Support-Manager

Über uns

Gismart ist ein wertorientierter Entwickler mobiler Apps mit einer starken Präsenz in den App-Märkten Gesundheit und Wellness, Versorgungsunternehmen und Musik. Wir haben einen bedeutenden Meilenstein von über 1 Milliarde Downloads weltweit erreicht und sind damit unserer Mission, das Wohlergehen der Menschen weltweit zu fördern, einen Schritt näher gekommen. Mit Hauptsitz in London, Großbritannien, ist Gismart ein dynamisches globales Unternehmen mit einer Reichweite, die sich über ganz Europa und weit darüber hinaus erstreckt. Unser zielstrebiges Team besteht aus über 400 Personen, die Vielfalt, Kreativität, Innovation und unermüdlichen Antrieb in das Unternehmen einbringen. Gismart vereint Fachleute mit unterschiedlichem Hintergrund in den Bereichen Unterhaltung, Musik und Technologie und ermöglicht es uns, die Stärken des anderen auszunutzen und als Team erfolgreich zu sein.

Wenn Sie sich für die Entwicklung mobiler Apps begeistern und einem Unternehmen beitreten möchten, das die Branche neu gestaltet, dann sind Sie bei Gismart genau richtig. Unsere Teammitglieder haben die einmalige Gelegenheit, an anspruchsvollen und bedeutungsvollen Projekten zu arbeiten. Unsere starken Werte ermutigen uns, der Stimme des Kunden zu folgen, ein herausragendes Ergebnis zu liefern und uns gegenseitig von den Ideen und Erfahrungen inspirieren zu lassen. Kommen Sie zu uns und wachsen Sie gemeinsam mit dem gismart.com-Team.

Unsere Mission

Werden Sie zum Sprungbrett auf dem Weg unserer Kunden zur Selbstverbesserung.

Unsere Werte

• Liefern Sie, worauf es ankommt

• Respektieren und unterstützen Sie andere

• Initiieren und besitzen

• Sprechen Sie offen

• Mit Qualität ausführen

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Support-Manager, der unser Team verstärkt und uns dabei hilft, die Support-Abläufe für unsere Produkte zu überwachen, um die Benutzerzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu gestalten. Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau unserer Support-Abläufe, damit diese zu den Besten der Branche werden. Gleichzeitig testen Sie neue Support-Kanäle für eine effiziente Fehlerbehebung und arbeiten mit den Produktteams zusammen, um eine erstklassige Support-Qualität sicherzustellen.

Was Sie tun werden

• Arbeiten Sie mit eingehenden Tickets in Zendesk, wobei der Schwerpunkt auf Abrechnungsproblemen liegt.

• Bieten Sie qualitativ hochwertigen Support und halten Sie sich dabei an die SLAs und KPIs des Teams.

• Behandeln Sie Kundenbeschwerden und entwickeln Sie kreative Lösungen im Einklang mit der Support-Richtlinie von Gismart.

• Testen Sie in Zukunft neue Supportkanäle, z. Chat-Support und Telefonsupport.

• Erstellen und pflegen Sie die Bibliothek gespeicherter Antworten.

• Teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Berichterstellung und Fehlerbehebung.

Schlüsselqualifikationen

• Schriftliches Englisch – Fortgeschritten (C1-C2). Fähigkeit, komplexe Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und Abrechnungsprobleme zu bearbeiten und dabei die Antworten klar, strukturiert und höflich zu halten.

• Schnelles Tippen.

• Verstehen Sie, wie mobile Apps funktionieren (App-Versionen, Updates, Kompatibilität mit verschiedenen Geräten).

• Verstehen Sie die Natur von Abonnements: Verlängerungen, Rückerstattungen, Abrechnung.

• Stressresistent

• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten

• Gute Zeitmanagementfähigkeiten

• Seien Sie ein Teamplayer

Wird ein Plus sein

• Erfahrung mit PayPal/Stripe oder anderen Zahlungsplattformen

• Erfahrung mit Ticket- oder Chatsystemen (Zendesk/Intercom/Freshdesk usw.)

• Echtes Interesse am Wellnessbereich (Tanz, Selbstpflege, Gesichtsyoga, Ernährung).

Leistungen an Arbeitnehmer

• Remote-First-Kultur: Unser Team ist vielfältig und umfangreich, genau wie unser Produktportfolio. Wir bieten einen flexiblen Arbeitsplan und ermöglichen Ihnen, überall auf der Welt zu arbeiten, entweder aus der Ferne oder in einem unserer Unternehmenszentren.

• Coworking-Vergütung: Wir bieten 100 % Vergütung für Coworking Spaces in der Ukraine (außer Kiew, wo wir einen gemütlichen und autonomen Hub haben) und 50 % Vergütung für Coworking Spaces weltweit, um sicherzustellen, dass jeder einen komfortablen und inspirierenden Arbeitsplatz hat

• Kostenlose Büro-Mittagessen: Wir möchten, dass Sie mit Energie versorgt und konzentriert bleiben. Deshalb bieten wir köstliche kostenlose Mittagessen für alle, die von unseren Hubs aus arbeiten. An einem produktiven Arbeitstag müssen Sie sich um eine Sache weniger Sorgen machen

• 100 % Krankengeldentschädigung

• Geistige und körperliche Gesundheit: Damit Sie glücklich und gesund bleiben, übernimmt Gismart teilweise Ihre Krankenversicherung, Sportaktivitäten und Therapiekosten.

• Persönliche Ausrüstungsrichtlinie: Selbstverständlich stellen wir Ihnen die gesamte Ausrüstung zur Verfügung, die Sie benötigen, oder übernehmen die Wartungskosten für Ihre eigenen Werkzeuge.

• Persönliches Lernen und persönliche Entwicklung: Wir freuen uns, wenn Sie lernen und wachsen. Daher übernimmt Gismart 70 % Ihrer beruflichen Weiterbildungskurse. Wir übernehmen auch die Kosten für 100 % der Englischkurse für Unternehmen.

• Freistellungsregelung: Jeder Mitarbeiter erhält 18 Arbeitstage bezahlten Urlaub und 3 persönliche Tage pro Jahr, wobei bei Gismart jedes Jahr ein zusätzlicher Tag hinzugefügt wird.

• Firmenveranstaltungen: Bei uns geht es vor allem um die Ferne, aber wir treffen uns auch gerne persönlich. Wann immer möglich, organisieren wir Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten in allen Gismart-Zentren.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/)