Forward Deployed Engineer (SDEV)

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) ist der weltweit führende Anbieter von KI-orientierten digitalen Abläufen. Durch die automatische Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen orchestriert die PagerDuty-Plattform KI-Agenten und automatisierte Arbeitsabläufe mit Kontext aus über 750 Integrationen. Ungefähr zwei Drittel der Fortune-100-Unternehmen und fast die Hälfte der Fortune-500-Unternehmen vertrauen darauf. PagerDuty ist der Branchenstandard für Unternehmen, die belastbare, autonome Abläufe skalieren. Zu den namhaften Kunden zählen Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom und mehr. Wir wachsen schnell und stellen Top-Talente mit führenden KI-Kenntnissen in den Bereichen Technik, Vertrieb, Produkt, Marketing und darüber hinaus ein, während wir die führende digitale Betriebsplattform aufbauen.

PagerDuty sucht einen Forward Deployed Engineer (SRE Agent) zur Verstärkung unseres kundenorientierten SRE Agent-Teams! Als Forward Deployed Engineer arbeiten Sie in den größten Kundenkonten von PagerDuty, verbinden den SRE-Agenten mit deren Produktionsumgebungen (Beobachtbarkeitstools, Infrastruktur als Code, GitOps-Tools und CI/CD-Pipelines) und leiten ihre Teams von der KI-gestützten Reaktion auf Vorfälle bis hin zu überwachten und autonomen Aktionen mit Sicherheitsleitplanken. Sie tragen außerdem Code direkt zum Kernprodukt SRE Agent bei und erstellen so wiederverwendbare Tools, Konnektoren und Fähigkeiten, die aus echten Kundenbedürfnissen abgeleitet werden.
Dies ist eine spannende Gelegenheit, als Staff Engineer dem Produktentwicklungsteam beizutreten und direkt mitzugestalten, wie die Agenten-KI bei den strategisch wichtigsten Kunden funktioniert. Der ideale Kandidat bringt einen fundierten Hintergrund als Softwareentwickler, praktische Erfahrung bei der Lieferung von LLM-/Agentensystemen in die Produktion und die Fähigkeiten im Kundenkontakt mit, um die technische Umsetzung mit der Geschäftsstrategie zu verbinden.
SCHLÜSSELVERANTWORTLICHKEITEN

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Integrieren Sie die Einführung des SRE-Agenten und fördern Sie ihn: Arbeiten Sie vor Ort und in regelmäßigem Kontakt mit zwei bis vier strategischen Kundenteams, um den SRE-Agenten bereitzustellen, Tools und Konnektoren zu konfigurieren und KI-Aktionen in den gesamten Incident-Management-Lebenszyklus einzubetten, um die Akzeptanz und den Wert zu steigern

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Erstellen und tragen Sie Kernfunktionen des Agenten bei: Umfang, Entwurf und Erstellung wiederverwendbarer Agententools, Konnektoren und Fertigkeiten auf den Erweiterbarkeitsoberflächen des Agenten und deren Weitergabe durch die Repos, Überprüfungsprozesse und Bewertungs-Gates des Produktteams.

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Führen Sie Pilotprojekte durch und entsperren Sie die Kundenakzeptanz: Richten Sie zuerst neue Agentenfunktionen mit strategischen Konten ein, sammeln Sie Evaluierungsdaten, identifizieren Sie technische Hindernisse (Berechtigungen, Telemetrie, fehlende Konnektoren) und integrieren Sie Produktionskorrekturen direkt in das Produkt.

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Integration mit Produktions-Stacks und progressiver Bereitstellung: Verbinden Sie den SRE-Agenten mit IaC (Terraform, Pulumi), GitOps (ArgoCD), CI/CD-Pipelines und Observability-Plattformen und führen Sie Kunden sicher vom KI-gestützten zum autonomen Betrieb.

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Legen Sie die technische Richtung und Feedback-Einblicke fest: Definieren Sie technische Roadmaps für 3 bis 6 Monate für alle zugewiesenen Konten, bieten Sie Produktmanagern und technischen Managern architektonische Anleitungen und bringen Sie Kundenkonflikte und Bewertungsdaten zurück zum Kernteam.

GRUNDQUALIFIKATIONEN

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Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Aufbau und Versand von Produktionssoftware über Teamgrenzen hinweg (bewertet anhand der Erwartungen von PagerDuty Staff Engineer / SDE V).

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Praktische Erfahrung mit LLM und Agentensystemen in der Produktion, einschließlich Agentenentwicklung, Tool-Use-Frameworks (MCP oder gleichwertig), Evaluierungspipelines und Leitplankendesign.

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Fähigkeiten im Umgang mit Kunden. Sie können eine technische Designsitzung mit den Ingenieuren eines Kunden durchführen und der Geschäftsleitung den Geschäftsfall präsentieren.

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Bequem mit Mehrdeutigkeit. Sie können mit einer vagen Problemstellung in einer unbekannten Umgebung beginnen und ohne große Anleitung zur funktionierenden Software übergehen. Ehemalige Gründer und Gründungsingenieure schneiden in dieser Rolle meist gut ab.

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Eine Aufzeichnung der eingeführten Versandsoftware und die Beurteilung, welche Kundenanfragen sich verallgemeinern und wann die richtige Antwort darin besteht, sie nicht zu entwickeln.

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Infrastruktur- und Bereitstellungskompetenz: Nachgewiesene Erfahrung mit Terraform oder Pulumi im großen Maßstab, GitOps (ArgoCD oder gleichwertig), CI/CD-Pipeline-Design und progressiven Bereitstellungsmustern (Canary, Blue/Green, Soak Periods).

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Reisebereitschaft 25–50 % bei aktiven Kundenkontakten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Praktisches operatives Wissen über Vorfallmanagement- und Observability-Konzepte (Bereitschaftsbereitschaft, Postmortems, SLOs/SLIs, Alarmierung).

• Kundenorientierte technische Beratung, zukunftsorientiertes Engineering oder Erfahrung in der Lösungsarchitektur zusätzlich zu einem grundlegenden Software-Engineering-Hintergrund.

• Hintergrund als Gründer oder Gründungsingenieur, der es gewohnt ist, mit hoher Mehrdeutigkeit umzugehen und ungeschriebene Problemlösungen voranzutreiben.

• Erfahrung mit Policy-as-Code, differenzierter Berechtigung oder Sicherheitsleitplankenmustern für agentengesteuerte Automatisierung.

• Produktionserfahrung mit PagerDuty oder konkurrierenden digitalen Betriebs- und Incident-Management-Plattformen.

• Aktive Open-Source-Beiträge zum KI-Agenten- oder Model Context Protocol (MCP)-Ökosystem.

Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 145.000 und 218.900 USD. Diese Rolle hat möglicherweise auch Anspruch auf Boni, Provisionen, Eigenkapital und/oder Zusatzleistungen.
Unsere Grundgehaltsspanne richtet sich nach Rolle, Ebene und Standort. Die Spanne, die sich je nach Hauptarbeitsort ändern kann, spiegelt das minimale und maximale Grundgehalt wider, das wir neu eingestellten Mitarbeitern voraussichtlich für die Position zahlen werden. Innerhalb dieses Bereichs bestimmen wir das Gehalt einer Person auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren, darunter Marktstandort, berufsbezogenes Wissen, Fähigkeiten/Kompetenzen und Erfahrung.
Ihr Personalvermittler kann Ihnen während des Einstellungsprozesses mehr über die spezifischen Angebote für diese Rolle sowie die Gehaltsspanne für Ihren Hauptarbeitsstandort mitteilen.

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Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/pagerduty/jobs/forward-deployed-engineer-sdev)