Менеджер служби підтримки

Про нас

Gismart — це розробник мобільних додатків, орієнтований на вартість, який має сильну присутність на ринках додатків для здоров’я та здоров’я, комунальних послуг і музики. Ми досягли важливого рубежу в понад 1 мільярд завантажень по всьому світу, роблячи крок назустріч нашій місії культивування благополуччя людей у ​​всьому світі. Зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія, Gismart є динамічною глобальною компанією, яка поширюється на всю Європу та далеко за її межами. Наша цілеспрямована команда складається з понад 400 людей, які привносять у компанію різноманітність, креативність, інновації та невпинну прагнення. Gismart об’єднує професіоналів із різних професій у сфері розваг, музики та технологій, що дозволяє нам використовувати сильні сторони один одного та досягати успіху як команда.

Якщо ви захоплені розробкою мобільних додатків і хочете приєднатися до компанії, яка змінює індустрію, тоді Gismart — це місце для вас. Члени нашої команди мають унікальну можливість працювати над складними та змістовними проектами. Наші сильні цінності спонукають нас слідувати голосу клієнта, досягати видатних результатів і надихатися ідеями та досвідом один одного. Приєднуйтесь до нас і розвивайтеся разом із командою gismart.com.

Наша місія

Станьте сходинкою на шляху до самовдосконалення наших клієнтів.

Наші цінності

• Доставляйте те, що має значення

• Поважайте та підтримуйте інших

• Ініціювати та володіти

• Говоріть відкрито

• Виконуйте якісно

Наразі ми шукаємо менеджера з підтримки, який би приєднався до нашої команди та допомагав нам наглядати за операціями підтримки наших продуктів, щоб стати кращими та ефективнішими в задоволенні користувачів. Ви відіграватимете вирішальну роль у розбудові нашої служби підтримки, щоб стати найкращою в галузі, а також тестуватимете нові канали підтримки для ефективного усунення несправностей, співпрацюючи з командами продукту, щоб забезпечити найвищу якість підтримки.

Що ви будете робити

• Робота з вхідними квитками в Zendesk з акцентом на питання білінгу.

• Надавати якісну підтримку, дотримуючись угод про рівень обслуговування та KPI команди.

• Обробляйте скарги клієнтів і винаходьте творчі рішення відповідно до політики підтримки Gismart.

• Тестуйте нові канали підтримки в майбутньому, напр. підтримка в чаті та по телефону.

• Створювати та підтримувати бібліотеку збережених відповідей.

• Співпрацюйте між командами для звітування та вирішення помилок.

Ключові кваліфікації

• Письмова англійська — Advanced (C1-C2). Можливість створювати складні покрокові інструкції та вирішувати проблеми з виставленням рахунків, зберігаючи чіткі, структуровані та ввічливі відповіді.

• Швидкість набору тексту.

• Зрозуміти, як працюють мобільні програми (версії програм, оновлення, сумісність з різними пристроями).

• Розуміти природу підписок: поновлення, відшкодування, виставлення рахунків.

• Стресостійкий

• Здатність працювати самостійно

• Хороші навички управління часом

• Будь командним гравцем

Буде плюсом

• Досвід роботи з PayPal/Stripe або іншими платіжними платформами

• Досвід роботи з тикетами або системами чату (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk тощо)

• Щирий інтерес до оздоровчої сфери (танці, догляд за собою, фейс-йога, дієтологія).

Виплати працівникам

• Культура дистанційного керування: наша команда різноманітна та велика, як і наше портфоліо продуктів. Ми надаємо гнучкий робочий графік і дозволяємо вам працювати в будь-якій точці світу, віддалено або в одному з наших корпоративних центрів.

• Компенсація за коворкінг: ми надаємо 100% компенсацію за коворкінг в Україні (крім Києва, де у нас є затишний автономний хаб) і 50% компенсацію за коворкінг по всьому світу, щоб гарантувати, що кожен матиме комфортний і надихаючий робочий простір.

• Безкоштовні обіди в офісі: ми хочемо, щоб ви залишалися бадьорими та зосередженими, тому пропонуємо смачні безкоштовні обіди для всіх, хто працює в наших центрах. Це одна річ, про яку вам потрібно турбуватися під час продуктивного робочого дня

• 100% компенсація за лікарняним

• Психічне та фізичне здоров'я: Щоб допомогти вам залишатися щасливими та здоровими, Gismart частково покриє ваше медичне страхування, спортивні заняття та витрати на лікування.

• Політика щодо особистого обладнання: звичайно, ми забезпечимо вас усім необхідним обладнанням або покриємо витрати на обслуговування ваших власних інструментів.

• Особисте навчання та розвиток: ми раді бачити, як ви навчаєтеся та ростете, тому Gismart охопить 70% ваших курсів професійного розвитку. Ми також оплатимо 100% корпоративних курсів англійської мови.

• Політика відпустки: кожен працівник отримує 18 робочих днів оплачуваної відпустки та 3 особистих дні на рік, з додатковим днем, що додається щороку в Gismart.

• Корпоративні заходи: ми насамперед віддалені, але любимо зустрічатися особисто. За можливості ми організовуємо корпоративні заходи та командоутворення в усіх центрах Gismart.

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/)