Ingénieur Digital Workplace

..................

Pour notre client à Lausanne, nous recherchons un Ingénieur Digital Workplace expérimenté - Support 3ème Niveau.

Dans ce rôle, vous fournirez un support continu aux systèmes d'information de l'entreprise et appliquerez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes liés à l'intégration, au déploiement et à l'exploitation des services de calcul de l'utilisateur final, y compris la plateforme Azure Virtual Desktop.

Vos responsabilités :

• Gestion des incidents complexes remontés du support de niveau 1 et de niveau 2, y compris les crashs à grande échelle et les dysfonctionnements du système d'exploitation

• Rédiger et maintenir des procédures techniques et partager les connaissances avec les équipes de support de 1er et 2e niveaux (y compris dispenser des formations en personne et à distance aux employés)

• Effectuer une analyse des causes profondes en examinant les journaux, les vidages sur incident et les données techniques associées pour identifier les problèmes récurrents et leurs causes sous-jacentes.

• Soutenir l'amélioration continue en déployant des correctifs automatisés via des outils de gestion des points finaux et en maintenant la conformité des appareils aux normes de sécurité et de renforcement.

• Utilisez des langages de script tels que PowerShell pour automatiser les tâches administratives récurrentes et les actions correctives.

• Comprendre les besoins de l'entreprise et soutenir la collecte et la clarification des exigences fonctionnelles.

• Créer du matériel de formation de base, tel que des fiches de conseils et de courts enregistrements, pour aider les utilisateurs à adopter de nouveaux outils et fonctionnalités.

Votre profil :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en technologie de l'information ou dans une discipline connexe

• Plus de 5 années d'expérience professionnelle en informatique, avec une forte concentration sur le lieu de travail numérique ou les services informatiques pour les utilisateurs finaux dans un environnement commercial multinational.

• Expérience en analyse de systèmes d'affaires et en support opérationnel

• Bonne compréhension des processus, applications et technologies du lieu de travail, notamment Entra ID, Active Directory, Autopilot, Intune, Unified Endpoint Management, des solutions de sécurité des points de terminaison telles que Microsoft Defender, Virtual Desktop Infrastructure et Microsoft 365.

• Bonne connaissance du cadre ITIL et des principes de gestion des services

• Autonome, proactif et collaboratif, avec un fort esprit d'équipe

• Capacité à travailler de manière indépendante tout en contribuant efficacement au sein d'un environnement d'équipe

• Capacité à respecter les délais et à maintenir la qualité dans un environnement dynamique

• Excellentes compétences en communication

• La maîtrise de l'anglais, une connaissance pratique du français ou de l'allemand est un avantage.

Trouvez un emploi en Suisse sur Arbeitnow

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/coopers-group-ag/digital-workplace-engineer-lausanne-380509)