Υπεύθυνος Υποστήριξης

Σχετικά με εμάς

Η Gismart είναι ένας προγραμματιστής εφαρμογών για κινητά με γνώμονα την αξία και ισχυρή παρουσία στις αγορές εφαρμογών Υγεία και Ευεξία, Βοηθητικά προγράμματα και Μουσική. Πετύχαμε ένα σημαντικό ορόσημο με πάνω από 1 δισεκατομμύριο λήψεις παγκοσμίως, κάνοντας ένα βήμα προς την αποστολή μας να καλλιεργήσουμε την ευημερία των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Με έδρα το Λονδίνο, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Gismart είναι μια δυναμική παγκόσμια εταιρεία με εμβέλεια που εκτείνεται σε όλη την Ευρώπη και πολύ πέρα ​​από αυτήν. Η αποφασιστική ομάδα μας αποτελείται από πάνω από 400 άτομα που φέρνουν τη διαφορετικότητα, τη δημιουργικότητα, την καινοτομία και την αδυσώπητη κίνηση στην εταιρεία. Το Gismart ενώνει επαγγελματίες από διαφορετικά υπόβαθρα στην ψυχαγωγία, τη μουσική και την τεχνολογία, επιτρέποντάς μας να παίξουμε ο ένας με τα δυνατά σημεία του άλλου και να πετύχουμε ως ομάδα.

Αν είστε παθιασμένοι με την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά και θέλετε να γίνετε μέλος μιας εταιρείας που αναδιαμορφώνει τον κλάδο, τότε η Gismart είναι το κατάλληλο μέρος για εσάς. Τα μέλη της ομάδας μας έχουν μια μοναδική ευκαιρία να εργαστούν σε προκλητικά και ουσιαστικά έργα. Οι ισχυρές μας αξίες μάς ενθαρρύνουν να ακολουθήσουμε τη φωνή του πελάτη, να προσφέρουμε ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα και να εμπνεόμαστε ο ένας από τις ιδέες και τις εμπειρίες του άλλου. Ελάτε μαζί μας και αναπτυχθείτε μαζί με την ομάδα του gismart.com.

Η αποστολή μας

Γίνετε σκαλοπάτι στα ταξίδια αυτοβελτίωσης των πελατών μας.

Οι αξίες μας

• Παραδώστε ό,τι έχει σημασία

• Να σέβεστε και να υποστηρίζετε τους άλλους

• Μυήστε και κατέχετε

• Φωνή ανοιχτά

• Εκτελέστε με ποιότητα

Αυτήν τη στιγμή αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να μας βοηθήσει να επιβλέπουμε τις λειτουργίες υποστήριξης στα προϊόντα μας για να γίνουμε καλύτεροι και πιο αποτελεσματικοί στην ικανοποίηση των χρηστών. Θα διαδραματίσετε κρίσιμο ρόλο στη δημιουργία των λειτουργιών υποστήριξής μας για να γίνετε οι καλύτεροι στον κλάδο, ενώ παράλληλα θα δοκιμάζετε νέα κανάλια υποστήριξης για αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων, σε συνεργασία με τις ομάδες προϊόντων για να διασφαλίσετε κορυφαία ποιότητα υποστήριξης.

Τι θα κάνετε

• Εργαστείτε με εισερχόμενα εισιτήρια στο Zendesk με έμφαση σε ζητήματα τιμολόγησης.

• Παρέχετε ποιοτική υποστήριξη με ταυτόχρονη τήρηση των SLA και KPI της ομάδας.

• Χειριστείτε τα παράπονα πελατών και βρείτε δημιουργικές λύσεις σύμφωνα με την πολιτική υποστήριξης της Gismart.

• Δοκιμάστε νέα κανάλια υποστήριξης στο μέλλον, π.χ. υποστήριξη συνομιλίας και τηλεφωνική υποστήριξη.

• Δημιουργήστε και διατηρήστε τη βιβλιοθήκη των αποθηκευμένων απαντήσεων.

• Συνεργαστείτε μεταξύ ομάδων για αναφορές και επίλυση σφαλμάτων.

Βασικά Προσόντα

• Γραπτά Αγγλικά — Για προχωρημένους (C1-C2). Δυνατότητα δημιουργίας περίπλοκων οδηγιών βήμα προς βήμα και χειρισμού ζητημάτων χρέωσης, διατηρώντας παράλληλα τις απαντήσεις σαφείς, δομημένες και ευγενικές.

• Ταχύτητα πληκτρολόγησης.

• Κατανοήστε πώς λειτουργούν οι εφαρμογές για κινητά (εκδόσεις εφαρμογών, ενημερώσεις, συμβατότητα με διάφορες συσκευές).

• Κατανοήστε τη φύση των συνδρομών: ανανεώσεις, επιστροφές χρημάτων, τιμολόγηση.

• Ανθεκτικό στο στρες

• Ικανότητα αυτόνομης εργασίας

• Καλές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου

• Να είστε ομαδικός παίκτης

Θα είναι ένα συν

• Εμπειρία με PayPal/ Stripe ή άλλες πλατφόρμες πληρωμών

• Εμπειρία με συστήματα εισιτηρίων ή συνομιλίας (Zendesk/Intercom/Freshdesk κ.λπ.)

• Γνήσιο ενδιαφέρον για τη σφαίρα ευεξίας (χορός, αυτοφροντίδα, γιόγκα προσώπου, διατροφή).

Παροχές Εργαζομένων

• Remote-First Culture: Η ομάδα μας είναι ποικίλη και εκτεταμένη, όπως και το χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας. Παρέχουμε ένα ευέλικτο πρόγραμμα εργασίας και σας αφήνουμε να εργάζεστε οπουδήποτε στον κόσμο, είτε εξ αποστάσεως είτε σε έναν από τους εταιρικούς κόμβους μας.

• Coworking Compensation: Παρέχουμε 100% αποζημίωση για coworking χώρους στην Ουκρανία (εκτός από το Κίεβο, όπου έχουμε ένα άνετο και αυτόνομο κέντρο) και 50% αποζημίωση για coworking χώρους παγκοσμίως για να διασφαλίσουμε ότι όλοι έχουν έναν άνετο και εμπνευσμένο χώρο εργασίας

• Δωρεάν γεύματα γραφείου: Θέλουμε να παραμείνετε τροφοδοτημένοι και συγκεντρωμένοι, επομένως παρέχουμε νόστιμα δωρεάν γεύματα για όλους όσους εργάζονται από τους κόμβους μας. Είναι ένα λιγότερο πράγμα για το οποίο πρέπει να ανησυχείτε κατά τη διάρκεια μιας παραγωγικής εργάσιμης ημέρας

• 100% Αποζημίωση αναρρωτικής άδειας

• Ψυχική και σωματική υγεία: Για να σας βοηθήσει να παραμείνετε ευτυχισμένοι και υγιείς, η Gismart θα καλύψει εν μέρει την ιατρική ασφάλιση, τις αθλητικές δραστηριότητες, τα έξοδα θεραπείας.

• Πολιτική Προσωπικού Εξοπλισμού: Φυσικά, θα σας παρέχουμε όλο τον εξοπλισμό που χρειάζεστε ή θα καλύψουμε το κόστος συντήρησης των δικών σας εργαλείων.

• Προσωπική μάθηση και ανάπτυξη: Μας αρέσει να σας βλέπουμε να μαθαίνετε και να αναπτύσσεστε, έτσι η Gismart θα καλύψει το 70% των μαθημάτων επαγγελματικής σας εξέλιξης. Θα πληρώσουμε επίσης το 100% των εταιρικών μαθημάτων αγγλικών.

• Πολιτική ωραρίου: Κάθε εργαζόμενος λαμβάνει 18 εργάσιμες ημέρες αμειβόμενων διακοπών και 3 προσωπικές ημέρες ετησίως, με μια επιπλέον ημέρα που προστίθεται για κάθε χρόνο στη Gismart.

• Εταιρικές εκδηλώσεις: Είμαστε πρώτοι από απόσταση, αλλά μας αρέσει να συναντιόμαστε προσωπικά. Όποτε είναι δυνατόν, οργανώνουμε εταιρικές εκδηλώσεις και δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας σε όλους τους κόμβους Gismart.

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-manager/)