Forward Deployed Engineer (SDEV)

Η PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στις ψηφιακές λειτουργίες AI-first. Με τον αυτόματο εντοπισμό, τη διάγνωση και την αποκατάσταση προβλημάτων, η πλατφόρμα PagerDuty ενορχηστρώνει πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας με πλαίσιο από περισσότερες από 750 ενσωματώσεις. Το PagerDuty, το οποίο εμπιστεύονται περίπου τα δύο τρίτα του Fortune 100 και σχεδόν το μισό του Fortune 500, είναι το βιομηχανικό πρότυπο για οργανισμούς που κλιμακώνουν ανθεκτικές, αυτόνομες λειτουργίες. Αξιοσημείωτοι πελάτες περιλαμβάνουν Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom και άλλα. Αναπτυσσόμαστε γρήγορα και προσλαμβάνουμε κορυφαία ταλέντα με κορυφαίες δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης σε θέματα μηχανικής, πωλήσεων, προϊόντων, μάρκετινγκ και όχι μόνο, καθώς χτίζουμε την κορυφαία πλατφόρμα ψηφιακών λειτουργιών.

Το PagerDuty αναζητά έναν Forward Deployed Engineer (SRE Agent) για να συμμετάσχει στην ομάδα μας SRE Agent με επίκεντρο τον πελάτη! Ως Forward Deployed Engineer , θα εργάζεστε στους μεγαλύτερους λογαριασμούς πελατών της PagerDuty, συνδέοντας τον SRE Agent με τα περιβάλλοντα παραγωγής τους (εργαλεία παρατηρητικότητας, υποδομή ως κώδικας, εργαλεία GitOps και αγωγοί CI/CD) και καθοδηγώντας τις ομάδες τους από την απόκριση συμβάντων υποβοηθούμενη από AI σε εποπτευόμενες και αυτόνομες ενέργειες με προστασία ασφαλείας. Θα συνεισφέρετε επίσης κώδικα απευθείας στο βασικό προϊόν SRE Agent, δημιουργώντας επαναχρησιμοποιήσιμα εργαλεία, συνδέσεις και δεξιότητες που προέρχονται από πραγματικές ανάγκες των πελατών.
Αυτή είναι μια συναρπαστική ευκαιρία να συμμετάσχετε στην ομάδα μηχανικής προϊόντων ως Staff Engineer και να διαμορφώσετε άμεσα τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το agent AI στους πιο στρατηγικούς πελάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει ισχυρό υπόβαθρο ως μηχανικός λογισμικού, πρακτική εμπειρία αποστολής συστημάτων LLM/πρακτορείων στην παραγωγή και δεξιότητες αντιμετώπισης πελατών για να γεφυρώσει την τεχνική εκτέλεση με την επιχειρηματική στρατηγική.
ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΥΘΥΝΕΣ

•
Ενσωματώστε και οδηγήστε την υιοθέτηση SRE Agent: Εργαστείτε επιτόπου και σε τακτική επαφή με 2–4 στρατηγικές ομάδες πελατών για να αναπτύξετε τον SRE Agent, να διαμορφώσετε εργαλεία και συνδέσμους και να ενσωματώσετε ενέργειες τεχνητής νοημοσύνης σε όλο τον κύκλο ζωής διαχείρισης συμβάντων για να αυξήσετε την υιοθέτηση και την αξία

•
Δημιουργήστε και συνεισφέρετε βασικές δυνατότητες αντιπροσώπων: Εμβέλεια, σχεδίαση και δημιουργία εργαλείων, συνδέσεων και δεξιοτήτων επαναχρησιμοποιήσιμων πρακτόρων στις επιφάνειες επεκτασιμότητας του πράκτορα, αποστολή τους μέσω των αποθετηρίων, της διαδικασίας ελέγχου και των πυλών αξιολόγησης της ομάδας προϊόντων.

•
Εκτελέστε πιλότους και ξεμπλοκάρετε την υιοθέτηση πελατών: Δημιουργήστε πρώτα νέες δυνατότητες αντιπροσώπων με στρατηγικούς λογαριασμούς, συλλέξτε δεδομένα αξιολόγησης, εντοπίστε τεχνικούς αποκλειστές (άδειες, τηλεμετρία, συνδετήρες που λείπουν) και δημιουργήστε διορθώσεις παραγωγής απευθείας στο προϊόν.

•
Ενσωμάτωση με στοίβες παραγωγής και προοδευτική παράδοση: Συνδέστε το SRE Agent με IaC (Terraform, Pulumi), GitOps (ArgoCD), αγωγούς CI/CD και πλατφόρμες παρατηρητικότητας, καθοδηγώντας τους πελάτες με ασφάλεια από τις αυτόνομες λειτουργίες με τη βοήθεια AI.

•
Ορίστε γνώσεις τεχνικής κατεύθυνσης και ανατροφοδότησης: Καθορίστε τεχνικούς οδικούς χάρτες 3-6 μηνών για τους εκχωρημένους λογαριασμούς, παρέχετε αρχιτεκτονική καθοδήγηση στους διαχειριστές προϊόντων και τους υπεύθυνους μηχανικής και επαναφέρετε τα δεδομένα τριβής και αξιολόγησης πελατών στην βασική ομάδα.

ΒΑΣΙΚΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ

•
8+ χρόνια εμπειρίας στην κατασκευή και αποστολή λογισμικού παραγωγής εκτός των ορίων της ομάδας (αξιολογήθηκε με βάση τις προσδοκίες του PagerDuty Staff Engineer / SDE V).

•
Πρακτική εμπειρία με συστήματα LLM και αντιπροσώπων στην παραγωγή, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης πρακτόρων, πλαισίων χρήσης εργαλείων (MCP ή ισοδύναμο), αγωγών αξιολόγησης και σχεδίασης προστατευτικών κιγκλιδωμάτων.

•
Δεξιότητες αντιμετώπισης πελατών. Μπορείτε να εκτελέσετε μια συνεδρία τεχνικής σχεδίασης με τους μηχανικούς ενός πελάτη και να παρουσιάσετε την επιχειρησιακή υπόθεση στην ηγεσία τους.

•
Άνετο με ασάφεια. Μπορείτε να ξεκινήσετε από μια ασαφή δήλωση προβλήματος σε ένα άγνωστο περιβάλλον και να φτάσετε στο λειτουργικό λογισμικό χωρίς ιδιαίτερη κατεύθυνση. Οι πρώην ιδρυτές και ιδρυτικοί μηχανικοί τείνουν να τα καταφέρνουν καλά σε αυτόν τον ρόλο.

•
Μια καταγραφή του λογισμικού αποστολής που υιοθετήθηκε και η κρίση για την αναγνώριση των αιτημάτων των πελατών γενικεύονται και πότε η σωστή απάντηση δεν είναι να κατασκευαστεί.

•
Εξειδίκευση στην υποδομή και την ανάπτυξη: Αποδεδειγμένη εμπειρία με Terraform ή Pulumi σε κλίμακα, GitOps (ArgoCD ή ισοδύναμο), σχεδιασμός αγωγών CI/CD και προοδευτικά μοτίβα παράδοσης (καναρίνι, μπλε/πράσινο, περίοδοι εμποτισμού).

•
Προθυμία για ταξίδια 25–50% κατά τη διάρκεια ενεργών δεσμεύσεων πελατών.

ΠΡΟΤΙΜΩΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ

• Πρακτική επιχειρησιακή γνώση των εννοιών διαχείρισης περιστατικών και παρατηρησιμότητας (εφημερία, μεταθανάτια, SLOs/SLI, συναγερμός).

• Εμπειρία τεχνικών συμβουλών που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, μελλοντικής ανάπτυξης μηχανικής ή εμπειρίας αρχιτεκτονικής λύσεων πάνω από ένα βασικό υπόβαθρο μηχανικής λογισμικού.

• Ιστορικό ως ιδρυτής ή ιδρυτής μηχανικός που έχει συνηθίσει να περιηγείται σε υψηλή ασάφεια και να οδηγεί την επίλυση προβλημάτων χωρίς σενάρια.

• Εμπειρία με μοτίβα πολιτικής ως κώδικας, λεπτομερούς αδειοδότησης ή προστατευτικών κιγκλιδωμάτων για αυτοματισμό που βασίζεται σε αντιπροσώπους.

• Εμπειρία παραγωγής με PagerDuty ή ανταγωνιστικές ψηφιακές λειτουργίες και πλατφόρμες διαχείρισης συμβάντων.

• Ενεργές συνεισφορές ανοιχτού κώδικα στον πράκτορα AI ή στο οικοσύστημα Model Context Protocol (MCP).

Το βασικό εύρος μισθών για αυτήν τη θέση είναι 145.000 - 218.900 USD. Αυτός ο ρόλος μπορεί επίσης να είναι κατάλληλος για μπόνους, προμήθεια, ίδια κεφάλαια ή/και οφέλη.
Το εύρος βασικών μισθών μας καθορίζεται από τον ρόλο, το επίπεδο και την τοποθεσία. Το εύρος, το οποίο υπόκειται σε αλλαγές με βάση την κύρια τοποθεσία εργασίας, αντικατοπτρίζει τον ελάχιστο και τον μέγιστο βασικό μισθό που αναμένουμε να πληρώσουμε στους νεοπροσληφθέντες υπαλλήλους για τη θέση. Εντός του εύρους, προσδιορίζουμε την αμοιβή για ένα άτομο με βάση διάφορους παράγοντες, όπως η τοποθεσία στην αγορά, οι γνώσεις που σχετίζονται με την εργασία, οι δεξιότητες/ικανότητες και η εμπειρία.
Ο υπεύθυνος προσλήψεών σας μπορεί να μοιραστεί περισσότερα σχετικά με τις συγκεκριμένες προσφορές για αυτόν τον ρόλο, καθώς και το εύρος μισθών για την κύρια τοποθεσία εργασίας σας κατά τη διαδικασία πρόσληψης.

Διστάζετε να κάνετε αίτηση;…

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/pagerduty/jobs/forward-deployed-engineer-sdev)