Digital Workplace Engineer

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Für unseren Kunden in Lausanne suchen wir einen erfahrenen Digital Workplace Engineer – 3rd Level Support.

In dieser Rolle leisten Sie fortlaufenden Support für Unternehmensinformationssysteme und wenden ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten an, um Probleme im Zusammenhang mit der Integration, Bereitstellung und dem Betrieb von Endbenutzer-Computing-Diensten, einschließlich der Azure Virtual Desktop-Plattform, zu lösen.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung komplexer Vorfälle, die vom Level 1- und Level 2-Support eskaliert wurden, einschließlich großflächiger Abstürze und Fehlfunktionen des Betriebssystems

• Entwerfen und pflegen Sie technische Verfahren und teilen Sie Wissen mit Support-Teams der 1. und 2. Ebene (einschließlich der Bereitstellung persönlicher und Fernschulungen für Mitarbeiter).

• Führen Sie eine Ursachenanalyse durch, indem Sie Protokolle, Absturzspeicherauszüge und zugehörige technische Daten überprüfen, um wiederkehrende Probleme und ihre zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren

• Unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen durch die Bereitstellung automatisierter Patches über Endpunktverwaltungstools und die Aufrechterhaltung der Gerätekonformität mit Sicherheits- und Härtungsstandards

• Verwenden Sie Skriptsprachen wie PowerShell, um wiederkehrende Verwaltungsaufgaben und Korrekturmaßnahmen zu automatisieren.

• Geschäftsanforderungen verstehen und die Erfassung und Klärung funktionaler Anforderungen unterstützen.

• Erstellen Sie grundlegende Schulungsmaterialien wie Tippblätter und kurze Aufzeichnungen, um die Benutzerakzeptanz neuer Tools und Funktionen zu unterstützen.

Ihr Profil:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Computertechnik, Informationstechnologie oder einer verwandten Disziplin

• Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung in der IT mit starkem Fokus auf digitale Arbeitsplätze oder Endbenutzer-Computing-Dienste in einem multinationalen Geschäftsumfeld

• Erfahrung in der Analyse von Geschäftssystemen und der operativen Unterstützung

• Ausgeprägtes Verständnis von Prozessen, Anwendungen und Technologien am Arbeitsplatz, einschließlich Entra ID, Active Directory, Autopilot, Intune, Unified Endpoint Management, Endpunktsicherheitslösungen wie Microsoft Defender, Virtual Desktop Infrastructure und Microsoft 365

• Gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und der Service-Management-Prinzipien

• Eigenverantwortlich, proaktiv und kooperativ, mit einer ausgeprägten teamorientierten Denkweise

• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und sich gleichzeitig effektiv in einer Teamumgebung einzubringen

• Fähigkeit, Termine einzuhalten und die Qualität in einem dynamischen Umfeld aufrechtzuerhalten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

• Fließende Englischkenntnisse, Grundkenntnisse in Französisch oder Deutsch sind von Vorteil

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/coopers-group-ag/digital-workplace-engineer-lausanne-380509)