Destek Yöneticisi

Hakkımızda

Gismart, Sağlık ve Zindelik, Yardımcı Programlar ve Müzik uygulama pazarlarında güçlü bir varlığa sahip, değer odaklı bir mobil uygulama geliştiricisidir. Dünya çapındaki insanların refahını artırma misyonumuza doğru bir adım atarak, dünya çapında 1 milyarın üzerinde indirmeyle önemli bir kilometre taşına ulaştık. Genel merkezi Londra, İngiltere'de bulunan Gismart, Avrupa'ya ve çok ötesine uzanan erişimi olan dinamik, küresel bir şirkettir. Kararlı ekibimiz şirkete çeşitlilik, yaratıcılık, yenilik ve aralıksız çaba getiren 400'den fazla kişiden oluşmaktadır. Gismart, eğlence, müzik ve teknoloji alanlarında farklı geçmişlere sahip profesyonelleri bir araya getirerek birbirimizin güçlü yanlarından faydalanmamıza ve ekip olarak başarılı olmamıza olanak tanıyor.

Mobil uygulama geliştirme konusunda tutkuluysanız ve sektörü yeniden şekillendiren bir şirkete katılmak istiyorsanız Gismart tam size göre. Ekip üyelerimiz zorlu ve anlamlı projeler üzerinde çalışmak için eşsiz bir fırsata sahiptir. Güçlü değerlerimiz bizi müşterinin sesini dinlemeye, olağanüstü sonuçlar sunmaya ve birbirimizin fikir ve deneyimlerinden ilham almaya teşvik ediyor. Bize katılın ve gismart.com ekibiyle birlikte büyüyün.

Misyonumuz

Müşterilerimizin kişisel gelişim yolculuklarında bir basamak taşı olun.

Değerlerimiz

• Önemli olanı sunun

• Başkalarına saygı gösterin ve destekleyin

• Başlatın ve sahip olun

• Açıkça konuşun

• Kaliteli bir şekilde yürütün

Şu anda ekibimize katılacak ve kullanıcı memnuniyetinde daha iyi ve daha verimli hale gelmek için ürünlerimizdeki destek operasyonlarını denetlememize yardımcı olacak bir Destek Yöneticisi arıyoruz. Sektörün en iyisi olmak için destek operasyonlarımızı oluşturmada önemli bir rol oynayacak, aynı zamanda etkili sorun giderme için yeni destek kanallarını test edecek, birinci sınıf destek kalitesini sağlamak için ürün ekipleriyle işbirliği yapacaksınız.

Ne yapacaksın

• Faturalandırma sorunlarına odaklanarak Zendesk'te gelen bildirimlerle çalışın.

• Ekibin SLA'larına ve KPI'larına bağlı kalarak kaliteli destek sağlayın.

• Müşteri şikayetlerini ele almak ve Gismart'ın destek politikası doğrultusunda yaratıcı çözümler üretmek.

• Gelecekte yeni destek kanallarını test edin, ör. sohbet desteği ve telefon desteği.

• Kaydedilen yanıtların kitaplığını oluşturun ve sürdürün.

• Raporlama ve hata çözümü için ekipler arasında işbirliği yapın.

Temel Nitelikler

• Yazılı İngilizce — İleri Düzey (C1-C2). Yanıtları net, yapılandırılmış ve kibar tutarken, karmaşık adım adım talimatlar oluşturma ve faturalandırma sorunlarını çözme becerisi.

• Hızlı yazma.

• Mobil uygulamaların nasıl çalıştığını anlayın (uygulama sürümleri, güncellemeler, çeşitli cihazlarla uyumluluk).

• Aboneliklerin yapısını anlayın: yenilemeler, geri ödemeler, faturalandırma.

• Strese dayanıklı

• Bağımsız çalışabilme becerisi

• İyi zaman yönetimi becerileri

• Bir takım oyuncusu olun

Artı Olacak

• PayPal/Stripe veya diğer ödeme platformlarında deneyim

• Bilet veya sohbet sistemleri konusunda deneyim (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk vb.)

• Sağlıklı yaşam alanına gerçek ilgi (dans, kişisel bakım, yüz yogası, beslenme).

Çalışanlara Sağlanan Faydalar

• Uzaktan Öncelikli Kültür: Ekibimiz, tıpkı ürün portföyümüz gibi çeşitli ve kapsamlıdır. Esnek bir çalışma programı sağlıyoruz ve dünyanın herhangi bir yerinde, uzaktan veya kurumsal merkezlerimizden birinde çalışmanıza olanak sağlıyoruz.

• Ortak Çalışma Tazminatı: Herkesin rahat ve ilham verici bir çalışma alanına sahip olmasını sağlamak için Ukrayna'daki (rahat ve özerk bir merkezimizin bulunduğu Kiev hariç) ortak çalışma alanları için %100, dünya çapındaki ortak çalışma alanları için ise %50 telafi sağlıyoruz.

• Ücretsiz Ofis Öğle Yemeği: Enerjinizi yüksek tutmanızı ve odaklanmanızı istiyoruz, bu nedenle merkezlerimizden çalışan herkese lezzetli ücretsiz öğle yemekleri sunuyoruz. Verimli bir iş günü boyunca endişelenmeniz gereken bir şey daha azaldı

• %100 Hastalık İzni Tazminatı

• Ruhsal ve Fiziksel Sağlık: Mutlu ve sağlıklı kalmanıza yardımcı olmak için Gismart sağlık sigortanızı, spor faaliyetlerinizi, terapi masraflarınızı kısmen karşılayacaktır.

• Kişisel Ekipman Politikası: Elbette ihtiyacınız olan tüm ekipmanı size sağlayacağız veya kendi aletlerinizin bakım masraflarını karşılayacağız.

• Kişisel Öğrenme ve Gelişim: Öğrendiğinizi ve büyüdüğünüzü görmeyi seviyoruz, dolayısıyla Gismart mesleki gelişim kurslarınızın %70'ini kapsayacaktır. Ayrıca kurumsal İngilizce kurslarının ücretini de %100 ödeyeceğiz.

• Mesai Mesaisi Politikası: Her çalışana 18 iş günü ücretli izin ve yılda 3 kişisel gün verilir; Gismart'ta her yıl için fazladan bir gün eklenir.

• Kurumsal Etkinlikler: Önce uzaktan çalışırız, ancak şahsen buluşmayı da severiz. Mümkün olduğunda tüm Gismart merkezlerinde kurumsal etkinlikler ve ekip oluşturma faaliyetleri düzenliyoruz.

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/)