Μηχανικός επίλυσης υπόθεσης

Έδρα: Καναδάς - Remote

Η ομάδα μας έχει δεσμευτεί να βελτιώσει την ποιότητα ζωής των γιατρών και των ασθενών μέσω του Elation, μιας κλινικής πλατφόρμας που βασίζεται σε cloud SaaS. Από την ίδρυσή μας, εστιάσαμε στη δημιουργία μιας απολαυστικής εμπειρίας παγκόσμιας κλάσης που δίνει τη δυνατότητα στους γιατρούς να παρέχουν εκπληκτική φροντίδα στους ασθενείς.

Η υποστήριξη πελατών είναι η ίδια δουλειά εδώ και είκοσι χρόνια: μια ουρά, ένα εισιτήριο, ένα SLA, μια κλειστή υπόθεση. Αυτό τελειώνει, γρήγορα. Τους επόμενους 6-9 μήνες, η τεχνητή νοημοσύνη θα αναλάβει περισσότερες από τις συνήθεις, επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις στο Elation. Αυτό δεν συρρικνώνει τον ανθρώπινο ρόλο - βασίζεται σε αυτόν. Το έργο γίνεται ευφυΐα προϊόντος: διαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη χειρίζεται τις συνομιλίες, κρατώντας τις στιγμές εμπιστοσύνης των πελατών που χρειάζονται πραγματική κρίση και μετατρέποντας τα μοτίβα σε προτεραιότητες που προσφέρει η Μηχανική.

Προσλαμβάνουμε Μηχανικούς Υποστήριξης για να εδραιώσουν αυτή τη μετατόπιση: άτομα που δεν κλείνουν απλώς τα εισιτήρια, αλλά τα εντοπίζουν στη γραμμή του κωδικού προϊόντος που τα προκαλεί, αποστέλλουν την επιδιόρθωση που επιλύει αμέσως το πρόβλημα του πελάτη και συνεργάζονται με ανώτερους μηχανικούς στις θήκες που είναι αρκετά περίπλοκες ώστε να τις χρειάζονται.

Μπορεί να είστε ο πρόσφατος πτυχιούχος μηχανικός που πέρασε ένα καλοκαίρι σε μια πολυσύχναστη ρεσεψιόν, σε ένα δημοφιλές εστιατόριο ή σε μια γραμμή υποστήριξης επειδή σας αρέσουν οι άνθρωποι όσο σας αρέσουν τα προβλήματα και που αυτοματοποιεί αθόρυβα πράγματα που κανείς δεν σας ζήτησε να διορθώσετε από το πρώτο σας μάθημα CS. Εναλλακτικά, μπορεί να είστε το άτομο που οδηγεί τα ομαδικά έργα, ασχολείται με τους πίνακες εργαλείων, τους αυτοματισμούς ή τις ροές εργασίας τόσο αυτόματα, ώστε οι συνάδελφοι να υποθέτουν ότι είστε μηχανικός ακόμα κι αν δεν είστε. Αν σας φαίνεται αυτό, αυτός ο ρόλος μετατρέπει αυτό το ένστικτο επίλυσης προβλημάτων σε βασική σας ευθύνη.

Ως Μηχανικός Υποστήριξης, θα φέρετε ενσυναίσθηση και κρίση στις περιπτώσεις που το χρειάζονται περισσότερο, θα κατέχετε την ποιότητα των λύσεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη στον τομέα σας και θα συνθέσετε μοτίβα που επηρεάζουν τους οδικούς χάρτες προϊόντων και μηχανικής. Προσλαμβάνουμε για κρίση, γούστο και περιέργεια, όχι για συμμόρφωση στη διαδικασία. Το μπαρ δεν είναι πόσες υποθέσεις κλείσατε. είναι πόσο αναδιαμορφώσατε τις συνθήκες κάτω από τις οποίες συμβαίνουν οι περιπτώσεις.

Ρόλος και Ευθύνες

• Συνθέστε και μοιραστείτε πληροφορίες πελατών. Αναφέρετε μοτίβα επιφάνειας από τις υποθέσεις σας σε εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές, συμμετάσχετε σε συζητήσεις προϊόντων και μηχανικής με όσα μαθαίνετε και καθοδηγήστε τα μέλη της Ομάδας Υποστήριξης σχετικά με ροές εργασίας AI, δέσμες ενεργειών και ερωτήματα SQL.

• Χρησιμοποιήστε καλή κρίση για να λύσετε υποθέσεις. Δικές σας κλιμακώσεις πελατών με υποθέσεις που απαιτούν πραγματικά έμπειρη κρίση, αυτές που η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να κλείσει με ασφάλεια. Δημιουργήστε και προστατέψτε την εμπιστοσύνη των πελατών σε στιγμές που έχουν σημασία.

• Κατασκευάστε και αποκτήστε ποιότητα AI. Διαμορφώστε το AI εντός της στοίβας του Elation (προθέσεις, πηγές γνώσης, κανόνες κλιμάκωσης), δημιουργήστε ελαφρούς εξωτερικούς αυτοματισμούς και σενάρια και κατέχετε την ποιότητα των εξόδων AI στον τομέα σας.

Πώς φαίνεται η επιτυχία στους πρώτους 6 μήνες σας

• Παροχή λύσεων που μείωσαν τον όγκο υποθέσεων κατά 10% ή εξάλειψαν τις επαναλαμβανόμενες κατηγορίες ζητημάτων, με μετρήσιμο αντίκτυπο στους πελάτες (π.χ. CSAT, μείωση στο άνοιγμα της υπόθεσης)

• Ένα μηνιαίο τύμπανο συνθετικών πληροφοριών στις οποίες ενεργούν το Product and Engineering, με ορατό αντίκτυπο στην εμπειρία του πελάτη ή μια μετρήσιμη πτώση στον όγκο των δικτύων

• Κατέχει μια μετρήσιμη μείωση όγκου υποθέσεων στον τομέα σας κάνοντας τις υποθέσεις να μην συμβαίνουν, όχι κλείνοντάς τις πιο γρήγορα

• Αμφισβητείτε τις προεπιλεγμένες ροές εργασίας αντί να τις εκτελείτε απλώς και αποστέλλετε περισσότερες αφαιρώντας εργασίες, όχι απλώς κάνοντας περισσότερες από αυτές

• Κατασκευάζετε με τεχνητή νοημοσύνη για να κάνετε τον εαυτό σας και τους συμπαίκτες γύρω σας πιο γρήγορους — αυτοματοποιώντας τη διαλογή, σύνταξη αποκρίσεων, πρωτότυπα εσωτερικών εργαλείων και μετατρέποντας τις εφάπαξ εκδόσεις σε επαναχρησιμοποιήσιμα μοτίβα Η υποστήριξη μπορεί να εκτελεστεί με

• Αποκτήσατε ή βελτιώσατε μια τεχνική δεξιότητα — SQL, Python, ένα API, μια γλώσσα δέσμης ενεργειών — ειδικά επειδή το χρειαζόταν ένα πρόβλημα πελάτη, όχι επειδή το ανέθεσε ένα μάθημα

• Μέντορες Συνεργάζονται συμπαίκτες σε κατασκευές τεχνητής νοημοσύνης και σύνθεση προτύπων

• Εντοπίστηκαν και έκλεισαν τα κενά στην εσωτερική τεκμηρίωση και στην τεκμηρίωση που απευθύνεται στους πελάτες, βελτιώνοντας την ακρίβεια και μειώνοντας τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.

Επαγγελματικά Προσόντα

• 1–5+ χρόνια εμπειρίας στη Μηχανική, στην ανάλυση δεδομένων ή στην τεχνητή νοημοσύνη/αυτοματοποίηση σε οποιονδήποτε τομέα — Ή πτυχίο στην Επιστήμη των Υπολογιστών, στη Μηχανική ή σε σχετικό τεχνικό τομέα, συν πραγματική εμπειρία συνομιλίας με άτομα υπό πίεση (υποστήριξη, φιλοξενία, λιανική πώληση, υπηρεσίες, συμβουλές κατοίκων)

• Αρκετά άνετο με κώδικα για να πειραματιστείτε: έχετε γράψει σενάρια, έχετε αγγίξει ένα API ή δημιουργήσατε κάτι σε Python, SQL ή JavaScript — ακόμα κι αν ήταν μόνο για ένα έργο τάξης, ομαδικό έργο ή τον εαυτό σας

• Ένα συγκεκριμένο χαρτοφυλάκιο πραγμάτων που έχετε κατασκευάσει ή αποστείλει: συστήματα άμεσης σχεδίασης, πίνακες εργαλείων, αυτοματισμοί, τάξεις ή προσωπικά έργα — με στοιχεία αποτελεσμάτων

• Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας με τους πελάτες και οικοδόμησης εμπιστοσύνης

• Αναγνώριση προτύπων και σύνθεση μυών

• Εγγενής προεπιλογή AI. Προσεγγίζει πρώτα τα εργαλεία AI, αντιμετωπίζει την ασάφεια ως εργασία και όχι ως αποκλεισμό και θέλει να μάθει πώς να διαμορφώνει και να επιβλέπει αυτά τα συστήματα — όχι απλώς να τα χρησιμοποιεί

• Μια βαθιά επιθυμία για την επίτευξη αποτελεσμάτων για τους πελάτες μας, με υψηλή ιδιοκτησία των αποτελεσμάτων που κατέχετε

• Περιέργεια και φυσικά ένστικτα επίλυσης προβλημάτων

• Ένα ένστικτο να ανεβάσετε τον πήχη για τους συμπαίκτες γύρω σας — να διδάξετε τους άλλους να χτίζουν και να συνθέτουν, όχι απλώς να το μοντελοποιούν οι ίδιοι

Δείξε μας τη δουλειά σου

Μαζί με την αίτησή σας, στείλτε μας σε συνοδευτική επιστολή:

• 2–3 πράγματα που κατασκευάσατε ή στείλατε και άλλαξαν μια μέτρηση ή ένα αποτέλεσμα — ένα έργο εργασίας, μια προσωπική κατασκευή ή κάτι από το σχολείο ή μια πρακτική άσκηση — τι φτιάξατε, για ποιον ήταν, γιατί έπρεπε να το κάνετε και τι άλλαξε.

• Μια σύντομη ιστορία για μια στιγμή που η ανάλυση ή η διορατικότητά σας άλλαξε μια απόφαση που έλαβε κάποιος άλλος.

Μισθολογικό εύρος

70.000 $ - 95.000 $ CAD

Το Elation καλωσορίζει άτομα από όλα τα υπόβαθρα και τα κοινωνικά στρώματα. Η Elation είναι περήφανη που είναι Εργοδότης Ίσων Ευκαιριών και είναι αφοσιωμένη στη δημιουργία και τη διατήρηση ενός ποικιλόμορφου και χωρίς αποκλεισμούς εργασιακού περιβάλλοντος.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/elation-health-case-resolution-engineer)