Ingeniero de lugar de trabajo digital

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Para nuestro cliente en Lausana, buscamos un ingeniero experimentado en el lugar de trabajo digital: soporte de tercer nivel.

En este rol, brindará soporte continuo para los sistemas de información empresarial y aplicará sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver problemas relacionados con la integración, implementación y operación de los servicios informáticos del usuario final, incluida la plataforma Azure Virtual Desktop.

Tus responsabilidades:

• Manejo de incidentes complejos escalados desde el Soporte de Nivel 1 y Nivel 2, incluidos accidentes a gran escala y mal funcionamiento del sistema operativo.

• Redactar y mantener procedimientos técnicos y compartir conocimientos con equipos de soporte de 1.er y 2.º nivel (incluida la capacitación presencial y remota a los empleados)

• Realizar análisis de causa raíz revisando registros, volcados de memoria y datos técnicos relacionados para identificar problemas recurrentes y sus causas subyacentes.

• Respaldar la mejora continua mediante la implementación de parches automatizados a través de herramientas de administración de terminales y manteniendo el cumplimiento del dispositivo con los estándares de seguridad y refuerzo.

• Utilice lenguajes de secuencias de comandos como PowerShell para automatizar tareas administrativas recurrentes y acciones correctivas.

• Comprender las necesidades del negocio y apoyar la recopilación y clarificación de requisitos funcionales.

• Cree materiales de capacitación básicos, como hojas de consejos y grabaciones breves, para respaldar la adopción por parte de los usuarios de nuevas herramientas y funciones.

Tu perfil:

• Licenciatura en informática, ingeniería informática, tecnología de la información o una disciplina relacionada

• Más de 5 años de experiencia profesional en TI, con un fuerte enfoque en el lugar de trabajo digital o servicios informáticos para el usuario final en un entorno empresarial multinacional.

• Experiencia en análisis de sistemas de negocio y soporte operativo.

• Sólido conocimiento de los procesos, aplicaciones y tecnologías del lugar de trabajo, incluidos Entra ID, Active Directory, Autopilot, Intune, Unified Endpoint Management, soluciones de seguridad de endpoints como Microsoft Defender, Virtual Desktop Infrastructure y Microsoft 365.

• Buen conocimiento del marco ITIL y los principios de gestión de servicios.

• Autodidacta, proactiva y colaborativa, con una fuerte mentalidad orientada al equipo

• Capacidad para trabajar de forma independiente y al mismo tiempo contribuir eficazmente dentro de un entorno de equipo.

• Capacidad para trabajar según los plazos y mantener la calidad en un entorno dinámico.

• Excelentes habilidades de comunicación

• Fluidez en inglés, conocimiento práctico de francés o alemán es una ventaja.

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/coopers-group-ag/digital-workplace-engineer-lausanne-380509)