za tę rolę spodziewamy się zapłacić od 70 000 do 90 000 funtów. Jesteśmy jednak otwarci, więc koniecznie podaj swoje cele płacowe w swojej aplikacji. Rutynowo porównujemy wynagrodzenia ze stawkami rynkowymi i co kwartał przeprowadzamy przeglądy wyników i wynagrodzeń.

Kultura
W iwoca wygrywa najlepszy pomysł. Wzorujemy naszą kulturę na niezależnym myśleniu, kwestionowaniu nieprzetestowanej logiki i decyzjach opartych na dowodach. Priorytetem jest dla nas nauka i rozwój oraz dajemy ludziom autonomię w zakresie rozwoju w kierunku, który czyni ich najbardziej efektywnymi.
Jesteśmy firmą technologiczną i wierzymy w moc sztucznej inteligencji, która pomoże nam pracować szybciej i lepiej. Zapewniamy infrastrukturę, w której każdy iwocan ma zawsze dostęp do najlepszych modeli i gdzie te modele mają dostęp do wszystkich naszych danych. Pomożemy naszym pracownikom nauczyć się korzystać i rozwijać się dzięki nowym dostępnym im narzędziom.
Biura
Włożyliśmy wiele wysiłku w to, aby iwoca była znakomitym miejscem pracy:

• Biura w Londynie, Leeds, Frankfurcie i Berlinie z dużą ilością napojów i przekąsek.

• Wydarzenia i kluby, takie jak bingo, wieczory komediowe, zajęcia jogi, piłka nożna itp.

Korzyści

• Elastyczna praca.

• Ubezpieczenie medyczne Vitality obejmujące zniżki na karnety na siłownię.

• Prywatna usługa lekarza rodzinnego (niezależna od Vitality) dla Ciebie, Twojego partnera i osób na Twoim utrzymaniu.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/iwoca/software-engineer-byg-london-234089)