Ingeniero desplegado hacia adelante (SDEV)

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) es el líder mundial en operaciones digitales que dan prioridad a la IA. Al detectar, diagnosticar y solucionar problemas automáticamente, la plataforma PagerDuty organiza agentes de IA y flujos de trabajo automatizados con contexto de más de 750 integraciones. Con la confianza de aproximadamente dos tercios de las empresas Fortune 100 y casi la mitad de las Fortune 500, PagerDuty es el estándar de la industria para organizaciones que escalan operaciones resilientes y autónomas. Los clientes notables incluyen Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom y más. Estamos creciendo rápidamente y contratando a los mejores talentos con habilidades líderes en inteligencia artificial en ingeniería, ventas, productos, marketing y más a medida que construimos la plataforma de operaciones digitales líder.

¡PagerDuty está buscando un ingeniero avanzado (agente SRE) para unirse a nuestro equipo de agentes SRE centrado en el cliente! Como ingeniero avanzado, trabajará dentro de las cuentas de clientes más grandes de PagerDuty, conectando el agente SRE a sus entornos de producción (herramientas de observabilidad, infraestructura como código, herramientas GitOps y canales de CI/CD) y guiando a sus equipos desde la respuesta a incidentes asistida por IA hasta acciones supervisadas y autónomas con barreras de seguridad. También contribuirá con código directamente al producto principal SRE Agent, creando herramientas, conectores y habilidades reutilizables derivadas de las necesidades reales del cliente.
Esta es una oportunidad emocionante para unirse al equipo de ingeniería de productos como ingeniero de personal y dar forma directamente a cómo opera la IA agente dentro de los clientes más estratégicos. El candidato ideal aporta una sólida formación como ingeniero de software, experiencia práctica en el envío de sistemas LLM/agentic a producción y las habilidades de cara al cliente para unir la ejecución técnica con la estrategia empresarial.
RESPONSABILIDADES CLAVE

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Integre e impulse la adopción del agente SRE: trabaje in situ y en contacto regular con entre 2 y 4 equipos de clientes estratégicos para implementar el agente SRE, configurar herramientas y conectores e incorporar acciones de IA en todo su ciclo de vida de gestión de incidentes para impulsar la adopción y el valor.

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Desarrolle y contribuya con capacidades centrales del agente: alcance, diseñe y cree herramientas, conectores y habilidades de agente reutilizables en las superficies de extensibilidad del agente, enviándolos a través de los repositorios, el proceso de revisión y las puertas de evaluación del equipo de producto.

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Ejecute pilotos y desbloquee la adopción de los clientes: primero implemente nuevas capacidades de agencia con cuentas estratégicas, recopile datos de evaluación, identifique obstáculos técnicos (permisos, telemetría, conectores faltantes) y cree correcciones de producción directamente en el producto.

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Integre con pilas de producción y entrega progresiva: conecte el agente SRE a IaC (Terraform, Pulumi), GitOps (ArgoCD), canalizaciones de CI/CD y plataformas de observabilidad, guiando a los clientes de forma segura desde operaciones asistidas por IA hasta operaciones autónomas.

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Establezca dirección técnica e información sobre comentarios: defina hojas de ruta técnicas de 3 a 6 meses para las cuentas asignadas, brinde orientación arquitectónica a los gerentes de productos y gerentes de ingeniería, y devuelva los datos de evaluación y fricción de los clientes al equipo central.

CALIFICACIONES BÁSICAS

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Más de 8 años de experiencia en la creación y envío de software de producción a través de los límites del equipo (evaluado según las expectativas de PagerDuty Staff Engineer/SDE V).

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Experiencia práctica con LLM y sistemas de agentes en producción, incluido el desarrollo de agentes, marcos de uso de herramientas (MCP o equivalente), procesos de evaluación y diseño de barreras de seguridad.

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Habilidades de cara al cliente. Puede realizar una sesión de diseño técnico con los ingenieros de un cliente y presentar el caso de negocio a sus líderes.

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Cómodo con la ambigüedad. Puede comenzar con un planteamiento vago del problema en un entorno desconocido y llegar al software que funciona sin mucha dirección. Los ex fundadores y los ingenieros fundadores tienden a desempeñar bien este papel.

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Un registro del software de envío que se adoptó y el criterio para reconocer qué solicitudes de los clientes se generalizan y cuándo no construir la respuesta correcta.

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Experiencia en infraestructura e implementación: experiencia demostrada con Terraform o Pulumi a escala, GitOps (ArgoCD o equivalente), diseño de canalización de CI/CD y patrones de entrega progresivos (canario, azul/verde, períodos de espera).

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Disposición a viajar entre un 25 % y un 50 % durante las interacciones activas con los clientes.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

• Conocimiento operativo práctico de conceptos de observabilidad y gestión de incidentes (de guardia, autopsias, SLO/SLI, alertas).

• Experiencia en consultoría técnica de cara al cliente, ingeniería implementada en el futuro o arquitectura de soluciones además de una formación básica en ingeniería de software.

• Experiencia como fundador o ingeniero fundador acostumbrado a navegar por una gran ambigüedad e impulsar la resolución de problemas sin guión.

• Experiencia con políticas como código, permisos detallados o patrones de barreras de seguridad para la automatización impulsada por agentes.

• Experiencia en producción con PagerDuty o plataformas de gestión de incidentes y operaciones digitales de la competencia.

• Contribuciones activas de código abierto al agente de IA o al ecosistema del Protocolo de contexto modelo (MCP).

El rango de salario base para este puesto es de 145.000 a 218.900 USD. Este puesto también puede ser elegible para recibir bonificaciones, comisiones, acciones y/o beneficios.
Nuestros rangos de salario base están determinados por función, nivel y ubicación. El rango, que está sujeto a cambios según la ubicación de trabajo principal, refleja el salario base mínimo y máximo que esperamos pagar a los empleados recién contratados para el puesto. Dentro del rango, determinamos el salario de un individuo en función de una serie de factores que incluyen la ubicación en el mercado, el conocimiento relacionado con el trabajo, las habilidades/competencias y la experiencia.
Su reclutador puede compartir más sobre las ofertas específicas para este puesto, así como el rango salarial para su lugar de trabajo principal durante el proceso de contratación.

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Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/pagerduty/jobs/forward-deployed-engineer-sdev)